コールキューが積み上がり、顧客が応答を待ち続ける時代は過ぎ去りました。今日の企業は、高いチケットボリューム、上昇する顧客の期待、限られたサポートリソースを管理しながら、サービスの質を損なうことなく運営しなければなりません。
サポートチームを運営している場合、チケットボリュームが増加しているにもかかわらず、スタッフ数が増えていないというおなじみの課題に直面している可能性があります。 Zendesk CX トレンドレポート 2024によると、顧客とのやり取りは2027年までに5倍に増加すると予測されていますが、CXリーダーの3分の2は、より少ないリソースで管理することを期待しています。
この拡大するギャップにより、AIを活用した自動化が不可欠です。従来のルールベースのチャットボットは、厳格なスクリプトに従い、単純なクエリを超えるものには苦労します。対照的に、AIを活用したソリューションは、コンテキストを理解し、やり取りから学び、複雑な顧客問題を自律的に解決することができます。
以下では、Zendeskに最適なAIチャットボットソリューション、導入前に考慮すべき点、およびそれらの比較について説明します。
ZendeskサポートにおけるAIチャットボットの利点
現代のカスタマーサービスチームは、増加するチケット数とますます複雑化するサポート要求に直面しています。AIチャットボットは、質の高いサービスを維持しながら効率的にチームを拡大するための優れたソリューションとして登場しました。
カスタマーサービス業務の自動化
AIによる自動化は、日常的な問い合わせを処理することでサポートチームの負担を軽減します。 Zendesk CXトレンドレポート2024によると、AIチャットボットを使用する企業は、Tier 1チケットの30-50%を自動的に解決しています。 eesel AIのようなソリューションでは、40-60%の基本的なチケットが人間の介入なしに処理されると報告されています。
チャットボットは、以下のようなさまざまなタスクを管理できます：
- パスワードのリセットとアカウント管理
- 注文追跡と配送状況の更新
- 返金処理と基本的なトラブルシューティング
- 即時かつ正確な製品および価格情報の提供
AIがこれらの反復的な問い合わせを処理することで、エージェントはより複雑で価値の高いやり取りに集中できます。
サポートチームを効率的に拡大
AIチャットボットの最も魅力的な利点の一つは、チームを人員を増やすことなく拡大できることです。AIチャットボットは、夜間の人員配置コストなしで真の24/7サポートを提供します。ボリュームの急増に関係なく一貫した応答時間を維持し、専門のエージェントを必要とせずに多言語サポートを提供し、すべてのタイムゾーンで顧客の問い合わせに即座に応答します。
コスト削減は大きなものとなる可能性があります。 eeselの顧客事例は、AIカスタマーサービス自動化ツールを使用して、チケットあたりのコストを削減しながら業界平均を上回るCSATスコアを維持している素晴らしい例です。透明なインタラクションごとの料金モデルは、解決ごとに課金されるソリューションや大きな初期投資を必要とするソリューションと比較して予測可能なコストを保証します。
Zendesk向けのトップAIカスタマーサービスソリューション
Zendeskの実装に最適なAIチャットボットを選択することは、カスタマーサポートの効率と投資収益率に大きな影響を与える可能性があります。私たちの包括的な評価は、実際の実装データとパフォーマンス指標に基づいて情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。
ツールの評価方法
私たちの評価フレームワークは、成功した実装と長期的な価値を決定する5つの重要な側面を検討します。Zendeskのコア機能とサードパーティツールとの接続の効果をテストすることで、統合能力を分析しました。一般的なサポートシナリオに対する自動化能力を測定することで、機能の完全性を評価しました。複数の組織からの実際の展開データを通じて、実装速度を評価しました。さまざまな使用シナリオを比較することで、価格の透明性を確認しました。最後に、継続的なメンテナンスに必要な専門知識とリソースを調査しました。
最高のZendeskチャットボットソリューション
私たちの評価フレームワークに基づいて、2025年にZendeskと効果的に統合するトップAIチャットボットは次のとおりです：
1. eesel AI
価格: 実際の使用に基づき月額49ドルから。
最適な用途: 迅速なセットアップとAPIカスタマイズが必要な企業。
eesel AIは、迅速な導入と柔軟な使用を求めるチーム向けに構築されています。Zendeskと完全に統合され、API接続を通じてワークフローをカスタマイズすることができます。ほとんどの組織は1〜2週間以内に導入でき、マルチボット機能により、異なるチームやブランド向けに専門のボットを簡単に作成できます。
2. Zendesk AI
価格: エージェント1人あたり月額19ドルから
最適: 最小限の統合でAIチャットボットを望むチーム
Zendeskの組み込みソリューションとして、このオプションはコアのAnswer Bot機能を備えたネイティブプラットフォーム統合を提供します。実装は簡単ですが、サードパーティツールと比較するとカスタマイズの自由度は限られています。
3. Ada CX
価格: カスタム価格設定ですが、一部の情報源によると年間1,000ドルから始まるとされています。
最適: 大規模なカスタマーサポートチーム向け。
Adaは、エンタープライズ規模のサポート業務に対応するための包括的なカスタマイズ機能と多言語サポートを提供します。実装には通常顧客の事例に基づいて4〜6週間かかりますが、プラットフォームは複雑なサポートワークフローのための強力な自動化を提供します。
4. IntercomのFin AI
価格: 月額74ドルから。
最適: サポートと販売の両方のインタラクションのためのチャットボットを望む企業。
セールス、顧客のオンボーディング、サポートの自動化に理想的な会話型サポートに焦点を当てたIntercomは、直感的なメッセンジャーインターフェースとプロダクトツアーの統合を提供します。さらに、基本的なZendeskの統合を提供しますが、深いワークフローの自動化には追加の設定が必要な場合があります。
5. Ultimate AI
価格設定: Zendeskのサブスクリプションが必要 + 解決ごとの料金（カスタム価格設定）
最適な用途: AIによる意図検出と多言語対応が必要な企業
Ultimate AIは、基本的な自動化を超えた高度なチャットボットです。AIトレーニングモデルを使用して、時間とともに応答を洗練し、意図認識と多言語サポートを向上させます。しかし、その設定は複雑で、AIトレーニングの専門知識が必要です。
6. Cognigy
価格: カスタム（導入ニーズに応じて変動）
最適: 広範なカスタマイズを伴うAI自動化を求める企業
エンタープライズ展開向けに設計されたCognigyは、広範なワークフローのカスタマイズと統合オプションを提供します。このプラットフォームは、かなりの技術リソースを必要としますが、包括的な自動化機能を提供します。
7. FreshworksのFreddy AI
価格: エージェント1人あたり月額29ドルから。
最適: シンプルな自動化を備えたコスト効果の高いチャットボットを求める企業
簡素化されたセットアップと基本的な自動化機能を提供するFreshworks AIは、月額29ドルから始まります。Zendeskとの統合は簡単ですが、カスタマイズオプションはエンタープライズソリューションと比較すると限られています。
Zendeskチャットボットの必須機能
AIチャットボットは基本的な問い合わせを処理するだけでなく、サポートプロセスを積極的に改善するべきです。適切な選択をするために、チームのためのAIチャットボットを選ぶ際に注目すべき重要な機能を以下に示します。
優れたチャットボットはキーワードを認識するだけでなく、意図を理解し、関連する回答を提供します。 eesel AIはカスタマーサービスの会話に特化して訓練されており、その応答はより正確で役立ちます。
チャットボットはカスタムワークフローをサポートするべきであり、既存のサポートプロセスに従うことができ、チームが作業方法を変更することを強制しません。会話のルーティング、返金処理、チケットのエスカレーションなど、チャットボットはスムーズに業務に組み込まれるべきです。
賢いチャットボットは学び続けます。過去の会話を分析することで、時間とともに改善し、顧客との実際のやり取りに基づいてより良い回答を提供するべきです。これにより、正確性が向上し、人間のエージェントに届く重複した質問が減少します。
チャットボットは既存のツールと連携して動作するべきであり、別々に動作するべきではありません。以下の点に注目してください：
- API接続により、チャットボットは一般的な顧客のリクエストを処理でき、注文状況の確認やパスワードのリセットなど、人間の助けを必要とせずに行えます。
- パフォーマンストラッキングにより、応答速度、解決されたチケット、顧客満足度を測定することで、チャットボットの効果を確認できます。
- ナレッジベースの統合により、チャットボットはヘルプセンターから関連する回答を引き出し、不必要なチケットを減らします。
チャットボットのコストとROI
前述のように、チャットボットの価格モデルはプロバイダー、機能、請求構造によって異なります。あるチャットボットは月額固定料金を請求し、他のものはインタラクションごと、解決ごと、またはエージェントごとのモデルを使用します。これらの価格構造を理解することは、AIを活用したカスタマーサポートの予算を効果的に立てるための鍵です。
| コストコンポーネント | 考慮すべき点 | 一般的な範囲 |
|---|---|---|
| 導入 | セットアップコストはチャットボットの複雑さに依存します。最小限のセットアップを必要とするものもあれば、企業向けソリューションは詳細な設定が必要です。 | $0 – $15,000+ |
| 継続的なコスト | 月額料金はチャットボットプロバイダーと使用モデル（固定料金、インタラクションごと、またはエージェントごと）に依存します。 | $300 – $2,000/月 |
| 追加コスト | 継続的なメンテナンス、スタッフのトレーニング、コンテンツの更新が必要になる場合があります。 | 基本コストの10-20% |
プロのヒント: 迅速なセットアップは迅速なリターンにつながります。オンボーディング時間が最小限のソリューション、例えばeesel AIは、チームがサポートを迅速に自動化するのを助け、広範なセットアップコストを必要としません。
なぜ難しい方法でチャットを続けるのですか？
カスタマーサービスはこれまで以上に要求が高くなっており、期待の高まりに対応することは挑戦です。AI駆動のサポートを採用する企業が増える中、チャットボットはもはや「あると良いもの」ではなく、高いボリュームを品質を犠牲にせずに処理するための必需品です。
適切なAIチャットボットは、返信を自動化するだけでなく、サポートチームがより効率的に作業し、コストを削減し、エージェントを過負荷にすることなくサービスを向上させるのに役立ちます。繰り返しの問い合わせを処理することで、AIチャットボットはチームが人間のタッチが必要な会話に集中できるようにします。
ZendeskサポートにAIを検討している場合、eesel AIは移行を簡単にします。シームレスな統合、カスタマイズ可能なワークフロー、専門的なオンボーディングにより、数日で稼働させることができます。
AI駆動のサポートがチームにどのような違いをもたらすかを確認し、7日間の無料トライアルをeesel AIで始めてみてください。
