Avez-vous déjà eu l’impression de payer trop cher pour un logiciel qui ne tient pas toutes ses promesses ? Zendesk AI promet des outils utiles comme le routage des tickets, le marquage et la rédaction de réponses, mais ses prix élevés et sa configuration compliquée laissent souvent les équipes frustrées.
De nombreux utilisateurs trouvent Zendesk difficile à utiliser. Les automatisations sont délicates à mettre en place, l’interface peut sembler accablante, et les fonctionnalités de base coûtent souvent cher. Pour les petites équipes ou les entreprises cherchant à respecter leur budget, Zendesk peut sembler plus problématique que cela en vaut la peine.
La bonne nouvelle, c’est qu’il existe d’autres options. Des alternatives abordables offrent les mêmes avantages, voire plus, sans les maux de tête ni le prix élevé.
Combien coûte Zendesk AI ?
Voici ce que coûtent les plans de Zendesk et ce que vous obtenez avec eux :
| Plan/Fonctionnalité | Coût par utilisateur/mois | Ce que cela inclut |
|---|---|---|
| Plan Équipe Suite | 55 $ | Outils comme la gestion des tickets et une base de connaissances. Bon pour les petites équipes mais manque de fonctionnalités avancées. |
| Plan Professionnel Suite | 115 $ | Ajoute des fonctionnalités comme le reporting, le suivi des SLA et la priorisation des tickets. |
| Module AI Avancé (disponible uniquement sur le Plan Professionnel Suite) | 50 $ | Inclut l’IA pour les réponses aux tickets et l’automatisation des flux de travail. |
| Module Gestion de la Main-d’œuvre | 25 $ | Outils pour aider à gérer et planifier les équipes. Optionnel. |
| Module d’Assurance Qualité | 35 $ | Aide à suivre et à améliorer la qualité du service client. Optionnel. |
Si vous avez une équipe de 10 agents sur le Plan Professionnel Suite avec AI Avancé, attendez-vous à payer 1 650 $ par mois. Ajouter des outils optionnels comme la gestion de la main-d’œuvre ou l’assurance qualité coûtera encore plus.
Choisir une alternative
La tarification et la conception de Zendesk posent souvent des problèmes aux entreprises. C’est cher, difficile à personnaliser, et certaines fonctionnalités sont déroutantes à utiliser. De plus, l’interface paraît dépassée par rapport aux autres options sur le marché.
De nombreuses alternatives vous offrent les mêmes outils à un coût inférieur. Elles sont plus simples à mettre en place, plus faciles à naviguer, et incluent des fonctionnalités clés sans frais cachés. Si Zendesk semble épuiser votre budget et votre énergie, ces alternatives peuvent vous donner de meilleurs résultats sans la frustration.
Trouver les meilleures alternatives à Zendesk AI n’était pas un processus aléatoire. Nous nous sommes concentrés sur ce qui compte vraiment pour les entreprises lors du choix d’un logiciel. Voici ce qui a guidé notre sélection :
- Ce que pensent les utilisateurs : Nous avons examiné les avis et les évaluations pour garantir que ces options sont fiables et bien appréciées par de vrais utilisateurs.
- Ce qu’elles offrent : Chaque alternative propose des fonctionnalités et des avantages précieux qui résolvent des problèmes courants et améliorent les flux de travail.
- Comment elles aident les équipes : Nous avons privilégié les outils qui augmentent la productivité et améliorent les expériences des clients et des équipes.
- À quel point elles sont faciles à utiliser : Une intégration transparente avec Zendesk ou d’autres plateformes était indispensable. Ces outils ne devraient pas rendre votre travail plus difficile, ils devraient le simplifier.
Ces critères nous ont aidés à trouver des solutions qui allient fonctionnalité, abordabilité et facilité d’utilisation pour offrir à votre équipe les meilleurs résultats.
10 meilleures alternatives abordables à Zendesk AI en 2025
1. eesel AI
eesel AI est un outil utile qui fonctionne aux côtés du service d’assistance que vous utilisez déjà, comme Zendesk. Il se connecte également à Slack, Microsoft Teams, Google Drive et Confluence. En apprenant de vos tickets et documents passés, eesel AI s’adapte au style de votre équipe et peut gérer le routage des tickets, le marquage, et même les résolutions automatiques. Vous pouvez créer plusieurs chatbots avec des personnalités différentes pour répondre aux questions des clients ou rédiger des réponses pour vos agents. Bien qu’eesel AI ne soit pas un service d’assistance à lui seul, il s’intègre à votre configuration actuelle afin que vous n’ayez pas à changer de plateforme.
C’est facile à mettre en place, économique, et vous donne un accès rapide à l’aide de l’IA. Si vous souhaitez réduire le travail manuel sans vous ruiner, eesel AI est un choix judicieux. De plus, vous pouvez l’utiliser sur n’importe quelle plateforme de votre choix.
Tarification/Disponibilité :
- Plan de Démarrage : 49 $/mois (mensuel) ou 39 $/mois (annuel)
- Chat public de base
- Jusqu’à 1 bot
- 500 interactions par mois
- Plan Équipe : 299 $/mois (mensuel) ou 239 $/mois (annuel)
- Intégrations de service d’assistance et de chat d’équipe (Slack, Microsoft Teams)
- Jusqu’à 3 bots
- 1 000 interactions par mois
- Plan Entreprise : 799 $/mois (mensuel) ou 639 $/mois (annuel)
- Actions AI pour le tri des tickets et la formation sur les tickets passés
- Bots illimités
- 3 000 interactions par mois
- Plan Personnalisé : Contacter les Ventes
- Propose des solutions sur mesure avec des actions AI avancées, des intégrations personnalisées et des interactions illimitées
2. Zoho Desk
Zoho Desk est un outil basé sur le cloud qui regroupe les tickets de support provenant des e-mails, chats et réseaux sociaux au même endroit. Son assistant AI, Zia, propose des suggestions contextuelles, recommande des solutions et signale les tickets à haute priorité. La plateforme fournit également des rapports détaillés pour vous aider à suivre les performances.
Pourquoi il est sur la liste :
Zoho Desk propose une variété d’outils utiles sans se ruiner. Il se connecte facilement aux autres applications Zoho, ce qui en fait un choix pratique si vous utilisez déjà l’écosystème de Zoho.
Tarification/Disponibilité :
- Plan Express : 9 $/utilisateur/mois (mensuel) ou 7 $/utilisateur/mois (annuel)
- E-mail, réseaux sociaux, formulaires web
- Chronologie des tickets & historique
- Attribution directe et escalades multi-niveaux
- Plan Standard : 20 $/utilisateur/mois (mensuel) ou 14 $/utilisateur/mois (annuel)
- Chat en direct, base de connaissances et AI générative
- Évaluations de satisfaction client et tableaux de bord personnalisés
- Plan Professionnel : 35 $/utilisateur/mois (mensuel) ou 23 $/utilisateur/mois (annuel)
- Téléphonie, modèles, centre d’aide multilingue, attribution en rotation
- Plan Entreprise : 50 $/utilisateur/mois (mensuel) ou 40 $/utilisateur/mois (annuel)
- Assistant AI Zia, Bot de Réponse, conversations guidées, centre d’aide multi-marques
3. Intercom
Intercom combine le chat en direct, les outils de service d’assistance et des fonctionnalités AI pour rendre la communication avec les clients plus efficace. Sa boîte de réception partagée, ses chatbots et son système de billetterie gardent votre équipe organisée, tandis que l’Agent AI Fin propose des réponses personnalisées, prend en charge plusieurs langues et transfère les problèmes complexes aux humains si nécessaire.
Pourquoi il est sur la liste :
Les outils AI d’Intercom et son interface intuitive sont un atout pour les équipes en croissance qui souhaitent gérer le support au même endroit. L’Agent AI Fin simplifie les questions répétitives afin que votre équipe puisse se concentrer sur les problèmes plus complexes.
Tarification/Disponibilité :
- Plan Essentiel : 39 $/utilisateur/mois (mensuel) ou 29 $/utilisateur/mois (annuel)
- Boîte de réception partagée, chatbots de base, AI Compose, système de billetterie et centre d’aide public
- Plan Avancé : 99 $/utilisateur/mois (mensuel) ou 85 $/utilisateur/mois (annuel)
- Flux de travail d’automatisation, plusieurs boîtes de réception d’équipe, intégrations de canaux sociaux
- Plan Expert : 139 $/utilisateur/mois (mensuel) ou 132 $/utilisateur/mois (annuel)
- Gestion des charges de travail, plusieurs centres d’aide, reporting avancé, SSO
- Agent AI Fin : 0,99 $ par résolution
- Gestion des connaissances, ajustements de ton, support multilingue, CSAT généré par l’IA
4. Help Scout
Help Scout se concentre sur des outils simples qui gardent le support humain. Il comprend une boîte de réception partagée, une base de connaissances et un chat en direct, améliorés par des fonctionnalités pilotées par l’IA comme les réponses suggérées. Help Scout facture par le nombre de contacts que vous servez plutôt que par le nombre d’utilisateurs, ce qui peut être économique pour les équipes avec de nombreux agents.
Pourquoi il est sur la liste :
Help Scout propose une interface simple et accueillante et des utilisateurs illimités dans chaque plan. Les fonctionnalités AI gèrent les tâches de routine, aidant les agents à suivre une boîte de réception chargée sans perdre ce contact personnel.
Tarification/Disponibilité :
- Plan Gratuit : 0 $/mois
- Jusqu’à 50 contacts
- Une boîte de réception, une base de connaissances, reporting de base
- Plan Standard : 50 $/mois (mensuel) ou 45 $/mois (annuel)
- Jusqu’à 100 contacts
- Boîtes de réception multiples, rapports avancés, évaluations de satisfaction client, accès API
- Plan Plus : 75 $/mois (mensuel) ou 67 $/mois (annuel)
- Jusqu’à 100 contacts
- Intégrations avec Salesforce et Jira, autorisations avancées, sites de docs restreints
- Plan Pro : À partir de 495 $/mois
- Pour 1 000+ contacts
- Sécurité avancée, limites plus élevées, intégration dédiée
5. Freshdesk (Freddy AI)
Freddy AI de Freshdesk aide dans des tâches comme la priorisation des tickets, le routage et la rédaction de réponses. Il offre des flux de travail clairs qui aident les agents à traiter les questions plus rapidement. Freddy AI fournit également des informations pour mettre en évidence où votre équipe peut s’améliorer.
Pourquoi il est sur la liste :
Freddy AI est intégré directement dans Freshdesk, donc c’est un choix naturel si vous utilisez déjà Freshdesk. Il aide à réduire l’effort manuel tout en gardant la configuration simple.
Tarification/Disponibilité :
- Plan Pro : 49 $/agent/mois, facturé annuellement
- Plan Entreprise : 79 $/agent/mois, facturé annuellement
- Agent AI Freddy :
- Les 500 premières sessions incluses
- 100 $ par tranche supplémentaire de 1 000 sessions
- Copilote AI Freddy :
- 35 $/agent/mois, facturé mensuellement
- Insights AI Freddy (Beta) :
- Inclus dans le Copilote AI Freddy
Freddy AI est inclus dans les plans Pro et Entreprise, offrant des fonctionnalités pilotées par l’IA à un prix raisonnable.
6. Kayako
Kayako organise les interactions par e-mail, chat et réseaux sociaux dans un espace de travail. Son interface épurée aide les équipes à voir l’ensemble du parcours d’un client, afin qu’elles puissent offrir un support plus personnalisé. Les suggestions AI intégrées aident les agents à trouver des réponses rapidement.
Pourquoi il est sur la liste :
Kayako convient aux équipes qui souhaitent un outil simple mais qui ont encore besoin de touches personnelles pour les clients. Les réponses suggérées par l’IA illimitées le rendent également attrayant pour les petites équipes ou celles qui commencent tout juste avec l’IA.
Tarification/Disponibilité :
- Plan Essentiel :
- 49 $/agent/mois facturé mensuellement
- 39 $/agent/mois facturé annuellement
- Billetterie avancée, réponses suggérées par l’IA illimitées, accès API
- Plan Entreprise :
- Tarification disponible sur demande
- Résolutions autonomes, reporting avancé, support multilingue, résumés de tickets
Kayako propose un essai gratuit, vous pouvez donc explorer ses fonctionnalités avant de vous engager.
7. HubSpot Breeze Intelligence
Breeze Intelligence est le module AI de HubSpot qui enrichit les données des clients, aide à détecter l’intention d’achat et raccourcit les formulaires pour faciliter les conversions. Bien qu’il soit encore en version bêta, il peut garder votre CRM à jour et exploitable, permettant à votre équipe de se concentrer sur les prospects et les clients plutôt que sur la saisie manuelle des données.
Pourquoi il est sur la liste :
Breeze Intelligence semble prometteuse si vous utilisez déjà HubSpot. Elle s’intègre parfaitement à la plateforme HubSpot et vous offre des informations supplémentaires et une automatisation, ce qui peut vous aider à effectuer un meilleur suivi auprès des clients.
Tarification/Disponibilité :
- Commence à 45 $/mois pour 100 crédits
- Nécessite un abonnement payant à l’un des Hubs de HubSpot (Marketing, Ventes, Service, Contenu, Opérations ou Commerce), à partir de 15 $/mois
8. Gorgias
Gorgias se concentre sur les marques de commerce électronique en s’intégrant à Shopify, WooCommerce et Magento. Il consolide les messages des clients provenant des e-mails, du chat en direct, des SMS et des réseaux sociaux dans un seul tableau de bord. Avec des suggestions d’articles pilotées par l’IA, Gorgias réduit la charge de travail des agents afin qu’ils puissent rapidement aider les acheteurs tout en offrant un soutien personnalisé.
Pourquoi il est sur la liste :
Gorgias se distingue par ses intégrations approfondies dans le commerce électronique et son automatisation pilotée par l’IA, qui peut gérer les demandes simples toute seule. Cela permet de gagner du temps et permet à votre équipe de se concentrer sur des préoccupations clients plus détaillées ou uniques.
Tarification/Disponibilité :
- Plan Pro (0 % d’automatisation) : 360 $/mois pour 2 000 tickets ; 0,36 $ par ticket supplémentaire
- Plan Pro (10 % d’automatisation) : 666 $/mois pour 2 000 tickets ; 200 tickets automatisés inclus
- Plan Pro (30 % d’automatisation – Recommandé) : 1 000 $/mois pour 2 000 tickets ; 600 tickets automatisés inclus
- Modules optionnels :
- Support vocal : Centre d’appels intégré
- Support SMS : Gérer les messages texte entrants
Le pourcentage d’automatisation indique combien de tickets Gorgias peut traiter sans qu’un agent n’intervienne.
9. Kustomer
Kustomer centralise les données provenant de plusieurs canaux : e-mail, chat, SMS, voix et réseaux sociaux, afin que les agents aient une vue complète de chaque client. Il propose des flux de travail personnalisables, des règles et des fonctionnalités d’automatisation pour aider votre équipe à traiter les demandes de manière efficace et cohérente.
Pourquoi il est sur la liste :
Kustomer garde le focus sur le parcours de chaque client. Avec le routage basé sur les compétences, le suivi des sentiments et des intégrations flexibles, il est bien adapté aux équipes de taille moyenne à grande à la recherche d’un hub unique pour toutes les conversations de support.
Tarification/Disponibilité :
- Plan Entreprise : 89 $/utilisateur/mois
- Support omnicanal, routage basé sur les compétences, automatisations des flux de travail
- Plan Ultime : 139 $/utilisateur/mois
- Analytique avancée, autorisations personnalisées, stockage de données accru
10. Hiver
Hiver transforme Gmail en une plateforme complète de service client, permettant à votre équipe de gérer des boîtes de réception partagées et plusieurs canaux directement depuis leur e-mail. Il couvre l’e-mail, le chat en direct, WhatsApp et le support vocal, tout en ajoutant des suggestions et des analyses pilotées par l’IA pour aider dans les tâches quotidiennes.
Pourquoi il est sur la liste :
Hiver est une bonne option pour les équipes qui utilisent déjà Google Workspace. Il offre un moyen simple de garder toutes les interactions clients au même endroit, sans obliger chacun à apprendre un nouveau système.
Tarification/Disponibilité :
- Plan Lite : 24 $/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
- Automatisations des flux de travail, SLA, analyses essentielles
- Plan Croissance : 34 $/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
- Analytique des performances d’équipe, rapports personnalisés, intégrations avancées
- Plan Pro : 59 $/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
- Chatbots, Harvey AI, heures d’ouverture, analyses avancées, enquêtes CSAT
Choisir la bonne alternative à Zendesk AI
Choisir un outil AI peut sembler intimidant. Voici un moyen rapide de réduire le choix :
- Considérez la taille et l’industrie de votre entreprise.Les petites équipes peuvent avoir besoin de fonctionnalités simples et peu coûteuses. Les grandes organisations ont souvent besoin d’analyses robustes ou d’automatisations avancées.
- Identifiez vos points de douleur.Les temps de réponse sont-ils trop longs ? Les tâches répétitives submergent-elles vos agents ? Recherchez des options avec automatisation et service autonome.
- Évaluez le budget et l’évolutivité.Commencez par ce qui correspond à votre budget actuel, mais assurez-vous que cela peut évoluer avec vous sans sauts de prix importants.
- Priorisez l’intégration et la facilité de configuration.Recherchez une solution qui se connecte rapidement à votre CRM, votre service d’assistance ou vos outils de chat d’équipe afin que vous puissiez démarrer rapidement.
Tendances clés de l’IA pour le support client en 2025
En regardant vers 2025, on s’attend à ce que le support client piloté par l’IA évolue de plusieurs manières clés :
- Perspectives prédictives : anticiper les besoins des clients
- Personnalisation en temps réel : adapter les réponses à l’historique et aux préférences de chaque utilisateur
- Support omnicanal : les agents peuvent reprendre n’importe quelle conversation là où elle s’est arrêtée sur n’importe quelle plateforme.
- Collaboration humaine + IA : l’IA gérera les tâches répétitives pendant que les agents humains traiteront des cas complexes ou nuancés.
- Concentration sur l’intégration : les entreprises rechercheront des solutions qui s’intègrent parfaitement à leurs plateformes existantes.
Décider de votre prochaine étape
Zendesk AI peut être une solution puissante, mais elle ne convient pas toujours à tous les budgets ou flux de travail. Heureusement, il existe de nombreuses alternatives abordables, que vous ayez besoin d’analyses plus approfondies, de meilleures intégrations ou d’une interface plus simple. Chaque option de cette liste apporte ses propres forces, donc le meilleur choix dépend de vos besoins et objectifs spécifiques.
Si vous êtes prêt à explorer un moyen plus économique d’implémenter l’IA dans le support client, consultez l’une de ces alternatives ou essayez eesel AI gratuitement. Vous pouvez également contacter hi@eesel.app pour en savoir plus.
