Résultats
billets et sessions de chat traités
temps nécessaire pour que eesel AI soit rentabilisé
d'économies réalisées par des milliers de clients, rationalisant les opérations de support
des conversations de support résolues de manière autonome en moyenne
Découvrez comment eesel AI s'intègre parfaitement dans vos flux de travail et outils existants, apprenant sans effort sur votre entreprise, votre façon de travailler et rejoignant votre équipe en tant que nouveau coéquipier. Aucun effort lourd nécessaire.
Agent IA
L'IA d'eesel apprend automatiquement à connaître votre support et votre ton de voix à partir des tickets passés, des centres d'aide, des macros et des documents, et peut gérer sans effort votre support de première ligne.
Connectez-vous en un clic et laissez-le apprendre de vos réponses existantes, du contenu du centre d'aide et des guides internes afin qu'il parle comme votre équipe.
Contrôlez comment l'IA s'exprime, les différentes actions qu'elle entreprend et comment elle fait appel à des humains si nécessaire.
Exécutez des simulations sur des tickets passés, vérifiez les résultats et peaufinez tout pour que vous puissiez lancer en toute confiance.
Copilote IA
L'IA eesel apprend automatiquement à connaître votre support et votre ton de voix à partir des tickets passés, des centres d'aide, des macros et des documents, et peut gérer sans effort votre support de première ligne.
Configurez-le en un clic et entraînez-le en utilisant votre historique de support, le contenu du centre d'aide, des macros, et plus encore.
Les nouveaux membres de l'équipe peuvent poser des questions directement et obtenir des conseils instantanés, les aidant à devenir efficaces rapidement.
Testez dans un environnement de test en utilisant de vrais tickets passés, examinez ses performances, et déployez-le sur des types de tickets sélectionnés avant d'élargir davantage.
"Nous avons choisi eesel AI car il offre des options d'entrée de données multi-canaux, nous permettant de tirer pleinement parti des avantages des grands modèles de langage. Les clients peuvent obtenir des réponses instantanées avec des informations de tarification en temps réel, et les questions difficiles sont automatiquement triées. En liant nos CSV, Zendesk et Google Docs comme sources, nous pouvons tirer le meilleur parti de notre vaste documentation, même si elle est éparpillée."
Wesley Wang
CTO, Ecosa
Triage IA
L'IA d'eesel peut traiter tous les chats et tickets entrants, et les trier comme vous le souhaitez. Gardez automatiquement votre backlog d'assistance organisé et entretenu.
Décrivez simplement le comportement que vous souhaitez en texte clair dans l'invite IA, et contrôlez les actions qu'elle prend et quand.
Nettoyez automatiquement le désordre du helpdesk avec une IA capable de détecter et de fermer des tickets en fonction de vos flux de travail spécifiques.
Testez automatiquement le bot sur des tickets passés et mesurez les performances. Identifiez et corrigez les lacunes, et déployez cela en toute confiance.
Chat interne IA
eesel IA peut traiter toute votre documentation interne et devenir un coéquipier omniscient. Entraînez-le sur votre Confluence, Google Docs et plus encore, et discutez depuis Slack ou Microsoft Teams.
Intégrations en un clic pour s'entraîner sur votre Confluence, Google Docs et plus encore.
Discutez avec l'IA depuis Slack, Microsoft Teams, ou n'importe quelle page dans le navigateur.
Créez différents bots IA pour différentes équipes et cas d'utilisation.
Bulle de chat IA
Intégrez des widgets de chat IA eesel sur votre site web ou application, et offrez des expériences client exceptionnelles même pendant que votre équipe dort.
Entraînez facilement l'IA sur votre site web, vos PDF, Shopify et plus encore, et intégrez où vous le souhaitez.
Contrôlez comment l'IA parle, ce qu'elle fait, ce qu'elle sait et comment elle escalade vers un humain.
Intégrez avec votre catalogue de produits et voyez comment l'IA fournit des ventes de conciergerie pour tout le monde.
"On a l'impression d'être en partenariat, plutôt que dans une relation fournisseur. eesel AI a été suffisamment flexible pour que nous puissions commencer rapidement et itérer, avec un excellent soutien de l'équipe eesel. eesel est rapidement devenu une partie intégrante de nos flux de travail. Récemment, un nouvel employé en charge du succès client a plaisanté en disant que notre bot eesel AI était son meilleur ami pendant l'intégration et les entretiens."
Jon Miron
Directeur du Support et des Opérations, Produit chez Yellowdig, Yellow Dig
Sécurité
Nous et nos sous-traitants (par exemple, OpenAI) n'utilisons jamais vos données pour entraîner des modèles d'IA. C'est garanti par contrat.
Vos données sont cryptées au repos et en transit. Seuls vos bots peuvent y accéder - jamais des humains, jamais d'autres clients.
Nous suivons les programmes GDPR et CCPA et offrons une résidence des données dans l'UE afin que vos données ne quittent jamais la région.
Choisissez une rétention zéro des journaux de chat, des configurations auto-hébergées ou des contrôles personnalisés pour répondre à vos besoins de sécurité internes.
"Nos employés signalent déjà un énorme gain de productivité au quotidien maintenant qu'ils ont un accès instantané à notre documentation."
"Cela nous permet d'accéder rapidement et facilement aux bons articles, tout en élaborant des réponses bien formulées avec un ton cohérent et « en accord avec notre marque », tout en conservant notre propre style et en gardant cette touche humaine."
"Dans un secteur où les transactions doivent être traitées aussi rapidement que possible, chaque seconde compte. Avec eesel, nous pouvons trouver des réponses spécifiques aux questions extrêmement rapidement. Nous pouvons intégrer de nouveaux employés très rapidement et avons constaté jusqu'à 80 % d'économies de temps."
L’IA pour l’ITSM utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les processus de gestion des services informatiques. Elle aide à automatiser les tâches, analyser les données et soutenir les équipes dans la fourniture de services informatiques plus rapides et plus efficaces.
L’IA peut automatiser des tâches routinières comme la catégorisation des tickets, le routage et les suggestions de réponse. Cela accélère les temps de résolution, réduit les erreurs et aide votre équipe à se concentrer sur des demandes plus complexes nécessitant une attention personnelle.
Oui. La plupart des solutions d’IA fonctionnent avec des plateformes populaires telles que ServiceNow, Jira Service Management et Freshservice. Vous pouvez renforcer vos flux de travail existants sans avoir à changer tout votre système.
Non. De nombreux outils d’IA pour l’ITSM sont conçus pour être faciles à mettre en œuvre avec des conseils et un soutien clairs. Vous pouvez commencer à automatiser des parties de votre gestion des services rapidement sans défis techniques majeurs.
Non. L’IA pour la gestion des services informatiques soutient votre équipe en s’occupant des tâches répétitives et en fournissant des informations en temps réel. Cela permet à votre personnel de service desk de se concentrer sur un travail stratégique et de fournir un soutien plus personnalisé aux utilisateurs.
Si votre service desk informatique gère un volume élevé de tickets ou rencontre des défis en matière de rapidité et de cohérence, l’IA pour l’ITSM peut aider. Elle améliore l’efficacité opérationnelle, renforce la qualité du service et soutient une meilleure expérience tant pour votre équipe que pour les utilisateurs finaux.
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