Résultats
tickets et sessions de chat traités
temps nécessaire pour que eesel AI soit rentabilisé
d'économies réalisées par des milliers de clients, rationalisant les opérations de support
des conversations de support résolues de manière autonome en moyenne
Découvrez comment eesel AI s'intègre parfaitement dans vos opérations et outils informatiques, apprenant sans effort sur votre entreprise, votre façon de travailler et rejoignant votre équipe en tant que nouveau coéquipier. Aucun effort lourd nécessaire.
Agent IA
L'IA d'eesel apprend automatiquement à connaître votre support et votre ton de voix à partir des tickets passés, des centres d'aide, des macros et des documents, et peut gérer sans effort votre support de première ligne.
Intégrez en un clic et laissez-le apprendre rapidement de vos réponses existantes, articles d'aide, macros et documents internes afin qu'il corresponde naturellement à votre voix.
Façonnez la manière dont l'IA répond, les actions qu'elle entreprend et quand elle passe la main à un humain, en veillant à ce qu'elle s'aligne avec votre style de support.
Effectuez des simulations à l'aide de tickets passés, mesurez les performances et peaufinez les réponses dans un environnement sûr avant de lancer avec confiance.
Copilote IA
eesel IA apprend automatiquement à connaître votre support et votre ton de voix à partir des tickets passés, des centres d'aide, des macros et des documents, et peut gérer sans effort votre support de première ligne.
Connectez-vous en un clic et laissez-le apprendre de votre historique de support et de vos ressources, s'intégrant parfaitement dans vos flux de travail existants.
Les nouveaux agents peuvent poser n'importe quelle question à eesel IA et monter en compétence plus rapidement, devenant rapidement confiants et efficaces dans la gestion des tickets.
Simulez des réponses en utilisant des tickets passés, vérifiez les performances et déployez-le progressivement à certains types de tickets avant d'élargir davantage.
"Nous avons choisi eesel AI car il offre des options d'entrée de données multi-canaux, nous permettant de tirer pleinement parti des avantages des grands modèles de langage. Les clients peuvent obtenir des réponses instantanées avec des informations de tarification en temps réel, et les questions difficiles sont automatiquement triées. En liant nos CSV, Zendesk et Google Docs comme sources, nous pouvons tirer le meilleur parti de notre vaste documentation, même si elle est éparpillée."
Wesley Wang
CTO, Ecosa
Triage IA
L'IA d'eesel peut traiter tous les chats et tickets entrants, et les trier comme vous le souhaitez. Gardez automatiquement votre backlog de support organisé et entretenu.
Décrivez le comportement que vous souhaitez en langage simple, et décidez exactement comment et quand l'IA doit agir.
Détectez et fermez automatiquement les tickets de spam ou les simples « merci » pour garder votre support propre et concentré.
Simulez des réponses en utilisant des tickets passés, mesurez la performance et affinez les paramètres pour pouvoir déployer en toute confiance.
Chat interne IA
L'IA eesel peut traiter toute votre documentation interne et devenir un coéquipier omniscient. Entraînez-la sur votre Confluence, Google Docs et plus encore, et discutez depuis Slack ou Microsoft Teams.
Connectez-vous en un clic et entraînez-la en utilisant Confluence, Google Docs et d'autres sources que vous utilisez déjà.
Posez des questions et obtenez des réponses directement dans Slack, Microsoft Teams, ou directement dans votre navigateur.
Construisez différents bots IA pour différentes équipes ou tâches spécifiques afin de s'adapter parfaitement à chaque flux de travail.
Bulle de chat IA
Intégrez des widgets de chat IA eesel sur votre site web ou application, et offrez des expériences client exceptionnelles même pendant que votre équipe dort.
Entraînez l'IA en utilisant votre site web, des PDF, Shopify, et plus encore, puis intégrez-la où vous en avez besoin.
Décidez comment l'IA répond, ce qu'elle peut faire, quelles informations elle utilise, et quand impliquer un humain.
Connectez votre catalogue de produits et laissez l'IA agir comme un représentant commercial personnel pour chaque visiteur.
"On a l'impression d'être en partenariat, plutôt que dans une relation fournisseur. eesel AI a été suffisamment flexible pour que nous puissions commencer rapidement et itérer, avec un excellent soutien de l'équipe eesel. eesel est rapidement devenu une partie intégrante de nos flux de travail. Récemment, un nouvel employé en charge du succès client a plaisanté en disant que notre bot eesel AI était son meilleur ami pendant l'intégration et les entretiens."
Jon Miron
Directeur du Support et des Opérations, Produit chez Yellowdig, Yellow Dig
Sécurité
Nous et nos sous-traitants (par exemple, OpenAI) n'utilisons jamais vos données pour entraîner des modèles d'IA. C'est garanti par contrat.
Vos données sont cryptées au repos et en transit. Seuls vos bots peuvent y accéder - jamais des humains, jamais d'autres clients.
Nous suivons les programmes GDPR et CCPA et offrons une résidence des données dans l'UE afin que vos données ne quittent jamais la région.
Choisissez une rétention nulle des journaux de chat, des configurations auto-hébergées ou des contrôles personnalisés pour répondre à vos besoins de sécurité internes.
"Nos employés signalent déjà un énorme gain de productivité au quotidien maintenant qu'ils ont un accès instantané à notre documentation."
"Cela nous permet d'accéder rapidement et facilement aux bons articles, tout en élaborant des réponses bien formulées avec un ton cohérent et « en accord avec notre marque », tout en conservant notre propre style et en gardant cette touche humaine."
"Dans un secteur où les transactions doivent être traitées aussi rapidement que possible, chaque seconde compte. Avec eesel, nous pouvons trouver des réponses spécifiques aux questions extrêmement rapidement. Nous pouvons intégrer de nouveaux employés très rapidement et avons constaté des économies de temps allant jusqu'à 80 %."
L’IA pour les opérations informatiques, également connue sous le nom d’AIOps, utilise l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pour surveiller, analyser et automatiser les processus informatiques. Elle aide les équipes à détecter rapidement les problèmes, à réduire les temps d’arrêt et à améliorer les performances globales du système.
L’IA peut analyser de grandes quantités de données en temps réel pour détecter des modèles et identifier des problèmes avant qu’ils n’impactent les utilisateurs. En automatisant les alertes et les réponses, les équipes informatiques peuvent résoudre les problèmes plus rapidement et maintenir les services en bon état de fonctionnement.
Oui. La plupart des solutions d’IA pour les opérations informatiques s’intègrent aux outils de surveillance et de gestion informatique populaires. Cela vous permet d’améliorer votre configuration actuelle sans remplacer vos systèmes existants.
Non. De nombreuses plateformes AIOps sont conçues pour être simples à déployer, avec des configurations guidées et un support pour l’intégration de vos sources de données existantes. Vous pouvez commencer à améliorer vos opérations rapidement sans lourdes barrières techniques.
Non. L’IA pour les opérations informatiques est destinée à soutenir votre équipe, pas à la remplacer. Elle s’occupe des tâches de surveillance répétitives et fournit des informations afin que votre équipe puisse se concentrer sur des projets stratégiques et la prise de décisions critiques.
Si votre équipe informatique gère des systèmes complexes et a du mal avec de grands volumes de données ou des incidents fréquents, l’IA pour les opérations informatiques peut aider. Elle améliore l’efficacité, réduit les charges de travail manuelles et aide à maintenir vos services fiables et résilients.
Vous avez encore des questions ? Contacter le support
Commencez maintenant
gratuitement.
