今日の職場環境では、適切なタイミングで顧客に正しい知識を提供することが、より多くの売上とより忠実な顧客を得る鍵となります。
Intercomは、顧客がチャットウィジェットを通じて質問をすることを可能にし、このプロセスにおいて重要なツールです。しかし、ほとんどの場合、Intercomは事前に計画された質問と回答、いわゆる意思決定ツリーを通じて顧客を案内します。これは、顧客が計画していない質問を持っている場合に問題となります。
質問を入力するだけで簡単にできるとしたらどうでしょうか？
OpenAIによって開発されたAIモデル、ChatGPTとGPT-4が登場し、Intercomチャットとのやり取りを革新することができます。
ChatGPTとIntercomはどのように見えるのでしょうか？
それは、すべての顧客の質問に答えることができる単なるチャットボットです。
顧客がヘルプデスクを訪れると、チャットウィンドウを開くことができます。彼らは質問を入力し、チャットを見ている「エージェント」から回答を得ます。実は、その「エージェント」はChatGPTです。そして、あなたが訓練した情報に基づいて彼らに答えます。（ちなみに、これはすでにIntercomヘルプデスクにある情報かもしれません。）
✨ AIオラクル ✨が、彼らが入力するものに基づいてどんな質問にも答えることができると想像してみてください。まるで人間のように。
なぜChatGPTをIntercomと統合するのか？
- 顧客に即座に回答を提供する: どんな顧客の質問にも即座に回答を共有します。24/7のカスタマーサポートを提供したい場合に最適です。
- 人間のエージェントを解放する: IntercomへのChatGPTの統合は、基本的なTier 1の問い合わせを処理できるため、人間のエージェントはより挑戦的な顧客の問い合わせに取り組むことができます。
- 究極の顧客体験を提供する: 緊急の問題があるときに人間の応答を待つことほどイライラすることはありません。IntercomとChatGPTを追加することで、顧客が必要な支援をより早く得ることができます。
- チームに素晴らしいツールを提供する: Confluenceページやヘルプデスクのような詳細な会社のウィキがある場合、チームが質問できるChatGPTを作成できます。それにより、オンボーディングが迅速になり、彼ら自身の応答時間を短縮するツールを提供します。
- プライバシーとコンプライアンスの心配なし: プライバシーに重点を置き、EUデータ居住サポートを提供し、データをモデルの訓練に使用しないことを約束することで、情報は安全に保たれます。
セットアップ
eesel AIを使用すると、ChatGPTとIntercomの統合は約5分で完了します。サインアップが完了したら、これだけで済みます。
- AIに学習させたいヘルプデスク、ウェブサイト、またはファイルを選択する: これにより、AIがアクセスして質問に答えるために使用できる情報を制御できます。
2. チャットを開始: AIとすぐに会話を始めて、その回答をテストできます。
3. Intercomとの統合: AIを既存のツールであるIntercomと統合して、サポートを自動化します。また、SlackやMicrosoft Teamsのようなアプリを使用して、チームにアクセスを提供することもできます。
本当にそれほど簡単です。
