カスタマーサービスの効率化は、特に2024年にAIサポートの増加に伴い、組織にとって最優先事項です。これにより、高額な料金や新しい人材の採用・トレーニングにかかる時間をかけずに、ビジネスの成長に合わせてスケールすることができます。また、24時間365日サポート担当者を配置する必要もありません。
Zendeskは、顧客がAI技術を活用したいという要望を認識しています。彼らは現在、自社のパッケージに組み込まれたAIエージェントサポートを提供しています。ただし、このAIエージェントには追加料金が必要な機能があり、各自動解決に対しても料金が発生します。ZendeskはAIの導入初期段階にあり、価格モデルや機能に多くの変更が加えられているため、より確立された代替オプションを探求し、コストパフォーマンスを最大化することが重要です。
Zendesk AIエージェントとチャットボットとは？
Zendesk AIエージェントは、チャット会話、チケット解決、エスカレーション、その他のヘルプデスク機能などの自動化機能を提供するAIカスタマーサポートエージェントです。AIエージェントは、カスタマーサポートを手頃な価格でスケールするための最良の方法であり、その機能は常に改善・拡張されています。多くの場合、AIサポートツールは他のビジネスツールやアプリと統合されます。
このリストでは、利用可能な機能、価格モデル、カスタマイズオプション、統合オプションを考慮します。
トップ6のZendesk AIチャットボット
1. Zendesk AI
ZendeskのネイティブAIツールは、プラットフォーム内でサポートの効率を向上させ、ワークフローを効率化するように設計されています。これらの機能は、タスクの自動化、応答の正確性の向上、貴重なインサイトの提供を支援します。ただし、ZendeskのAIは、プレミアムアドオンを購入しない限り、機能が制限されています。
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主な特徴:
- アンサーボット: 自動的に関連するヘルプセンターの記事を顧客に提案します。
- 自動化とトリガー: 事前定義されたルールを使用して、チケットのルーティング、更新、フォローアップを自動化します。
- スマートアシスト: エージェントにコンテキストに基づいた提案と関連情報を提供します。
- 分析: チケットの傾向、エージェントのパフォーマンス、顧客満足度に関する洞察を提供します。
価格設定:
ZendeskのAI機能は、さまざまなサービスプランに統合されています。価格は、必要な機能とサービスレベルに基づいて異なります。ただし、トリアージや分析などの高度なAI機能は、エージェント1人あたり月額50ドルの追加料金がかかります。また、解決数に基づく追加料金もあります。より詳細な価格の内訳はこちらで確認できます。
統合:
- 現在、Zendeskプラットフォーム内でのみサポートされています。
2. eesel AI
数分で、コストを削減し、返信の質を向上させ、人間のエージェントが重要なことに集中できるようにするAIエージェントを手に入れましょう。他のAIエージェントとは異なり、eesel AIにはチャットボット機能に加えて、トリアージ、エスカレーション、ドラフト作成が含まれています。SlackやTeamsなどの内部ツールと統合することで、eeselは従業員が情報を簡単に取得するのを支援することもできます。
主な特徴:
- 5分でセットアップ: アプリをインストールするだけで、5分以内にAIエージェントが準備完了。
- すべてのチケットに返信を下書き: すべての受信チケットに対して、AIが自動的に返信を下書きし、内部メモとして人間のエージェントに残します。
- Tier 1チケットに回答: AIを設定して、Tier 1チケットを自動的に処理し、応答することができます。
- 人間にエスカレーション: 必要に応じてAIが自動的にチケットを人間にエスカレーションします。エスカレーションの方法や内容をカスタマイズ可能です。
- 過去のチケットやヘルプ記事などで簡単にトレーニング: Zendeskのヘルプセンター、Confluenceのウィキ、Googleドキュメントなど、何でもAIエージェントにトレーニングできます。
- カスタマイズ可能なトーン: AIの応答トーンやより深いAIアクションを完全にカスタマイズできます。
価格:
eesel AIは、機能をテストするための7日間の無料トライアルを提供しています。その後、月額$299でサービスを提供しています。これには、カスタマイズされたブランディング、無制限の公開または内部ページでのトレーニング、複数のAIエージェントボットが含まれます。
統合:
- 埋め込みまたはリンクを介したウェブサイト。
- ヘルプデスク（Zendesk、Intercomなど）。
- Slack。
- Microsoft Teams。
3. Easy Ticket AI
Easy Ticket AIは、平均処理時間を短縮し、一貫したブランドトーンを促進し、大規模に顧客を喜ばせるAIアシスタントです。Easy Ticket AIは顧客向けのチャットボット機能を持っていませんが、代わりに大規模な応答下書きのための情報を提供することに焦点を当てています。
主な機能
- 自動AI返信ドラフト。
- AIによるリライトと翻訳。
- AI分析と推奨事項。
- AIアシスタントチャット。
価格設定:
Easy Ticket AIには、BasicとProの2つのプランオプションがあります。1つのAIエージェントの場合、Basicは月額$10、Proは$25です。Basicプランは返信のドラフト作成とリライトの支援のみですが、Proプランはより高度な機能を備えています。価格設定のもう一つの欠点は、ヘルプセンターのドキュメント外の知識でボットをトレーニングするための追加費用がかかることです（1回のトレーニングで$50）。
統合:
- Zendesk。
4. Certainly AI
Certainly AIは、タイムリーで正確な応答を誇るZendeskのチャットボットサポートエージェントです。彼らのAIは、必要に応じてシームレスに人間のエージェントにエスカレーションしながら、チケットを開き、更新し、閉じることができます。サポート活動を情報に基づいて行うための関連する統計データを提供する追加機能があります。
主な特徴:
- 14以上の言語で顧客の質問を理解し、返信します。
- 人間が承認した回答のみを提供し、コンプライアンスと一貫性を確保します。
- 報告、データ共有などのための複数のAPIとWebhookオプション。
- チャットボットとエージェント間のライブ引き継ぎ。
- 顧客を関連する部門にルーティングします。
- エージェントが利用できない場合、顧客の情報を収集して後で連絡します。
価格設定:
Certainlyは現在14日間の無料トライアルを提供しています。その後、月額€2,000のGrowthプランがあります。他のプランは公開されていませんが、エンタープライズティアがあり、登録するには営業チームに連絡する必要があります。
統合:
- Chat、Support、Help Center Articles、SunshineなどのネイティブZendesk製品と統合されています。
- サードパーティのCRM、製品& ERPツールと統合します。（非コーダーの場合の平均統合時間：30分）。
5. Solvemate
SolvemateはZendeskチャットボット統合を備えたサービス自動化プラットフォームです。彼らはブランドが意味のある会話を通じて質の高い顧客サービスを提供できるようにします。彼らの顧客サービス自動化プラットフォームは、サービスチームが最も重要なところに専門知識を集中できるようにするスマートな会話型AIによって支えられています。
主な特徴:
- パーソナライズされたリアルタイムサービス
- チャットボットが繰り返しのリクエストを処理
- クエリを理解するための動的な意思決定ツリーロジック
- 顧客に合わせた体験
価格設定:
Solvemateは30日間の無料トライアルを提供しています。Solvemateにはいくつかの価格帯があり、1エージェントあたり月額49ドルから始まります。ただし、カスタマーサービスとサポート、言語検出やビジネスクリティカルな統合などのいくつかの高度な機能は、より高価な支払い層の背後にロックされています。また、AIアシスタンスなどの追加機能のアドオンもあり、これも1エージェントあたり月額で課金されます。
統合:
一部の統合は、より高い支払い層の背後にロックされています。Zendeskや他のヘルプデスク、WhatsAppやFacebook Messengerなどのチャットプラットフォームと統合されます。
6. Ada
AdaはAIと自然言語処理によって駆動される自動化されたZendeskサポートチャットボットです。これはサポートの第一線であり、顧客の問い合わせを自動的に解決します。パーソナライズされたAIカスタマーサポートでビジネスの拡大を支援します。
主な特徴:
- 会話を中断せずにライブチャットを引き継ぐことができます。
- Zendeskでチケットを作成および更新
- プラットフォーム全体で一貫した測定
- 代替チャネルを通じて顧客をサポート
価格:
Adaは公開された価格情報を提供しておらず、見積もりを得るためにはユーザーが詳細を提供する必要があります。以前のユーザーによると、価格帯は年間20,000ドルから50,000ドル以上で、設定に応じて異なります。彼らには主に2つの製品があります：チャットボットとAIエージェントです。
統合:
- Salesforce
- Zendesk
- ソーシャルメディア
重要なポイント
これらのZendesk AIチャットボット統合は、ヘルプデスクにAIソリューションを簡単に設定するための素晴らしい方法です。統合オプションが豊富なもの、基本的で迅速なもの、または万能なものを探しているかどうかにかかわらず、これらはすべて、顧客サポートプロセスを改善し、合理化する機能と強みを持っています。
しかし、会社とサポートチームの運営方法に合ったツールを選ぶことが重要です。これらのオプションの多くには無料トライアルが含まれているため、それぞれを試して情報に基づいた決定を下すことができます。
eesel AIの無料トライアルをこちらでご覧ください（支払い情報は不要です）。わずか5分でZendesk AIチャットボットの世界に飛び込むことができます。
