AIボットは、会話が自然に流れ、メッセージが不自然に感じられないときに最も効果を発揮します。
そのため、AIボットの話し方や音声を変更できることが非常に重要です。これにより、ブランドのトーンに合わせたり、カスタマーサービスチームのように振る舞うことができます。
Zendeskのカスタマイズは非常に制限されており、特にトーンはZendeskによって事前に設定された「ペルソナ」に限られています。しかし、企業は本物の声を求めていることを私たちは知っています。
この投稿では、その方法を紹介します。最後まで読むと、Zendesk用のeesel AIをプロのようにカスタマイズできるようになり、会話が自然に流れ、ユーザーにとって非常に役立つものになります。
AIのトーンをカスタマイズし、指示を与える
AIボットのトーンをカスタマイズするのはとても簡単です。
- Zendeskに接続されているAIボットに移動します。
2. サイドバーのカスタマイズタブを選択します。
- 質問に答える際に、ボットに持たせたいトーンを説明してください。
- ボットが質問に答えられない場合にどうするかを説明してください。例えば、カスタマーサポートチームに案内するなど。
この説明は、そのボットがすべてのデスティネーションで応答する際に使用されるので、正しいものを選んでください！2,000文字の制限があります（もっと必要な場合はご連絡ください）が、ボットの音声や応答方法を説明するのに十分なスペースがあります。
AIチャットの外観
ブランディングに合った完璧なウェブサイトを作成するために、どれだけの時間、エネルギー、そしてお金が費やされたかを私たちは知っています。ZendeskのチケットやヘルプセンターでAIチャットバブルをトレーニングした場合、サイト上での表示を調整することができます。次の手順に従ってください：
- Zendeskに接続されているAIボットに移動します。
2. 外観をカスタマイズしたい宛先を選択します。例えば、チャットバブルや公開チャットリンクなどです。
3. タイトル、ウェルカムメッセージ、色、またはボットの画像を調整します。
追加の変更を希望される場合は、it@eesel.appまでご連絡ください。
ZendeskのAIアクションを設定してAIの動作を変更する
AIアクションは、メール収集、人間へのエスカレーション、APIの呼び出しなど、AIが実行できるアクションです。これらはAIを本当にレベルアップさせることができるより複雑なプロセスですが、私たちが設定を行う必要があります。
これらのより高度なカスタマイズオプションの設定をお手伝いしたいと考えていますので、it@eesel.appまでご連絡いただければ、すぐに設定を開始できます！
