Intégrations
Résultats
tickets et sessions de chat traités
temps nécessaire pour que l'automatisation du support client eesel AI soit rentabilisée
d'économies pour des milliers de clients, rationalisant les opérations de support client à grande échelle
des conversations de support client résolues automatiquement en moyenne, augmentant l'efficacité de l'équipe
Découvrez à quel point l'automatisation du support client d'eesel AI s'intègre facilement dans vos flux de travail existants, prenant en charge vos processus et agissant comme un assistant intelligent au service des utilisateurs. Aucun effort supplémentaire requis.
Agent IA
eesel IA apprend vos processus de support client et votre ton à partir des tickets passés, des centres d'aide, des macros et des documents, puis gère en douceur les tâches de support de première ligne pour vous.
Apprend rapidement des réponses précédentes du service desk, des documents d'aide, des macros et des guides pour s'intégrer parfaitement dans les flux de travail.
Décidez exactement quand les agents IA du service desk interviennent, ce qu'ils gèrent et quand ils passent les choses aux humains.
Exécutez l'IA sur des tickets de service desk précédents et examinez les performances avant de passer en direct pour tout le monde.
Copilote IA
eesel IA s'adapte au style et au ton de votre entreprise à partir d'anciens tickets, de documents d'aide, de macros et de bases de connaissances, puis rédige des réponses aux questions des clients.
Apprend rapidement des réponses passées du service d'assistance, des centres d'aide, des macros et des documents pour sonner parfaitement comme votre équipe.
Les nouveaux agents du service d'assistance peuvent demander à eesel IA n'importe quoi pour s'intégrer, se former et performer mieux en un rien de temps.
Testez et examinez les réponses dans un environnement de bac à sable sécurisé. Déployez d'abord à quelques agents avant de l'utiliser à l'échelle de l'entreprise.
"Nous avons choisi eesel AI car il offre des options d'entrée de données multi-canaux, nous permettant de tirer pleinement parti des avantages des grands modèles de langage. Les clients peuvent obtenir des réponses instantanées avec des informations de tarification en temps réel, et les questions difficiles sont automatiquement triées. En liant nos CSV, Zendesk et Google Docs comme sources, nous pouvons maximiser notre vaste documentation, même si elle est éparpillée."
Wesley Wang
CTO, Ecosa
AI triage
eesel AI s'occupe de chaque chat et ticket entrant pour votre service d'assistance, les triant à votre manière. Gardez votre file d'attente de tickets claire et sous contrôle grâce à une automatisation intelligente et sans intervention.
Écrivez ce que vous voulez que l'IA gère en langage clair et décidez exactement quelles étapes elle doit suivre.
Écrivez ce que vous voulez que l'IA gère en langage clair et décidez exactement quelles étapes elle doit suivre.
Exécutez l'IA sur des tickets précédents pour vérifier ses performances. Repérez ce qui manque et déployez-le lorsque vous êtes prêt.
Chat interne IA
eesel IA traite tous vos documents de service client et agit comme un coéquipier omniscient. Entraînez-le sur Confluence, Google Docs, et plus encore, puis discutez à l'intérieur de Slack ou Microsoft Teams.
Configuration en un clic pour s'entraîner sur Confluence, Google Docs, et les plateformes de service desk.
Parlez avec l'IA depuis Slack, Microsoft Teams, ou toute page de navigateur que vous utilisez.
Créez des bots de service desk IA uniques pour différentes équipes et cas d'utilisation spécifiques.
Bulle de chat IA
Placez les widgets de chat IA eesel sur votre site web ou application pour offrir un support client continu et un excellent service client, même lorsque votre équipe est hors ligne.
Entraînez l'IA rapidement sur des articles de service, des PDF, Shopify, et intégrez-la où vous le souhaitez.
Discutez avec l'IA directement dans Slack, Microsoft Teams, ou depuis n'importe quel onglet de navigateur.
Liez votre catalogue de produits et regardez comment l'IA gère l'assistance au service desk 24/7.
"On a l'impression d'être en partenariat, plutôt que dans une relation fournisseur. eesel AI a été suffisamment flexible pour que nous puissions commencer rapidement et itérer, avec un excellent soutien de l'équipe eesel. eesel est rapidement devenu une partie intégrante de nos flux de travail. Récemment, un nouvel employé en charge du succès client a plaisanté en disant que notre bot eesel AI était son meilleur ami pendant l'intégration et les entretiens."
Jon Miron
Directeur du Support et des Opérations, Produit chez Yellowdig, Yellow Dig
Sécurité
Nous et nos sous-traitants (par exemple, OpenAI) n'utilisons jamais vos données pour entraîner des modèles d'IA. C'est garanti par contrat.
Vos données sont cryptées au repos et en transit. Seuls vos bots peuvent y accéder - jamais des humains, jamais d'autres clients.
Nous suivons les programmes GDPR et CCPA et offrons une résidence de données dans l'UE afin que vos données ne quittent jamais la région.
Choisissez une rétention zéro des journaux de chat, des configurations auto-hébergées ou des contrôles personnalisés pour répondre à vos besoins de sécurité internes.
"Nos employés signalent déjà un énorme gain de productivité au quotidien maintenant qu'ils ont un accès instantané à notre documentation."
"Cela nous permet d'accéder aux bons articles très rapidement et facilement, tout en élaborant des réponses bien formulées avec un ton cohérent et « en accord avec notre marque », tout en conservant notre propre style et en gardant cette touche humaine."
"Dans un secteur où les transactions doivent être traitées aussi rapidement que possible, chaque seconde compte. Avec eesel, nous pouvons trouver des réponses spécifiques à des questions extrêmement rapidement. Nous pouvons intégrer de nouveaux employés très rapidement et avons constaté jusqu'à 80 % d'économies de temps."
L’automatisation du support client utilise l’IA et d’autres technologies pour gérer les tâches de support répétitives. Elle aide à répondre aux questions courantes, à suggérer des solutions et à acheminer les tickets automatiquement afin que votre équipe puisse se concentrer sur des problèmes plus complexes.
L’automatisation des demandes de routine signifie que les clients obtiennent des réponses instantanément, même en dehors des heures d’ouverture. Cela réduit les temps d’attente et garde les clients satisfaits, tandis que vos agents ont plus de temps pour gérer des demandes prioritaires ou sensibles.
Non. L’automatisation du support client est conçue pour assister votre équipe, pas pour la remplacer. Elle gère les tâches simples et fournit des suggestions utiles afin que les agents puissent se concentrer sur la fourniture d’un support personnalisé et réfléchi.
Oui. La plupart des solutions d’automatisation du support client fonctionnent parfaitement avec des helpdesks populaires comme Zendesk, Freshdesk et Intercom. Vous pouvez conserver vos flux de travail actuels et les améliorer avec une automatisation alimentée par l’IA.
Non. De nombreuses solutions sont faciles à mettre en place avec un onboarding guidé et une configuration intuitive. Vous pouvez commencer à automatiser des tâches courantes rapidement sans avoir besoin de compétences techniques avancées.
Si votre équipe passe beaucoup de temps sur des questions répétitives ou a du mal à suivre des volumes de tickets élevés, cela peut être un choix judicieux. Cela améliore l’efficacité, augmente la satisfaction des clients et aide votre équipe à se concentrer sur ce qui compte le plus.
Vous avez encore des questions ? Contacter le support
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