- GroundTruthは、eesel AIを使用してZendeskをConfluenceのようなすべてのナレッジプラットフォームと統合し、情報を迅速かつ正確に取得しています。
- 彼らのAIは数百のConfluenceページで訓練されており、エージェントはより迅速に回答にアクセスできます。
- 彼らは、Slack内での顧客問い合わせや社内の従業員の質問を処理するためにマルチボット機能を活用しています。
GroundTruthは、店舗訪問やその他の測定可能なビジネス成果を促進するメディアプラットフォームです。実世界の消費者行動を収集、分析し、それに基づいて計画を立てることで、クライアント向けにターゲットを絞った広告キャンペーンを作成することができます。このように多くのデータがあるため、エージェントがすべてを把握するのは難しく、顧客のチケットに対する回答を見つけたり、会社特有の情報を更新したりするのが課題です。
eesel AIは、GroundTruthが地に足をつけていることを確実にする上で不可欠です。広範な統合オプションにより、GroundTruthは組織を整え、いつでもどこからでも迅速に情報にアクセスすることができます。
esel AIで組織を整える
GroundTruthのような会社が直面する主な課題の一つは、扱うデータの膨大さです。この大量のデータは、複数のナレッジベースを手動で調べるのが面倒で非効率的であるため、時間の無駄になります。
この問題の解決策として、ワークフローにeesel AIを導入しました。GroundTruthは、異なることに特化した複数のボットを使用して、すべてを整理しています。その中の一つのボットは、Zendeskに直接接続されており、顧客がキャンペーンの設定を管理したり、アカウントの問題をトラブルシューティングしたり、広告プラットフォーム内でのターゲティング戦略についてのガイダンスを得るのを支援します。eesel AIは顧客に直接応答し、重要な問い合わせを適切なエージェントに割り当て、エスカレーションします。
彼らが作成した別のボットは、Slack内で会社特有の情報に特化しています。これにより、従業員は内部ポリシー、従業員の福利厚生の詳細、休日のスケジュール、経費の払い戻し、運用手順を瞬時にアクセスでき、返信やメールを待つことなく利用できます。このボットは、従業員が管理タスクをより効率的に解決できるようにし、会社のニュースを常に最新の状態に保つ利点を提供します。
AIツールでのスケーリング
GroundTruthのeesel AIとの統合は、効率的にスケールすることをほぼ確実にしています。知識ベースが整理され、複数のボットを通じて分離されているため、誰も情報過多に陥ることなく、必要な情報を瞬時に得ることができます。顧客対応の従業員は、会社のポリシーや広告キャンペーン情報に即座にアクセスでき、顧客のチケットを比較的容易にクローズすることができます。AIはキャンペーンの作成や修正に役立つデータを提供し、よりデータ駆動型の意思決定を可能にします。全体として、GroundTruthの顧客と従業員の生活の質は、eesel AIの追加により向上しました。
