- Webware a mis en place un seul bot et l’a formé sur des PDF contenant des détails sur les clients et les prestataires de services.
- Webware a connecté son bot IA à Slack pour un usage interne.
- Leur bot permet à leurs agents de trouver rapidement des réponses afin de réduire le délai entre les résolutions.
- Ils ont personnalisé le bot IA selon leurs spécifications, rendant toutes les interactions des agents plus efficaces et rationalisées.
Webware.ai est une plateforme de marketing numérique tout-en-un qui permet aux entreprises d’avoir un guichet unique pour tous leurs besoins commerciaux. Leur objectif est de donner aux petites et moyennes entreprises de services en Amérique du Nord une plateforme autonome de bout en bout pour les aider à économiser du temps et de l’argent en simplifiant tous les besoins en marketing.
Tout comme leur plateforme est un guichet unique pour les besoins commerciaux/marketing, Webware voulait un guichet unique pour leurs informations, c’est pourquoi ils ont choisi eesel AI.
Obtenir leurs informations à partir d’une seule source
Avec une liste croissante de clients, Webware avait besoin d’un moyen d’accéder instantanément aux informations pour faciliter la vie de tout le monde. Ils ont choisi eesel AI et ont créé un bot formé sur des fichiers PDF.
Ils ont personnalisé le bot selon leurs spécifications afin d’aider à fournir des informations aussi rapidement et précisément que possible. Ils utilisent le bot IA pour vérifier rapidement le statut des clients actifs, trouver des prestataires de services et récupérer des informations sur les clients pour un temps de réponse plus rapide sur les tâches. Leur personnalisation liste les résultats en fonction des avis, des clients actifs, et avec tous les détails de contact pertinents pour les services.
Grâce à l’utilisation de leur bot, leurs agents ont pu vérifier rapidement le statut des clients, suggérer des prestataires de services locaux pour toute demande de client, et globalement réduire les frictions qu’ils ont rencontrées lors du service à leurs clients.
Aider les entreprises à croître
L’objectif de Webware de fournir un guichet unique pour les besoins en marketing nécessite beaucoup d’informations et rapidement. Avec l’implémentation de eesel AI dans leur flux de travail, ils ont pu soutenir les demandes de service quotidiennes en offrant des informations de contact sélectionnées en un clin d’œil. Leur Slack peut être une plateforme de connaissances centralisée pour leurs informations internes.
La gestion des clients a été rationalisée car l’IA fournit des réponses claires et documentées concernant les clients actifs et les détails de leurs comptes. À mesure que l’entreprise se développe, eesel AI leur permet de se développer sans effort et de maintenir leur large base de clients.
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