- Billwerk+ は eesel AI を使用して、Confluence と Slack を接続しています。
- 顧客は「Optimize bot」を使用して正確な回答を見つけ、自己解決を行います。
- Billwerk+ はチケット数と運用コストの大幅な削減を実現しました。
Billwerk+ は、ヨーロッパのサブスクリプション管理、定期請求、および支払いソリューションの主要なプロバイダーの1つです。ドイツのフランクフルトに拠点を置き、企業が定期的なプロセスを自動化し、運用コストを削減し、規制要件への準拠を確保するのを支援しています。
顧客基盤が拡大し、製品ポートフォリオが増える中で、Billwerk+ はさまざまなトピックに関する多くの質問を受けています。つまり、カスタマーサポートエージェントは各製品の知識をすべて把握している必要があります。顧客が自己解決し、エージェントの応答を必要とせずに質問に対する答えを見つけることができるようにするために、eesel AI を導入しました。
なぜ eesel AI なのか？
eesel AI は、既存のコンテンツをクロールし、Confluence と Slack をサポートする能力で際立っており、Billwerk+ のインフラストラクチャにシームレスに適合します。eesel AI は、会社が使用するほぼすべてのプラットフォームと接続できるユニークな能力を持ち、社内外で会社に関する知識を見つけて提供するための統一された場所を提供します。
Billwerk+ は、顧客が簡単に知識ベースを検索して回答を見つけられるように、ヘルプセンターにライブチャットバブルを追加しました。顧客が自己解決できるようにすることで、Billwerk は運用コストを削減することができました。eesel AI を使用すると、使用量に応じた定額料金を支払うことができます。追加の席を支払うことなく、チームメイトを招待してソースを追加したり、ボットをカスタマイズしたりできます。
統合されたソリューション
Billwerk+ の Optimize 製品のボットは明確な成功を収め、顧客にとって貴重なリソースであることが証明されました。Billwerk+ の最高技術責任者である Martyn Arbon は次のように説明しています：「Optimize bot は顧客によく利用され、成功を収めています。」
その即時かつ正確な応答により、サポートチケットの数を減らし、自己解決を改善し、顧客がライブサポートを必要とせずに回答を見つけることができるようになりました。
eesel AI の実際の動作を見てみましょう
Billwerk+ は、Optimize ヘルプセンターに eesel AI を統合しました。セットアップを確認するには、Optimize ヘルプセンターをご覧ください。 彼らが実装したチャットバブルは、顧客が迅速に自己解決できる簡単にアクセス可能な場所を提供し、Billwerk のエージェントが複雑なチケットを優先することを可能にします。
もし、あなたのヘルプデスク、Confluence、ウェブサイトとシームレスに連携する AI チャットボットをお探しなら、eesel AI は賢い選択肢です。まずは無料トライアルを始めるか、hi@eesel.appまでご連絡ください。
