- 自動化されたAIによるドラフト返信により、Sx Zeroの手作業の負担が40%以上軽減され、サポートエージェントが顧客の問い合わせに迅速に対応できるようになりました。
- 過去のやり取り、テンプレート、ウェブサイトのコンテンツから学習することにより、AIシステムは顧客に迅速かつ正確な回答を提供します。
- カスタム「アンバサダールックアップツール」は、顧客が地元のブランドアンバサダーを簡単に見つけるのを助け、プレイヤーと販売者の間のつながりを円滑にします。
- 既存のヘルプデスクプラットフォームFrontにeesel AIを統合することで、Six Zeroは追加のソフトウェアを必要とせずにサポート業務を拡大し、高いサービス品質を維持しました。
ピックルボールは急成長中です！米国のプレイヤー数は急増し、2023年には1,360万人に達しました（スポーツ＆フィットネス産業協会（SFIA）による）。このピックルボール用品の需要の急増に伴い、Six Zeroは顧客や潜在的なアンバサダーからの問い合わせが増加し、より効率的なサポートソリューションが必要となりました。
Six Zero Pickleballはオーストラリアに拠点を置くクライアントで、高性能のピックルボールパドル、ボール、アクセサリー、アパレルを専門としています。スポーツの人気が高まる中、Six Zeroは顧客からの問い合わせが急増しました。彼らは大量の問い合わせを管理するという課題に直面し、サポートチームの負担を軽減したいと考えていました。
ピクルからの脱出
増大する需要に対応するため、Six Zeroはeesel AIをヘルプデスクプラットフォームのFrontに統合しました。これにより、顧客の問い合わせ対応が大きく改善されました。現在、AIによるドラフト返信は過去の会話、テンプレート、ウェブサイトのコンテンツから学習し、サポートチームが質問に迅速に答えるのを助けています。
また、カスタム「アンバサダールックアップツール」を導入し、顧客がSix Zero製品を販売する地元のブランドアンバサダーを見つけやすくしました。これらの更新により、手動での応答時間が大幅に短縮され、サポートプロセス全体がより効率的になりました。
アンバサダー検索ツールのバックエンドプロセスの概要。
もうカスタマーサポートの“ピクルス”はありません！
Six Zero Pickleballのジェニー・ハッキングは、「eesel AIの導入により、多くの時間を節約できました」と述べています。eesel AIを採用して以来、Six Zeroは40%以上の時間節約効率と55%以上の問い合わせ削減率を達成し、手動介入が必要な問い合わせの数を大幅に減少させました。
eesel AIと提携して以来、Six Zero Pickleballは以下を達成しました：
- 時間を節約し効率を向上し、サポートエージェントの手動作業を削減しました。
- 応答時間を向上し、顧客に迅速かつ正確な回答を提供しています。
- 顧客体験を向上し、ブランドアンバサダーとの接続を容易にしました。
- AIツールをFrontにシームレスに統合し、追加のソフトウェアなしでワークフローを合理化しました。
Six Zeroのサポートチームにとっての大成功
ピクルボールの急速な普及に伴い、Six Zero Pickleballはそれに追いつくサポートシステムを必要としていました。eesel AIを採用することで、カスタマーサービスの重要な側面を自動化し、応答時間を改善し、アンバサダーとの接続を最適化しました。プレイヤーが最小限の手間で最高の機器を手に入れることを保証しています。
eesel AIを使用することで、Six Zeroはカスタマーサポートを改善し、ワークフローを合理化し、アンバサダーがプレイヤーとより迅速に接続できるようにしています。また、高品質のサービスを維持しながら、カスタマーサポート業務を効率的に拡大することができました。
既存のヘルプデスクプラットフォームと連携する手頃で柔軟なAIソリューションを探している企業にとって、eesel AIは高価な組み込みAIオファリングに代わる賢明な選択肢を提供します。詳細を知りたい方や始めたい方は、hi@eesel.appにお問い合わせください。
