Vous avez déjà l’impression de payer trop cher pour un logiciel qui ne tient pas toutes ses promesses ? Zendesk AI promet des outils utiles comme le routage des tickets, le marquage et la rédaction de réponses, mais ses prix élevés et sa configuration compliquée laissent souvent les équipes frustrées.
De nombreux utilisateurs trouvent Zendesk difficile à utiliser. Les automatisations sont compliquées à configurer, l’interface peut sembler écrasante, et les fonctionnalités de base coûtent souvent plus cher. Pour les petites équipes ou les entreprises essayant de respecter leur budget, Zendesk peut sembler plus problématique qu’utile.
La bonne nouvelle, c’est qu’il existe d’autres options. Des alternatives abordables offrent les mêmes avantages, voire plus, sans les tracas ni le prix élevé.
Combien coûte Zendesk AI ?
Voici ce que coûtent les plans de Zendesk et ce qu’ils incluent :
| Plan/Caractéristique | Coût par utilisateur/mois | Ce qu’il inclut |
|---|---|---|
| Plan Suite Team | 55 $ | Outils comme la gestion des tickets et une base de connaissances. Bon pour les petites équipes mais manque de fonctionnalités avancées. |
| Plan Suite Professional | 115 $ | Ajoute des fonctionnalités comme les rapports, le suivi des SLA et la priorisation des tickets. |
| Module complémentaire AI avancé (disponible uniquement sur le Plan Suite Professional) | 50 $ | Inclut l’IA pour les réponses aux tickets et l’automatisation des flux de travail. |
| Module complémentaire de gestion de la main-d’œuvre | 25 $ | Outils pour aider à gérer et planifier les équipes. Optionnel. |
| Module complémentaire d’assurance qualité | 35 $ | Aide à suivre et améliorer la qualité du service client. Optionnel. |
Si vous gérez une équipe de 10 agents sur le Plan Suite Professional avec AI avancé, attendez-vous à payer 1 650 $ par mois. Ajouter des outils optionnels comme la gestion de la main-d’œuvre ou l’assurance qualité coûtera encore plus.
Pourquoi les alternatives pourraient être meilleures
Les prix et le design de Zendesk causent souvent des problèmes aux entreprises. C’est cher, difficile à personnaliser, et certaines fonctionnalités sont compliquées à utiliser. De plus, l’interface semble dépassée par rapport à d’autres options sur le marché.
De nombreuses alternatives vous offrent les mêmes outils à un coût inférieur. Elles sont plus simples à configurer, plus faciles à naviguer, et incluent des fonctionnalités clés sans frais cachés. Si Zendesk vous semble épuiser votre budget et votre énergie, ces alternatives peuvent vous donner de meilleurs résultats sans la frustration.
Comment nous avons choisi ces alternatives
Trouver les meilleures alternatives à Zendesk AI n’était pas un processus aléatoire. Nous nous sommes concentrés sur ce qui compte vraiment pour les entreprises lors du choix d’un logiciel. Voici ce qui a guidé notre sélection :
- Ce que pensent les utilisateurs : Nous avons examiné les avis et les évaluations pour nous assurer que ces options sont fiables et appréciées par de vrais utilisateurs.
- Ce qu’elles offrent : Chaque alternative est dotée de fonctionnalités et d’avantages précieux qui résolvent des problèmes courants et améliorent les flux de travail.
- Comment elles aident les équipes : Nous avons privilégié les outils qui augmentent la productivité et améliorent les expériences des clients et des équipes.
- Facilité d’utilisation : Une intégration transparente avec Zendesk ou d’autres plateformes était indispensable. Ces outils ne devraient pas compliquer votre travail, mais le simplifier.
Ces critères nous ont aidés à trouver des solutions qui combinent fonctionnalité, abordabilité et facilité d’utilisation pour offrir à votre équipe les meilleurs résultats.
10 meilleures alternatives abordables à Zendesk AI en 2025
1. eesel AI
eesel AI est un outil utile qui fonctionne avec le service d’assistance que vous utilisez déjà, comme Zendesk. Il se connecte également avec Slack, Microsoft Teams, Google Drive et Confluence. En apprenant de vos tickets et documents passés, eesel AI s’adapte au style de votre équipe et peut gérer le routage des tickets, le marquage et même les résolutions automatiques. Vous pouvez créer plusieurs chatbots avec différentes personnalités pour répondre aux questions des clients ou rédiger des réponses pour vos agents. Bien que eesel AI ne soit pas un service d’assistance en soi, il s’intègre à votre configuration actuelle, vous n’avez donc pas besoin de changer de plateforme.
Pourquoi il est sur la liste :
Il est facile à configurer, économique et vous donne un accès rapide à l’aide de l’IA. Si vous souhaitez réduire le travail manuel sans vous ruiner, eesel AI est un choix judicieux. De plus, vous pouvez l’emporter avec vous sur la plateforme de votre choix.
Tarification/Disponibilité :
- Plan de démarrage : 49 $/mois (mensuel) ou 39 $/mois (annuel)
- Chat public de base
- Jusqu’à 1 bot
- 500 interactions par mois
- Plan Équipe : 299 $/mois (mensuel) ou 239 $/mois (annuel)
- Intégrations de chat d’assistance et d’équipe (Slack, Microsoft Teams)
- Jusqu’à 3 bots
- 1 000 interactions par mois
- Plan Entreprise : 799 $/mois (mensuel) ou 639 $/mois (annuel)
- Actions IA pour le tri des tickets et la formation sur les tickets passés
- Bots illimités
- 3 000 interactions par mois
- Plan personnalisé : Contacter les ventes
- Offre des solutions sur mesure avec des actions IA avancées, des intégrations personnalisées et des interactions illimitées
2. Zoho Desk – Zia
Zoho Desk est un outil basé sur le cloud qui regroupe les tickets de support provenant des e-mails, des chats et des réseaux sociaux en un seul endroit. Son assistant IA, Zia, propose des suggestions contextuelles, recommande des solutions et signale les tickets prioritaires. La plateforme fournit également des rapports détaillés pour vous aider à suivre les performances.
Pourquoi c’est sur la liste :
Zia de Zoho est un compagnon IA qui vit à l’intérieur du Zoho CRM. Zia aide à tout gérer à l’intérieur, de manière intelligente. De l’aide à la recherche d’informations, à la prise de notes, en passant par la prédiction des résultats et des anomalies, Zia élève votre expérience Zoho à de nouveaux sommets.
Tarification/Disponibilité :
- Plan Express : 9 $/utilisateur/mois (mensuel) ou 7 $/utilisateur/mois (annuel)
- Email, réseaux sociaux, formulaires web
- Chronologie des tickets & historique
- Affectation directe et escalades multi-niveaux
- Plan Standard : 20 $/utilisateur/mois (mensuel) ou 14 $/utilisateur/mois (annuel)
- Chat en direct, base de connaissances, et IA générative
- Évaluations de satisfaction client et tableaux de bord personnalisés
- Plan Professionnel : 35 $/utilisateur/mois (mensuel) ou 23 $/utilisateur/mois (annuel)
- Téléphonie, plans d’action, centre d’aide multilingue, affectation en rotation
- Plan Entreprise : 50 $/utilisateur/mois (mensuel) ou 40 $/utilisateur/mois (annuel)
- Assistant IA Zia, Answer Bot, conversations guidées, centre d’aide multi-marques
3. Intercom – Fin
Intercom combine le chat en direct, les outils de service d’assistance, et les fonctionnalités IA pour rendre la communication client plus efficace. Sa boîte de réception partagée, ses chatbots, et son système de tickets gardent votre équipe organisée, tandis que l’Agent IA Fin offre des réponses personnalisées, prend en charge plusieurs langues, et transfère les problèmes complexes aux humains lorsque nécessaire.
Pourquoi c’est sur la liste :
Les outils d’IA d’Intercom et son interface intuitive sont un atout pour les équipes en croissance qui souhaitent gérer le support en un seul endroit. Fin AI Agent simplifie les questions répétitives afin que votre équipe puisse se concentrer sur les problèmes plus complexes.
Tarification/Disponibilité :
- Plan Essentiel : 39 $/utilisateur/mois (mensuel) ou 29 $/utilisateur/mois (annuel)
- Boîte de réception partagée, chatbots basiques, AI Compose, système de tickets, et centre d’aide public
- Plan Avancé : 99 $/utilisateur/mois (mensuel) ou 85 $/utilisateur/mois (annuel)
- Flux de travail automatisés, multiples boîtes de réception d’équipe, intégrations de canaux sociaux
- Plan Expert : 139 $/utilisateur/mois (mensuel) ou 132 $/utilisateur/mois (annuel)
- Gestion de la charge de travail, multiples centres d’aide, rapports avancés, SSO
- Fin AI Agent : 0,99 $ par résolution
- Gestion des connaissances, ajustements de ton, support multilingue, CSAT généré par l’IA
4. Help Scout
Help Scout se concentre sur des outils simples qui maintiennent le support humain. Il inclut une boîte de réception partagée, une base de connaissances et un chat en direct, enrichis par des fonctionnalités pilotées par l’IA comme les réponses brouillon. En plus des réponses brouillon, l’IA peut répondre aux questions des clients 24/7, fournir des résumés de longs documents, ainsi que l’assistance IA, qui aide à corriger votre écriture. Help Scout facture en fonction du nombre de contacts que vous servez plutôt que du nombre d’utilisateurs, ce qui peut être rentable pour les équipes avec de nombreux agents.
Pourquoi c’est sur la liste :
Help Scout offre une interface simple et accueillante et des utilisateurs illimités dans chaque plan. Les fonctionnalités d’IA gèrent les tâches routinières, aidant les agents à suivre une boîte de réception chargée sans perdre cette touche personnelle.
Tarification/Disponibilité :
- Plan Gratuit : 0 $/mois
- Jusqu’à 50 contacts
- Une boîte de réception, une base de connaissances, rapports de base
- Plan Standard : 50 $/mois (mensuel) ou 45 $/mois (annuel)
- Jusqu’à 100 contacts
- Boîtes de réception multiples, rapports avancés, évaluations de satisfaction client, accès API
- Plan Plus : 75 $/mois (mensuel) ou 67 $/mois (annuel)
- Jusqu’à 100 contacts
- Intégrations avec Salesforce et Jira, permissions avancées, sites de documents restreints
- Plan Pro : À partir de 495 $/mois
- Pour 1 000+ contacts
- Sécurité avancée, limites plus élevées, intégration dédiée
5. Freshdesk (Freddy AI)
Freddy AI de Freshdesk aide avec des tâches comme la priorisation des tickets, le routage et la rédaction de réponses. Il offre des flux de travail clairs qui aident les agents à répondre plus rapidement aux questions. Freddy AI fournit également des insights pour mettre en évidence où votre équipe peut s’améliorer.
Pourquoi c’est sur la liste :
Freddy AI est intégré directement dans Freshdesk, donc c’est un choix naturel si vous utilisez déjà Freshdesk. Il aide à réduire les efforts manuels tout en gardant une configuration simple.
Tarification/Disponibilité :
- Plan Pro : 49 $/agent/mois, facturé annuellement
- Plan Entreprise : 79 $/agent/mois, facturé annuellement
- Freddy AI Agent :
- Les 500 premières sessions incluses
- 100 $ par 1 000 sessions supplémentaires
- Freddy AI Copilot :
- 35 $/agent/mois, facturé mensuellement
- Freddy AI Insights (Beta) :
- Inclus dans Freddy AI Copilot
Freddy AI est inclus dans les plans Pro et Entreprise, offrant des fonctionnalités basées sur l’IA à un prix raisonnable.
6. Kayako
Kayako organise les interactions par e-mail, chat et réseaux sociaux dans un seul espace de travail. Son interface épurée aide les équipes à voir l’ensemble du parcours d’un client, afin qu’elles puissent offrir un support plus personnalisé. Les suggestions d’IA intégrées aident les agents à trouver rapidement des réponses. Que vous ayez besoin d’un helpdesk IA ou simplement d’un outil IA à intégrer à votre helpdesk actuel, Kayako est là.
Pourquoi c’est sur la liste :
Kayako convient aux équipes qui souhaitent un outil simple mais qui ont encore besoin de touches personnelles pour les clients. Les réponses suggérées par l’IA illimitées le rendent également attrayant pour les petites équipes ou celles qui débutent avec l’IA.
Tarification/Disponibilité :
- Plan Essentiel :
- 49 $/agent/mois facturé mensuellement
- 39 $/agent/mois facturé annuellement
- Billetterie avancée, réponses suggérées par l’IA illimitées, accès API
- Plan Entreprise :
- Tarification disponible sur demande
- Résolutions autonomes, rapports avancés, support multilingue, résumés de tickets
Kayako propose un essai gratuit, vous pouvez donc explorer ses fonctionnalités avant de vous engager.
7. HubSpot Breeze Intelligence
Breeze Intelligence est l’add-on IA de HubSpot qui enrichit les données clients, aide à détecter l’intention d’achat et raccourcit les formulaires pour des conversions plus faciles. Bien qu’il soit encore en version bêta, il peut garder votre CRM à jour et exploitable, permettant à votre équipe de se concentrer sur les prospects et les clients plutôt que sur la saisie manuelle de données.
Pourquoi c’est sur la liste :
Breeze Intelligence semble prometteur si vous utilisez déjà HubSpot. Il s’intègre parfaitement à la plateforme de HubSpot et vous offre des informations supplémentaires sur les données et l’automatisation, ce qui peut vous aider à suivre vos clients plus efficacement.
Tarification/Disponibilité :
- À partir de 45 $/mois pour 100 crédits
- Nécessite un abonnement payant à l’un des Hubs de HubSpot (Marketing, Ventes, Service, Contenu, Opérations ou Commerce), à partir de 15 $/mois
8. Gorgias
Gorgias se concentre sur les marques de commerce électronique en s’intégrant avec Shopify, WooCommerce et Magento. Il consolide les messages des clients provenant des e-mails, du chat en direct, des SMS et des réseaux sociaux dans un tableau de bord unique. Avec des suggestions d’articles alimentées par l’IA, Gorgias réduit la charge de travail des agents afin qu’ils puissent rapidement aider les acheteurs tout en offrant un support personnalisé.
Pourquoi c’est sur la liste :
Gorgias se distingue par ses intégrations eCommerce approfondies et son automatisation pilotée par l’IA, qui peut gérer des demandes simples de manière autonome. Cela permet de gagner du temps et de laisser votre équipe se concentrer sur des préoccupations clients plus détaillées ou uniques.
Tarification/Disponibilité :
- Plan Pro (0% Automatisation) : 360 $/mois pour 2 000 tickets ; 0,36 $ par ticket supplémentaire
- Plan Pro (10% Automatisation) : 666 $/mois pour 2 000 tickets ; 200 tickets automatisés inclus
- Plan Pro (30% Automatisation – Recommandé) : 1 000 $/mois pour 2 000 tickets ; 600 tickets automatisés inclus
- Options supplémentaires :
- Support vocal : Centre d’appels intégré
- Support SMS : Gérer les messages texte entrants
Le pourcentage d’automatisation montre combien de tickets Gorgias peut gérer sans qu’un agent intervienne.
9. Kustomer
Kustomer centralise les données de plusieurs canaux—email, chat, SMS, voix et réseaux sociaux—afin que les agents aient une vue complète de chaque client. Il offre des flux de travail personnalisables, des règles et des fonctionnalités d’automatisation pour aider votre équipe à traiter les demandes de manière efficace et cohérente. Des différents types d’agents IA à l’assistance IA destinée à aider à traiter les demandes des clients, Kustomer propose une large gamme d’outils IA pour faciliter la vie de vos clients et de vos agents.
Pourquoi il est sur la liste :
Kustomer garde le focus sur le parcours de chaque client. Avec un routage basé sur les compétences, le suivi des sentiments et des intégrations flexibles, il est bien adapté pour les équipes de taille moyenne à grande cherchant un hub unique pour toutes les conversations de support. L’assistance AI aide vos clients avec les questions de niveau 1 tandis que les différents agents AI peuvent être construits pour effectuer des tâches spécifiques.
Tarification/Disponibilité :
- Plan Entreprise : 89 $/utilisateur/mois
- Support omnicanal, routage basé sur les compétences, automatisations de flux de travail
- Plan Ultime : 139 $/utilisateur/mois
- Analyses avancées, permissions personnalisées, stockage de données plus élevé
10. Hiver
Hiver transforme Gmail en une plateforme complète de service client, permettant à votre équipe de gérer des boîtes de réception partagées et plusieurs canaux directement depuis leur email. Il couvre l’email, le chat en direct, WhatsApp et le support vocal, tout en ajoutant des suggestions et des analyses basées sur l’IA pour aider dans les tâches quotidiennes.
Pourquoi c’est sur la liste :
Le copilote IA Harvey de Hiver permet de rationaliser toutes les tâches des agents, de la synthèse de blocs de texte à la fourniture de réponses personnalisées qui respectent des SLA stricts, il est sûr d’améliorer l’expérience de vos agents et de vos clients. Hiver est une bonne option pour les équipes qui utilisent déjà Google Workspace. Il offre un moyen simple de garder toutes les interactions avec les clients en un seul endroit, sans obliger tout le monde à apprendre un nouveau système.
Tarification/Disponibilité :
- Plan Lite : 24 $/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
- Automatisations de flux de travail, SLA, analyses essentielles
- Plan Growth : 34 $/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
- Analyses de performance d’équipe, rapports personnalisés, intégrations avancées
- Plan Pro : 59 $/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
- Chatbots, Harvey IA, heures d’ouverture, analyses avancées, enquêtes CSAT
Choisir la bonne alternative à Zendesk AI
Choisir un outil d’IA peut sembler intimidant. Voici un moyen rapide de réduire les options :
- Considérez la taille de votre entreprise et votre secteur. Les petites équipes peuvent avoir besoin de fonctionnalités simples et peu coûteuses. Les grandes organisations nécessitent souvent des analyses robustes ou une automatisation avancée.
- Identifiez vos points de douleur. Les temps de réponse sont-ils trop longs ? Les tâches répétitives submergent-elles vos agents ? Cherchez des options avec automatisation et libre-service.
- Évaluez le budget et l’évolutivité. Commencez par ce qui correspond à votre budget actuel, mais assurez-vous qu’il peut évoluer avec vous sans grandes augmentations de prix.
- Priorisez l’intégration et la facilité d’installation. Recherchez une solution qui se connecte rapidement à votre CRM, centre d’assistance ou outils de chat d’équipe pour démarrer rapidement.
Tendances clés de l’IA pour le support client en 2025
Alors que nous nous tournons vers 2025, le support client piloté par l’IA devrait évoluer de plusieurs manières clés :
- Informations prédictives : anticiper les besoins des clients
- Personnalisation en temps réel : adapter les réponses à l’historique et aux préférences de chaque utilisateur
- Support omnicanal : les agents peuvent reprendre toute conversation là où elle s’est arrêtée sur n’importe quelle plateforme.
- Collaboration humain + IA : l’IA gérera les tâches répétitives tandis que les agents humains traiteront les cas complexes ou nuancés.
- Accent sur l’intégration : les entreprises rechercheront des solutions qui s’intègrent parfaitement à leurs plateformes existantes.
Décider de votre prochaine étape
Zendesk AI peut être une solution puissante, mais elle ne convient pas toujours à tous les budgets ou flux de travail. Heureusement, il existe de nombreuses alternatives abordables, que vous ayez besoin d’analyses plus approfondies, de meilleures intégrations ou d’une interface plus simple. Chaque option de cette liste apporte ses propres forces, donc le meilleur choix dépend de vos besoins et objectifs spécifiques.
Si vous êtes prêt à explorer une manière plus économique d’implémenter l’IA dans le support client, consultez l’une de ces alternatives ou essayez eesel AI gratuitement. Vous pouvez également contacter hi@eesel.app pour en savoir plus.
