Discuss.ioは、ConfluenceとZendeskにeesel AIを統合します。

• Discuss.ioは、知識の取得を効率化するためにeesel AIを使用しています。

• 彼らはそれをConfluence、Zendesk、Slackに統合しました。

• シームレスなセットアップにより、物事がスムーズに進行し、Discussはエラーの減少と情報検索に費やす時間の短縮を実現しました。

マーケティング業界は常に進化する分野であり、Discussは革新的なサービスと技術を提供し、Discussのクライアントに市場の洞察において明確な優位性をもたらします。最新情報を常に把握し、継続的なコラボレーションを行うことは、プロセスを常に改善し効率化するためにマーケティングの世界では必須です。

Discussは、定性的な市場調査を通じて消費者の行動や好みを理解するための定性的調査ソフトウェアを使用しています。彼らはライブおよび非同期の調査を通じて詳細な洞察を提供し、Genie生成AIアシスタントのようなサービスを提供しています。彼らは企業が顧客のトレンドを先取りするのを支援します。

Discussは、優れたサービスを提供するためには、社内の従業員が知識を確実かつ効率的に見つけることができる必要があると認識しており、そのためにeesel AIを選びました。DiscussのZendesk管理者であるMelissa Queenは、「eeselは私たちのワークフローを効率化し、生産性を向上させ、サービスの一貫性を高めます」と説明しています。

既存のツールにAIを統合

Discussは、業務とサポートの一環としてConfluenceとZendeskを使用しています。彼らは、各既存プラットフォームと統合できるツールを見つけることが、中央集約型の知識源を持つために不可欠であると認識しました。「eeselの既存のZendeskヘルプセンターとConfluenceのセットアップとのシームレスな統合は、私たちのニーズに理想的な選択肢でした。」

一つの知識源を更新したり、異なるプラットフォームから情報を必要としたりすることは、情報の取得を長引かせ、困難にしました。「eeselを使用することで、この問題は解消されました。現在、私たちはZendeskヘルプセンターを更新し、eeselを管理する専任のチームを持ち、情報が簡単にアクセスできるようにしています」とMelissaは説明します。「さらに、最近ではConfluence内でeeselを実装し、スタッフがプロセスやガイドラインにより効果的にアクセスできるようにしています。」

Discussは、従業員が正確な情報にアクセスできることの重要性を認識し、Zendeskヘルプセンターを更新し、eeselを管理するためのチームを専任する決定をしました。 “これにより、私たちのチームは迅速に回答やサポート記事のリンクを見つけることができ、スタッフがクライアントに提供するのと同じ正確で最新の情報を持つことができます。これにより、ワークフローが合理化され、全体的な効率が向上します。”

従業員がより高品質な情報にアクセスできるようにすることで、Discussの労働力はより自立し、この情報を求めて他の人を妨げることなく仕事を完了できる可能性が高くなりました。非同期の情報共有やアクセスできない文書に依存することなく、Discussはワークフローのスピード、一貫性、品質の向上により、顧客満足度が向上しています。

ニーズに合わせてカスタマイズとパーソナライズ

Discussは独自の生成AIアシスタントを持っているため、柔軟でニーズに合わせて適応するツールの価値を認識しています。複数のボットを作成し、トーンを変更し、パーソナライズする能力を持つことで、Melissaは「eesel AIは私たちの特定の要件に合わせてツールを調整できる強力なカスタマイズオプションを提供します」と述べています。市場の洞察の専門家として、Discussは市場のトレンドやプロセスが進化することを知っており、eesel AIのようなツールを使用することでそれらのプロセスに適応できます。

「一貫した正確な情報を提供する能力は、高いサービス基準を維持し、クライアントの満足度を向上させるという私たちの目標に完全に一致しています」とMelissaは説明します。ワークフローを最適化し適応させるための適切なツールを選択することは、長期的かつ広範な影響をもたらす可能性があります。