Que ce soit votre première fois en utilisant l’IA dans Intercom ou que vous soyez un vétéran expérimenté, identifier exactement ce dont votre IA a besoin peut être un défi (et probablement la raison pour laquelle vous êtes ici).
La solution à votre état de dilemme est l’analyse et le reporting de l’IA.
Des détails impliquant des taux de précision aux requêtes spécifiques, aux taux de déviation, aux lacunes dans la formation, ces rapports ont tout ce dont vous avez besoin.
Pourquoi l’analyse et le reporting de l’IA sont-ils importants ? Ils mènent à de grandes perspectives.
Les analyses et les rapports d’IA vous indiquent essentiellement à quel point votre IA atteint ses objectifs.
Mais la vraie magie se produit avec les insights obtenus à partir de ces données.
Les insights sont les éléments qui expliquent pourquoi quelque chose se produit. Par exemple, un nombre élevé de chats fermés peut sembler positif, jusqu’à ce que vous découvriez que les clients ferment ces chats par frustration. L’insight pourrait être que l’IA manque d’informations précieuses.
Un bon insight explique pourquoi certains chiffres apparaissent de la manière dont ils apparaissent, ce qui vous aide à avoir une vue d’ensemble. eesel AI vous fournit ces métriques, que vous pouvez utiliser pour obtenir d’excellents insights :
- Volume de réponses – si votre IA gère le nombre ciblé de requêtes ou si elle est bloquée.
- Taux de déviation – l’efficacité de votre IA à résoudre des problèmes sans nécessiter d’intervention humaine.
- Lacunes de formation/connaissance – où votre IA manque d’informations et nécessite plus de données.
- ROI – basé sur un calcul modifiable en interne, combien de temps et d’argent ont été économisés en utilisant l’IA.
Une fois que vous comprenez ces métriques, vous obtiendrez les insights qui mènent à une meilleure IA et à une expérience client améliorée.
Transformer les métriques d’eesel AI en insights étonnants pour votre Intercom
C’est une chose de rassembler des données, mais la véritable substance vient de leur analyse et de l’obtention d’insights exploitables. Ces insights aident à révéler où votre IA pourrait être en dessous des attentes ou fonctionner bien.
En examinant les interactions passées grâce aux rapports d’IA, vous pouvez déterminer à quel point votre IA est précise, quelles questions sont déviées, et toute lacune de formation qui pourrait exister. Toutes ces informations vous aident à ajuster l’IA, la rendant plus efficace pour traiter des questions spécifiques. L’objectif final étant d’accélérer les interactions clients avec le bot, ce qui se traduit directement par des coûts réduits et des temps de réponse plus rapides.
Rapports IA détaillés pour votre bot Intercom eesel AI
Vous trouverez tous les détails de la performance de votre bot Intercom eesel AI dans l’onglet Rapports. Voici ce que vous pourrez voir :
- Réponses créées : Le nombre total de réponses que les bots ont eues avec vos clients.
- Lacunes de formation : Cliquez pour trouver des informations manquantes afin d’aider l’IA à combler les lacunes de connaissance.
- Taux de déviation : Détails sur combien de réponses votre IA peut gérer sans nécessiter un humain pour prendre le relais.
- ROI/Économies : Voyez combien de temps et d’argent vous économisez avec eesel AI.
- Retour d’information : Combien de clients ont partagé un pouce en l’air contre un pouce en bas.
Repérer les lacunes en formation
Votre IA est aussi bonne que les données que vous lui fournissez. Vous pouvez mettre différentes sources dont votre IA peut extraire des données, pour n’en nommer que quelques-unes, il y a Google Docs, PDF, et articles du Centre d’aide. Le rapport des lacunes de formation montrera les domaines où l’IA n’a pas pu fournir de réponse en raison d’un manque de données.
Cliquez sur le graphique pour voir l’historique du bot. Ici, vous pouvez survoler des icônes spécifiques pour voir quelles informations l’IA manquait. Vous pouvez ensuite télécharger la source nécessaire ou la réponse directe pour combler ces lacunes.
Taux de déviation
Tout d’abord, la déviation est une bonne chose, cela signifie que votre IA résout des requêtes toute seule. Hourra ! Le problème est que toutes les questions ne peuvent pas être automatisées.
Les déviations ne sont pas la même chose que les lacunes en formation. Un faible taux de déviation peut signifier que la documentation que vous avez comme source nécessite des améliorations. S’il y a des lacunes de connaissance, votre IA peut manquer des éléments critiques d’information pour répondre à certaines requêtes.
Pour augmenter le taux de déviation, assurez-vous que votre documentation est claire et aborde toutes les problématiques courantes. Dans l’onglet Rapports d’eesel AI, vous trouverez les taux de déviation, avec plus de détails dans l’onglet Historique. Survolez les icônes de déviation pour mieux comprendre pourquoi certaines requêtes ont été ou n’ont pas été déviées.
Mesurer l’impact financier de l’IA (ROI)
Le retour sur investissement ou ROI, vous permet de voir si votre IA vous apporte plus de valeur que son coût. Une IA correctement formée devrait vous faire économiser du temps et de l’argent, et non les gaspiller.
Pour calculer le ROI de vos agents AI Intercom, accédez à l’onglet Rapports et ajustez les paramètres dans la case “Montant Économisé”. Entrez le temps moyen de résolution par requête et le taux horaire de vos agents. La case “Montant Économisé” devrait se refléter en conséquence.
Commencer avec l’analyse de l’IA pour Intercom
Comprendre les données de votre IA n’est que la partie émergée de l’iceberg. Apprendre à utiliser les graphiques et les chiffres fournis pour affiner votre IA est ce qui mènera au succès et à un chatbot plus efficace.
Pour plus de détails ou toute question, n’hésitez pas à envoyer un email à hi@eesel.app. Si vous préférez un apprentissage pratique, inscrivez-vous pour un version d’essai gratuite de 7 jours d’eesel AI, sans engagement.
