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Aurenzは、スムーズなセットアップ体験を提供するためにeesel AIを使用しています。
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複雑な設定は混乱を招く可能性があり、高品質なサポートとドキュメントが必須です。
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Aurenzは、顧客が必要なときにソリューションを見つけられるようにしたいと考えています。
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彼らは、使いやすさと価格性能比のためにeesel AIを好んでいます。
Aurenzは、幅広いサービスと製品を提供する会社です。彼らは詐欺防止、コミュニケーション分析、医療請求ソフトウェア、ホテル通信接続を提供しています。このような多様なサービスにより、顧客のニーズは大きく異なります。彼らは、内部だけでなく外部のパートナーやエンドユーザーの顧客にサポートを提供できるツールの必要性を認識しています。
35,000以上のインストールを誇るAurenzは、顧客のためにコミュニケーションを統合するサービスの質に誇りを持っています。彼らは、eesel AIが彼らのサービスに完璧に適合していると考えており、多様な業界の幅広い顧客に24時間サポートを提供することができます。
必要な場所での顧客向けAIチャット
Aurenzは、コミュニケーションを優先事項とする必要性を理解しています。複雑なソフトウェアでは、初めての設定と新しい顧客にスムーズなセットアップ体験を提供することが必須です。 “私たちは、パートナーとエンドユーザーのために、UC-Analyticsソフトウェアのインストール、設定、トラブルシューティングの情報ポータルにeesel AIを使用しています” とStephanは言います。
新しいソフトウェアの設定に悩む代わりに、Aurenzの顧客はeesel AIを利用してプロセスを説明し、一緒にトラブルシューティングを行うことができます。
顧客の自律性を高めてサポート問い合わせを減少
Aurenzは、プロセスとコミュニケーションの合理化の価値を認識しており、繰り返しのサポート問い合わせに対処することは最適化が必要な領域です。Stephanは言います、”私たちは、顧客が自分で解決策を見つけることができるため、メールや電話で受けるサポートケースの数を減らしたいと考えています。” この効率の向上により、Aurenzのサポートチームは、より複雑な問題に対して高品質なサポートを提供することに集中できます。
“eesel AIを使用することで、顧客はポータル上で大量の複雑な情報を簡単に見つけることができ、情報源を含めることができます” とStephanは言います。顧客は情報を確認するために情報源を使用したり、ヘルプセンターページからさらに学ぶことができます。
Aurenzは、ユーザーが必要なときに統合、インストール、ソリューションを見つけるのを助けるツールを求めて、eesel AIを選びました。彼らは生産性を向上させ、コスト効果の高いソリューションを使用してサポート解決のターンアラウンドを短縮しました。「インストールと設定が簡単で、価格性能比が良いです。」
