長く続いているほとんどのビジネスは、顧客サポートに投資することが顧客を引き戻す良い方法であると教えてくれます。顧客のニーズに常に対応できるようにするか、問題をできるだけ早く解決することで、顧客に即時のサポートを提供することがこれを達成するのに役立ちます。
ますます多くの企業がAIツールを使用して顧客サポート部門を強化する中、選択肢が増え続け、選ぶのがますます難しくなっています。
この場合、2つのAIツールが注目を集めています：Gorgias AIとeesel AI。それぞれが異なるオーディエンスに対応する独自の強みを持っています。どちらがあなたのビジネスに適しているかを判断するだけです。
Gorgias AIの特徴
Gorgiasの顧客体験プラットフォームには、顧客を満足させるためのいくつかのAIオファリングがあります。すべての機能は、顧客とのやり取りをできるだけ短くすることを目指しており、選択されたプラットフォームでのやり取りを可能な限り迅速に行うことができます。
- 集中サポート管理: メール、チャット、その他の顧客とのやり取りに1つのプラットフォームでアクセスできます。
- AIワークフロー: チケットの自動ルーティング、応答のカスタマイズ、フォローアップを可能にし、ライブエージェントが他のことに集中できるようにします。
- ヘルプセンターの自動化: よくある質問や懸念に対する高い回避率を、使用するナレッジベースに基づいて提供します。
- シームレスなプラットフォーム統合: Shopifyや他の人気のあるeコマースプラットフォームを重視しており、Gorgias AIは通常、それらの中で問題なく動作します。
Gorgias AIの制限
Gorgias AIはカスタマーサービスのいくつかの部分を効率化し自動化する多くの方法を提供しますが、それには独自の課題もあります。
- プラットフォームの少なさ: GorgiasはShopify内で素晴らしく機能しますが、そのAI機能の一部はShopify内でのみ動作します。GorgiasはMagento、WooCommerce、BigCommerceなど他のプラットフォームもサポートしていますが、AIの完全な利点を得るにはShopifyに固執する必要があります。
- 高価格: GorgiasのすべてのAIツールを使用したい場合、それに対して支払う必要があります。AIツールを最大限に活用するには、少なくともプロプランに支払う必要があります。
- 作業範囲の制限: Gorgias AIは顧客をサポートすることを目的としており、他のタスクを行うことはできません。
- 基本的なレポート: レポートはありますが、報告されるデータは一部の領域で不足しています。
eesel AI: Gorgiasの代替AI機能
eesel AIは、ヘルプデスクを強化するために作られた強力な統合ツールであり、置き換えるものではありません。スタンドアロンのプラットフォームとは異なり、eesel AIは幅広い統合とAIカスタマイズオプションを競争力のある価格で提供します。
これは、ヘルプデスクと一緒に使用するために作られたツールであり、他のすべてのプラットフォームと一緒に使用できます。これにより、幅広いビジネスが問題なく使用できるほど柔軟です。このため、AIは非常にカスタマイズ可能で、使用するすべてのプラットフォームでブランドの声を一貫させることができます。
また、選択したプラットフォームでネイティブに許可されていないナレッジベースを追加することもできます。たとえば、Google Docs、Confluence、PDFなどにあるドキュメントをAIのナレッジベースとして使用できます。さらに、会社全体に広がる異なるナレッジベースで訓練された特定の目的のための複数のボットを持つことができます。
カスタマイズ可能な自動化
ワークフロー、声のトーン、ボットの動作を特定のニーズに合わせて微調整する能力があります。顧客がブランドを体験する方法は一貫しているべきなので、AIを望むようにカスタマイズしてください。
幅広い統合
eesel AIは、特定のプラットフォームにネイティブでないツールやナレッジベースに接続し、統合することができます。Gorgias AIは主にShopifyに限定されていますが、異なるeコマースプラットフォームを使用している場合はどうでしょうか？AIは1つの統合にとどまるべきではありません。
データ駆動型AIインサイト
返信の成功率、知識のギャップ、回避率、そしてAIが特定の問い合わせを回避できなかった理由などの詳細に関する分析を提供します。
透明な価格設定
eesel AIは、驚きや超過料金のない、インタラクションごとの支払いモデルを可能にするカスタムプランと、異なるパッケージプランを提供しています。毎月末までに正確に支払う金額がわかります。
複数のユースケースボット
特定の目的に応じたボットを作成することができます。例えば、ライブエージェントが使用するAIアシスタント、顧客向けのAIエージェント、サイトに統合するライブチャットボットなどです。
あなたに最適なものを選びましょう！
Gorgias AIは多くの機能を提供しますが、いくつかのプラットフォームに限定されており、最高の機能はShopifyにのみあります。もしあなたのビジネスが主にそこにあるなら、これ以上の選択肢を見つけるのは難しいでしょう。
もしあなたのチームがすでに多くのプラットフォームを使用していて、より多くの統合や幅広いカスタマイズオプションを求めているなら、eesel AIがAIツールとしての最適な選択肢です。顧客とライブエージェントの両方の時間を節約し、皆を幸せにし、再び戻ってくるようにします。
もっと詳しく知りたい方は、hi@eesel.appまでご連絡いただくか、無料で手間なし、7日間の無料トライアルにサインアップして、今日からeesel AIを使い始めましょう！
