優れたサポートとは、お客様が質問した瞬間にその質問に答えることができることです。
Zendeskは、お客様とサポート担当者をつなぐ素晴らしいツールです。しかし、それには人が関与します。つまり、お客様が期待する24時間365日のサポートを提供するには、常に人が働いている必要があります。
ほとんどの企業は、そのレベルの顧客ケアを提供する余裕がありません。したがって、通常、営業時間外にお客様が緊急の質問をした場合、ヘルプデスクに送られるか、再度連絡する時間を伝えるメッセージが表示されます。
明らかに、それは理想的ではありません。幸いなことに、ChatGPTとGPT-4は、サポートの提供方法を革命的に変えることができます。
ChatGPTとZendeskはどのように見えるのでしょうか？
ChatGPTとZendeskを組み合わせることで、人と同じように質問に答えることができるチャットボットを手に入れることができます。
仕組みはこうです：お客様がZendeskにアクセスし、チャットウィンドウを開いて質問をします。ChatGPTがそれを理解し、トレーニングされた情報を確認してお客様の質問に答えます。
お客様が入力した内容に基づいて、どんな質問にも答えることができる🚀天才AI🚀を想像してみてください。それはまるで最高のカスタマーサポート担当者のようです。
なぜChatGPTをZendeskと統合するのか？
- 常にそこにいる: ChatGPTは決してオフになりません。お客様が質問を入力すると、ChatGPT AIがすぐに答えます。時間に関係なく。
- エージェントの負担を軽減: ChatGPTは、スタッフが何度も受ける時間のかかる質問を処理し、チームがより複雑な質問に対応できるようにします。
- 素晴らしい体験: ChatGPT AIは、適切なトーンで質問に答え、パーソナライズされた応答を提供できます。過去の優れた担当者の応答をトレーニングすることも可能です。
- 新入社員をサポート: 新しいチームメンバーのオンボーディング中に、ChatGPTとZendeskがあれば、新しいチームメイトに迷惑をかけずに答えを見つける方法を提供できます。
- プライバシーとコンプライアンス: プライバシーに重点を置き、EUデータ居住サポートを提供し、データをモデルのトレーニングに使用しないことを約束することで、情報は安全に保たれます。
ChatGPTをZendeskに設定する
eesel AIはChatGPTベースのAIです。サインアップすることで、カスタマーサポートにChatGPTの機能を追加するまでわずか5分です。設定方法は次のとおりです。
1. 任意のソースを追加: これがChatGPT AIをトレーニングする情報になります。それはZendeskのヘルプデスクや、会社が持っている他のドキュメントでも構いません。
2. AIにいくつか質問をしてみましょう: これは、その応答をテストし、それらが高い基準を満たしていることを確認するための素晴らしい方法です。最適化する方法はいくつかありますが、それについてはサインアップ後に説明します。
3. Zendeskと統合する: 統合パネルからZendeskを選択し、指示に従ってください。SlackやMicrosoft Teamsのようなアプリを設定して、チームにChatGPTのサポートを提供することもできます。
本当にそれほど簡単です！
