Zendesk est une plateforme de support client largement utilisée pour une bonne raison. Elle fonctionne (parfois). Grâce à l’utilisation de bots internes et de l’IA, ils ont amélioré leur plateforme, mais elle a encore ses limites.
Alors, qu’est-ce qui rendrait Zendesk une plateforme plus complète pour un support client efficace ?
L’intégration de eesel AI, à savoir les agents IA et la facilité de personnalisation qui l’accompagne. Tout cela contribue à atteindre l’objectif d’une satisfaction client améliorée. Vos clients obtiendront des réponses instantanées, précises et semblables à celles d’un humain aux FAQ et aux questions courantes, tandis que vos agents humains pourront se concentrer sur des questions plus complexes ou urgentes.
Différence entre chatbots et agents IA
Sans compliquer les choses, les chatbots se divisent en deux types principaux, mais nous nous concentrerons sur les chatbots basés sur des règles plus courants qui utilisent une méthode de style organigramme pour répondre aux questions de base.
Les agents IA seraient la prochaine étape évolutive d’un chatbot IA, pensez à un assistant virtuel pour vos clients. Comme les bots, il apprend à partir d’une base de connaissances, mais il a un énorme avantage. Ils en sont au point où ils automatisent les processus pour vous, capables même de prendre des actions basées sur les entrées des clients.
Les chatbots peuvent aider les équipes de support en répondant à toutes les questions fréquemment posées et à d’autres tâches répétitives, laissant ainsi plus de temps à votre équipe pour gérer des affaires plus complexes nécessitant une intervention humaine. Les agents IA, quant à eux, peuvent traiter les requêtes de premier niveau, car ils peuvent “penser”, agir, et, si nécessaire, escalader un ticket à un agent en direct pour que les choses avancent plus efficacement.
L’IA native de Zendesk
Alors, qu’est-ce qui rend l’IA de Zendesk si spéciale en premier lieu ?
- Tri intelligent : La pierre angulaire de l’offre d’IA avancée de Zendesk, trie automatiquement les tickets entrants en fonction de l’intention, de la langue de la requête et du sentiment.
- Réponses rapides : Essentiellement un copilote intégré dans l’espace de travail Zendesk. Aide les agents en direct à répondre plus rapidement aux requêtes car l’IA peut rapidement rechercher dans sa base de connaissances une réponse aux tickets.
- Réponses génératives : Utilise l’IA générative pour aider les agents à mieux formuler les réponses de manière plus rapide et plus efficace.
Bien qu’il existe d’autres fonctionnalités, celles-ci se démarquent comme certains des plus grands attraits. À l’inverse, toutes ces fonctionnalités font partie du pack d’extension AI avancée de Zendesk, ce qui signifie qu’elles coûtent plus cher. Le coût est probablement le plus grand inconvénient de l’IA de Zendesk. Les meilleures fonctionnalités sont verrouillées derrière un mur payant pour un outil d’IA déjà (discutablement) coûteux, du moins pour ce que vous obtenez. Consultez notre guide des prix pour Zendesk pour en savoir plus.
Présentation des agents IA d’eesel AI
(son de trompette)
À première vue, eesel AI semble ressembler à une suite d’outils que Zendesk possède déjà. Tout cela change en pratique. Sans entrer dans les détails techniques, eesel AI est facile à configurer sans beaucoup d’aide (il y a certaines intégrations qui nécessitent de nous contacter). Comme la configuration, la personnalisation dans le tableau de bord est simple et prend peu de temps à apprendre et à faire. Vous verrez dans une minute.
Le prix est probablement ce qui vous intéresse le plus. Contrairement à d’autres options d’IA, eesel AI propose des options plus abordables pour ce que vous obtenez. En dehors des plans fixes, vous avez la possibilité d’obtenir un plan personnalisé qui fonctionne mieux pour votre entreprise, ce qui signifie que vous pouvez payer par interaction. Des startups aux grandes entreprises, vous pourrez créer quelque chose qui fonctionne pour votre situation unique.
Oh, sans oublier, pas de frais cachés. Jamais. Cela signifie pas de gonflement aléatoire des prix à la fin de chaque mois. Vous saurez ce que vous allez payer avant d’être facturé.
Qu’est-ce qui fait d’eesel AI un concurrent pour votre support ?
- Adaptable : Peut utiliser une grande variété d’intégrations avec facilité, ce qui signifie que plusieurs plateformes peuvent avoir accès à des applications autrement inaccessibles.
- Facilité d’utilisation : Vous pouvez intégrer la majorité des applications vous-même en quelques clics, certaines peuvent nécessiter de contacter le support car elles doivent passer sous le capot pour apporter des modifications. Personnaliser l’IA à la voix de votre marque est également facile et peut être fait en quelques étapes.
- Capacités d’économie de temps : Réduisez considérablement le temps perdu, laissez les chatbots répondre aux FAQ et autres éléments courants faciles à répondre, les chatbots IA interceptent les problèmes plus complexes et peuvent soit les résoudre et les traiter sans interaction humaine, soit les transmettre au support humain si nécessaire.
Guide étape par étape : Créer un agent eesel AI dans Zendesk
Il est important que vous connaissiez notre terminologie, en particulier : sources et destinations.
Les destinations sont les endroits où votre eesel AI discutera avec les utilisateurs – comme votre page web ou Teams.
Les sources sont quelque chose que vous utiliserez pour former eesel AI, comme Google Docs, votre centre d’aide ou les anciens tickets Zendesk.
Comment configurer votre agent eesel AI pour Zendesk
Voici quelques étapes simples pour faire fonctionner votre agent eesel AI dans Zendesk :
- Inscrivez-vous ou connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur le tableau de bord.
2. En haut à gauche, sélectionnez le bot que vous souhaitez utiliser comme votre agent IA.
3. Cliquez sur l’icône “+” à côté de “Sources” et ajoutez toutes les sources pertinentes.
4. De retour sur le tableau de bord, cliquez sur l’icône “+” à côté de “Destinations” et sélectionnez Zendesk. À partir de là, vous allez vouloir cliquer sur l’onglet “Agent IA” et entrer votre sous-domaine Zendesk.
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Les offres d’IA de Zendesk apportent les avantages de l’automatisation et des réponses plus rapides et précises à vos clients, mais cela a un coût. eesel AI remédie à cela en offrant une alternative riche en fonctionnalités à un prix beaucoup plus abordable (et transparent).
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