L’IA a pu fournir des améliorations et des perspectives inestimables pour les équipes de support client, mais il peut être difficile de comprendre comment Zendesk et ChatGPT fonctionnent ensemble. Dans ce guide, nous explorerons comment l’intégration de Zendesk avec ChatGPT peut transformer vos opérations de service client, offrant des perspectives pratiques pour les équipes de support cherchant à tirer parti de l’IA. Nous couvrons également les défis à surveiller et ce à quoi ressemble le succès lorsque vous réussissez.
Comment l’intégration de ChatGPT améliore-t-elle Zendesk ?
Zendesk est déjà une plateforme de service client puissante. Lorsqu’il est intégré à ChatGPT, il acquiert des capacités alimentées par l’IA qui peuvent :
- Automatiser les réponses aux questions courantes
- Aider les agents à rédiger des réponses
- Catégoriser et prioriser les tickets
- Améliorer la gestion de la base de connaissances
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Intégration de ChatGPT avec Zendesk : Un guide étape par étape
Étape 1 : Choisir la bonne solution d’intégration
Bien que vous ne puissiez pas brancher directement ChatGPT dans Zendesk, plusieurs solutions tierces offrent une intégration fluide. Avec eesel AI, vous pouvez avoir ChatGPT prêt à l’emploi et rédigeant des réponses en quelques minutes à une fraction du prix des d’autres applications AI pour Zendesk.
Étape 2 : Configuration et mise en place
Avec une solution comme eesel AI, la configuration peut être étonnamment rapide, il vous suffit de :
- Vous inscrire à eesel AI
- Sélectionner Zendesk comme votre Destination
- Suivre les instructions pour connecter
Étape 3 : Entraînez votre IA
Pour des performances optimales, votre intégration ChatGPT doit comprendre votre entreprise :
- Connectez-vous à votre tableau de bord eesel AI.
- Sélectionnez le plus à côté de ‘Sources’ dans le panneau latéral gauche
- Ajoutez votre documentation, vos anciens tickets et articles de support
Étape 4 : Définissez vos flux de travail
Décidez comment vous souhaitez que ChatGPT interagisse avec votre système de billetterie. Vous pourriez vouloir qu’il :
- Automatise les réponses pour des types de requêtes spécifiques
- Rédige des brouillons pour vos agents humains
- Résolve les tickets de niveau 1 et escalade les plus complexes aux agents humains
Vous pouvez configurer cela dans eesel AI. Il suffit de vous rendre sur l’écran de personnalisation. L’application modifiera son comportement en fonction d’une invite que vous ajoutez. Vous pouvez également contacter hi@eesel.app pour plus de support et d’actions approfondies.
Étape 5 : Tester et itérer
Avant le déploiement complet :
- Effectuer des tests approfondis sur un sous-ensemble de tickets
- Recueillir les retours des agents et des clients
- Affiner le système en fonction des données de performance
Meilleures pratiques pour les intégrations Zendesk ChatGPT
1. Maintenir le contact humain – Bien que l’IA puisse gérer de nombreuses tâches, il est crucial de préserver l’interaction humaine là où elle est la plus importante. Établissez des directives claires pour savoir quand les problèmes doivent être escaladés vers des agents humains.
2. Mettre à jour et réentraîner régulièrement – Gardez votre intégration ChatGPT à jour avec les dernières informations sur vos produits, services et politiques. Un réentraînement régulier garantit que l’IA reste précise et utile.
3. Surveiller et analyser les performances – Utilisez les outils d’analyse de Zendesk pour suivre les performances de votre intégration IA. Examinez des indicateurs tels que les taux de résolution, les scores de satisfaction client et les temps de réponse pour identifier les domaines à améliorer.
4. Assurer la sécurité et la confidentialité des données – Lors de la mise en œuvre de l’IA, la sécurité des données est primordiale. Assurez-vous que votre intégration est conforme aux réglementations sur la protection des données et mettez en place des contrôles d’accès stricts.
5. Être transparent avec les clients – Informez les clients lorsqu’ils interagissent avec l’IA. Cette transparence renforce la confiance et fixe des attentes appropriées.
Faites de ChatGPT votre meilleur ami et intégrez-le avec Zendesk maintenant
Zendesk est une excellente plateforme, mais sans la possibilité d’intégrer des applications et des outils comme ChatGPT, le support client serait bloqué à l’âge de pierre. En automatisant les tâches routinières, en assistant vos agents humains et en offrant des capacités de support 24/7, une intégration Zendesk ChatGPT avec eesel AI peut fournir une mise à niveau instantanée de votre processus de support existant.
Rappelez-vous, l’objectif n’est pas de remplacer le support humain, mais de l’améliorer. Avec la bonne mise en œuvre, ChatGPT peut fournir des réponses instantanées, flexibles et personnalisées à vos clients lorsqu’ils en ont le plus besoin.
Gardez à l’esprit qu’il s’agit d’un processus itératif. Commencez petit, apprenez des données et affinez continuellement votre approche. Avec patience et persévérance, vous pouvez exploiter la puissance de l’IA pour créer une expérience de support client véritablement de classe mondiale.
Que vous commenciez tout juste à explorer l’IA ou que vous cherchiez à optimiser votre configuration existante, les intégrations Zendesk ChatGPT offrent des possibilités passionnantes pour améliorer votre support client.
Plus d’informations et de ressources sur l’IA dans le support client :
Comment l’IA transforme les rôles de support client vers le succès, la communauté et l’éducation
Un examen des 6 meilleurs chatbots IA pour Zendesk en 2024
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FAQ
Vous pouvez configurer des actions comme l’escalade ou le transfert à un humain en personnalisant votre chatbot Zendesk. Vous pouvez fournir des informations de sollicitation spécifiques afin que l’IA puisse décider quoi faire lorsqu’elle a atteint la limite de ses connaissances, ou si elle ne doit pas tenter de répondre à certains types de questions.
Contactez-nous à hi@eesel.app et nous pouvons configurer ces options d’escalade pour vous.
Vous pouvez consulter l’onglet historique dans votre tableau de bord eesel AI pour voir toutes les réponses précédentes pour des bots particuliers. Vous pouvez ensuite voir les lacunes dans la formation et les descriptions des taux de déviation pour chaque réponse. Vous pouvez également consulter l’onglet des rapports pour un aperçu de ces statistiques. Consultez notre plus de détails sur les rapports Zendesk ici.
Vous devriez consulter l’onglet historique pour vous assurer qu’il n’y a pas beaucoup de réponses indiquant ‘Lacune’. Si c’est le cas, vous pouvez survoler ce mot et lire une description détaillée de ce qui manque à votre base de connaissances. Vous pouvez également consulter notre guide pour les bases de connaissances ici, et une description de comment tirer le meilleur parti de nos rapports comme les lacunes de connaissances ici.
Vous pouvez utiliser toutes sortes de sollicitations pour aider à informer le ton de votre bot, et ce qu’il fait lorsqu’il ne peut pas répondre à des questions spécifiques. Des sollicitations comme : “Vous êtes amical et aimez utiliser des émojis à la fin de chaque message. Si on vous pose des questions sur les remboursements, assurez-vous d’informer qu’il y a une politique de non-remboursement, et dirigez-les vers notre email company@gmail.com s’ils ont des questions.”
Vous pouvez voir plus d’aide détaillée sur la personnalisation dans cet article ici.
