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Le groupe vfm intègre eesel AI à leur site web pour soutenir rapidement et efficacement les demandes internes et clients.
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La base de connaissances personnalisée d’eesel permet à vfm d’ajouter son vaste volume de documentation et de données.
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vfm a choisi eesel AI car il permet à ses parties prenantes de s’auto-servir avec un excellent soutien de l’équipe eesel pour améliorer et étendre son utilisation à l’avenir.
Le groupe vfm est une association allemande de courtiers d’assurance indépendants. Leurs directeurs généraux, Klaus Liebig et Robert Schmidt, ont été des pionniers d’une approche basée sur la confiance pour soutenir les courtiers indépendants et les aider à réussir dans leur développement professionnel et leurs performances de carrière.
vfm a remporté double or aux Broker Champion Awards 2024, en tant que meilleur logiciel de courtage sur le marché et meilleur fournisseur de logiciels de courtage de l’année. Ils ont également reçu le prix Top 100 pour un succès d’innovation exceptionnel, qui honore les entreprises allemandes les plus innovantes.
Il y a 90 experts travaillant au siège de vfm qui sont responsables du soutien de 800 courtiers. Ils offrent un support technique, un support sur site, et même un programme de gestion des courtiers appelé Keasy.
Comment utilisent-ils eesel AI ?
Le groupe vfm a mis en œuvre eesel AI pour ses employés internes et aussi pour ses clients avec une base de connaissances fermée. Ils ont des milliers de pages pour que eesel puisse explorer et extraire des informations sur des outils ou informations importants pour leurs employés et clients. David Kohr, programmeur système et responsable marketing digital chez vfm, déclare : “Notre vaste documentation devait être organisée. C’est là qu’intervient eesel AI.”
En interne, les employés de vfm peuvent utiliser eesel AI pour aider à répondre aux demandes, traiter les besoins de support, et rechercher rapidement une documentation importante.
De plus, avec plus de 800 clients s’appuyant sur la base de connaissances de vfm pour soutenir leur travail, vfm a choisi eesel afin de fournir ce soutien en temps utile et d’aider à relier directement aux articles de leur base de connaissances. Ils cherchent à créer une option d’auto-service pour leurs clients.
Pourquoi choisir eesel AI ?
vfm a choisi eesel AI comme outil de support car ils peuvent le configurer facilement. “Nous utilisons l’indexation du plan du site et l’intégration simple du chatbot en tant qu’iFrame sur notre site”, explique David Kohr. “L’équipe d’eesel nous a aidés à intégrer facilement et continue de soutenir notre partenariat avec eux.”
En intégrant le chatbot eesel dans leur page web, vfm garantit un accès facile à leur connaissance pour leurs employés et clients. vfm cherche également à augmenter et à affiner les informations qu’ils fournissent afin d’élargir leur utilisation.
