Résultats
tickets et sessions de chat gérés avec l'automatisation du support AI pour un service client plus rapide
temps moyen pour que eesel AI s'amortisse grâce aux économies de coûts du support client
économisés par des milliers de clients, rationalisant le service client et les opérations de support
des conversations de support client résolues avec AI, libérant des agents pour des tâches complexes
Regardez comment eesel AI s'intègre parfaitement dans vos outils et flux de travail de service client, s'appropriant rapidement vos processus pour automatiser le support. C'est comme ajouter un nouveau coéquipier intelligent, sans effort supplémentaire.
Agent IA
eesel IA apprend automatiquement à connaître votre support et votre ton de voix à partir des tickets passés, des centres d'aide, des macros et des documents, et peut gérer sans effort votre support de première ligne.
Récupère des connaissances à partir des tickets, des centres d'aide et des documents pour un support client rapide.
Décidez quand l'IA répond aux tickets, rédige des réponses ou passe à votre équipe.
Exécutez l'automatisation du support sur des tickets passés et examinez les résultats avant un déploiement complet.
Copilote IA
eesel IA s'inspire de vos flux de travail et du ton du service client à partir des tickets passés, des centres d'aide, des macros et des documents, puis rédige des réponses précises pour rationaliser le support.
Apprend des tickets passés, des centres d'aide et des macros pour automatiser vos réponses clients de manière fiable et rapide.
Les nouveaux agents peuvent demander à eesel IA n'importe quoi pour affiner leurs compétences en support client et s'intégrer plus rapidement.
Simulez et testez les réponses brouillon dans un environnement de test. Déployez uniquement à des agents spécifiques avant de passer en direct pour tous.
"Nous avons choisi eesel AI car il offre des options d'entrée de données multicanaux, nous permettant de tirer pleinement parti des avantages des grands modèles de langage. Les clients peuvent obtenir des réponses instantanées avec des informations de tarification en temps réel, et les questions difficiles sont automatiquement triées. En liant nos CSV, Zendesk et Google Docs comme sources, nous pouvons tirer le meilleur parti de notre vaste documentation, même si elle est éparpillée."
Wesley Wang
CTO, Ecosa
Triage IA
eesel IA gère tous les tickets et chats entrants, les dirigeant pour s'adapter à vos flux de travail de service client. Gardez automatiquement votre file d'attente de support organisée et propre grâce à une automatisation intelligente.
expliquer comment l'IA gère vos requêtes et actions de service d'assistance en langage simple.
L'IA élimine le désordre du service d'assistance en repérant et en fermant automatiquement les tickets.
Tester sur des tickets passés, mesurer les résultats, corriger les lacunes, lancer en toute confiance.
Chat interne IA
eesel IA s'appuie sur vos documents internes pour améliorer le support client et automatiser les tâches. Entraînez-le avec Confluence, Google Docs, et plus encore, puis discutez à l'intérieur de Slack ou Microsoft Teams.
Configuration en un clic pour s'entraîner sur Confluence, Google Docs et d'autres sources.
Utilisez l'IA directement dans Slack, Microsoft Teams, ou directement depuis votre navigateur.
Configurez des bots IA pour diverses tâches de service client et flux de travail de support.
Bulle de chat IA
Ajoutez des widgets de chat IA eesel à votre site ou application et offrez une aide client de premier ordre, même lorsque votre équipe est hors ligne.
Entraînez rapidement l'IA sur des documents d'aide, des tickets, des FAQ, et intégrez pour un support instantané.
Discutez avec l'IA à l'intérieur de Slack, Microsoft Teams, ou tout outil de support que votre équipe préfère.
Utilisez l'IA à l'intérieur de Slack, Microsoft Teams, ou tout outil sur lequel votre équipe de support s'appuie.
"On a l'impression d'être en partenariat, plutôt que dans une relation fournisseur. eesel AI a été suffisamment flexible pour que nous puissions commencer rapidement et itérer, avec un excellent soutien de l'équipe eesel. eesel est rapidement devenu une partie intégrante de nos flux de travail. Récemment, un nouvel employé en charge du succès client a plaisanté en disant que notre bot eesel AI était son meilleur ami pendant l'intégration et les entretiens."
Jon Miron
Directeur du Support et des Opérations, Produit chez Yellowdig, Yellow Dig
Sécurité
Nous et nos sous-traitants (par exemple, OpenAI) n'utilisons jamais vos données pour entraîner des modèles d'IA. C'est garanti par contrat.
Vos données sont chiffrées au repos et en transit. Seuls vos bots peuvent y accéder - jamais des humains, jamais d'autres clients.
Nous suivons les programmes GDPR et CCPA et offrons une résidence de données dans l'UE afin que vos données ne quittent jamais la région.
Choisissez une rétention zéro des journaux de chat, des configurations auto-hébergées ou des contrôles personnalisés pour répondre à vos besoins de sécurité internes.
"Nos employés signalent déjà un énorme gain de productivité au quotidien maintenant qu'ils ont un accès instantané à notre documentation."
"Cela nous permet d'accéder rapidement et facilement aux bons articles, tout en élaborant des réponses bien formulées avec un ton cohérent et « en accord avec notre marque », tout en conservant notre propre style et cette touche humaine."
"Dans un secteur où les transactions doivent être traitées aussi rapidement que possible, chaque seconde compte. Avec eesel, nous pouvons trouver des réponses spécifiques aux questions extrêmement rapidement. Nous pouvons intégrer de nouveaux employés très rapidement et avons constaté jusqu'à 80 % d'économies de temps."
Un service desk AI utilise l’intelligence artificielle pour aider à gérer et résoudre les demandes de support et informatiques. Il automatise la gestion des tickets, fournit des réponses instantanées et assiste les agents avec des solutions suggérées pour améliorer la rapidité et la précision.
Un service desk AI peut gérer automatiquement les demandes répétitives, réduisant ainsi la charge de travail de votre équipe. Il aide à résoudre les problèmes plus rapidement, réduit les temps de réponse et permet aux agents de se concentrer sur des tâches plus complexes ou à fort impact.
Oui. La plupart des solutions de service desk AI se connectent facilement avec des outils informatiques et de support populaires tels que Jira Service Management, Zendesk et Freshservice. Vous pouvez continuer à utiliser votre configuration existante tout en ajoutant des capacités AI puissantes.
Non. De nombreux services desk AI sont conçus pour être simples à configurer, avec une intégration guidée et facile. Vous pouvez commencer à automatiser des tâches et à améliorer le service sans changements techniques majeurs ou longs temps de configuration.
Non. Un service desk AI est destiné à soutenir votre équipe, pas à la remplacer. Il aide à gérer les tickets de routine et fournit des réponses rapides afin que votre personnel informatique puisse se concentrer sur des travaux stratégiques et des problèmes complexes nécessitant une expertise humaine.
Si votre équipe informatique ou de support reçoit un volume élevé de tickets et souhaite améliorer la rapidité de résolution et la qualité du service, un service desk AI est un excellent choix. Il vous aide à étendre le support, à augmenter la productivité de l’équipe et à offrir une meilleure expérience à tous.
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