Livraison quotidienne, service 24/7, et réponses rapides. Les clients d’aujourd’hui attendent un meilleur service client que jamais auparavant. Il est difficile pour la modeste startup de suivre le rythme.
Heureusement, vous pouvez ajouter ChatGPT à Zendesk. En combinant les outils fondamentaux de Zendesk avec les capacités d’IA de ChatGPT, les entreprises peuvent fournir des réponses plus rapides et plus précises, réduire les tâches répétitives et diminuer la charge de travail des agents humains.
Qu’est-ce que ChatGPT ?
ChatGPT est une IA conversationnelle développée par OpenAI et construite sur l’architecture GPT. Elle traite et génère des conversations semblables à celles des humains, ce qui la rend idéale pour les interactions avec les clients. ChatGPT excelle dans les conversations dynamiques, répondant aux questions, assurant le suivi, et fournissant des réponses contextuellement précises sur une variété de sujets.
Pour les entreprises, ChatGPT peut résoudre instantanément des problèmes simples, libérant ainsi les agents pour des tâches plus complexes. Sa capacité multicanal signifie qu’il fonctionne sur le chat, l’email et les réseaux sociaux, assurant un service cohérent 24h/24.
Comment Zendesk et ChatGPT fonctionnent ensemble
L’intégration de ChatGPT avec Zendesk révolutionne le support client en combinant les outils de Zendesk avec des capacités conversationnelles pilotées par l’IA. Cette synergie améliore la rapidité, la précision et la personnalisation du service client.
ChatGPT offre un support instantané pour vos clients Zendesk
Que les clients aient besoin d’informations sur les produits ou d’aide pour résoudre des problèmes, ChatGPT fournit des réponses instantanées et précises 24/7. Cela améliore la satisfaction et l’engagement des clients, tout en réduisant les temps de réponse.
Résout vos tickets de niveau 1 pour libérer votre équipe
ChatGPT peut catégoriser et prioriser les tickets Zendesk en fonction du type de problème. Les demandes courantes comme les réinitialisations de mot de passe ou les vérifications de statut de commande peuvent être entièrement résolues par ChatGPT, permettant à vos agents humains de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
Apprend de votre documentation pour des réponses sur mesure
ChatGPT peut apprendre de votre centre d’aide Zendesk. Cela signifie qu’il peut faire gagner du temps à vos clients en répondant à leurs questions. Un copilote alimenté par l’IA peut également suggérer et partager des connaissances et rédiger des réponses pour votre équipe de support client. Cela améliore votre score de Temps de Réponse (TTR).
La référence de votre équipe de support client pour l’information
ChatGPT aide vos agents en rédigeant automatiquement des réponses basées sur de brèves notes, garantissant que les réponses sont professionnelles, précises et alignées avec le ton de l’entreprise. Cela fait gagner du temps aux agents et maintient une communication cohérente sur tous les canaux.
Résout les problèmes qui surgissent sur n’importe quel canal
Avec ChatGPT intégré au support multicanal de Zendesk, les entreprises peuvent offrir un service cohérent et piloté par l’IA sur toutes les plateformes. Les clients reçoivent un service uniforme qu’ils contactent l’entreprise via chat en direct, e-mail ou réseaux sociaux.
Les résultats que ChatGPT et Zendesk peuvent vous offrir
C’est formidable de savoir ce que ChatGPT peut offrir à votre équipe de support. Mais comment cela affectera-t-il votre résultat net ? Vous pouvez également trouver quelques exemples pratiques dans certaines de nos histoires de clients ici.
1. Augmente le niveau de productivité de votre équipe
En résolvant les tâches routinières et en gérant les demandes simples pour vous, vos agents ont plus de temps pour les problèmes complexes, améliorant les temps de résolution des tickets et la productivité globale.
2. Réduit les coûts opérationnels du service client
En automatisant le support de niveau 1, les entreprises peuvent réaliser des économies significatives. ChatGPT permet aux entreprises de faire évoluer le support sans augmenter les effectifs.
3. Amélioration de la satisfaction client
Des réponses immédiates, opportunes et personnalisées signifient des clients plus heureux et plus fidèles.
4. Temps de Résolution (TTR) plus rapide
Avec la catégorisation automatique des tickets et des réponses alimentées par l’IA, les entreprises peuvent résoudre les problèmes des clients plus rapidement, conduisant à une plus grande satisfaction et moins d’escalades.
5. Cohérence dans l’expérience client
ChatGPT assure des réponses cohérentes sur tous les canaux, minimisant les erreurs et maintenant une voix de marque unifiée. Cela renforce la confiance et la fidélité des clients.
Alors, comment intégrer ChatGPT dans Zendesk ?
C’est simple. Avec une extension. Assez drôle, nous en proposons une (youpi !)
eesel AI est un plugin de service client pour Zendesk. Nous utilisons ChatGPT comme notre fournisseur d’IA, et il crée des chatbots à la sonorité naturelle qui peuvent parler à votre équipe de service client, ou directement avec vos clients.
Voici comment commencer :
- Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 7 jours avec eesel AI.
- Enseignez au chatbot IA en utilisant des ‘Sources’, comme vos documents, pages wiki, anciens tickets de support ou centre d’aide.
- Testez le chatbot.
- Intégrez-le à votre Zendesk.
Vous pouvez personnaliser le ton de voix et le comportement des bots avec une invite. Vous pouvez ajouter le ton de voix de votre marque et définir des règles sur la façon dont il gère certains types de demandes clients. Et vous pouvez ajouter des bots pour gérer différents types de demandes, chacun avec ses propres comportements personnalisables.
Si vous souhaitez l’utiliser comme un chatbot pour vos clients, ajoutez un widget à votre site Web. Si vous souhaitez l’utiliser comme copilote pour votre équipe, vous pouvez l’ajouter à Slack, Teams, ou comme une barre latérale avec une extension Google Chrome.
L’impact de ChatGPT avec Zendesk : Clients satisfaits, entreprise plus heureuse
L’intégration de Zendesk avec ChatGPT peut révolutionner le service client en offrant des expériences plus rapides, plus efficaces et personnalisées. Les entreprises peuvent automatiser les tâches routinières, réduire les coûts et faire évoluer les opérations de support avec facilité.
Les entreprises qui adoptent l’intégration Zendesk-ChatGPT maintenant seront bien positionnées pour répondre aux demandes futures, offrant des expériences plus rapides, plus intelligentes et plus personnalisées. Pour les entreprises cherchant à rester compétitives, cette solution IA puissante est un mouvement stratégique vers l’avenir du service client.
Parmi les solutions IA disponibles, une plateforme se distingue par sa capacité à améliorer encore plus le service client : AI ChatGPT Agents par eesel. Bien qu’il existe de nombreuses solutions de chatbot disponibles aujourd’hui, l’offre d’eesel est inégalée dans son support de haute qualité, évolutif et personnalisable.
eesel AI offre une personnalisation inégalée, une intégration transparente avec des plateformes, comme Zendesk et Google Drive, et des analyses avancées. Les entreprises peuvent adapter les réponses, automatiser les tâches et optimiser les performances avec facilité, tout en bénéficiant d’une tarification flexible et économique.
Avec des capacités d’apprentissage rapide, la conformité au RGPD et des options de rétention de données nulles, eesel AI assure des interactions clients sécurisées, efficaces et personnalisées qui améliorent les opérations de support.
Commencez dès aujourd’hui en intégrant eesel AI dans votre plateforme de centre d’aide et transformez votre stratégie de support client.
