想像してみてください。1日の始まりに最初のZendeskチケットを開き、クリック一つでカスタマイズされた返信が準備されている状態を—チケットをきちんと読む前に。
Zendeskのeesel AIを使えば、サポートチームはまさにそれを手に入れます。時間を節約し、返信を通じて一貫したブランドの声を維持し、優れた顧客体験の提供に集中できます。
Zendeskは業界の定番ヘルプデスクプラットフォームの一つであり続けていますが、高いチケット量や繰り返しの問い合わせを処理することはどのチームにとっても負担です。eesel AIはZendeskと統合する強力なAIアシスタントで、チームがドラフトプロセスを簡素化、効率化、さらには自動化することを可能にします。その結果、チームはより迅速になり、顧客に対してより一貫した返信を提供できます。
eesel AIはZendeskをアップグレードします。Zendeskを置き換えるのではなく、Zendeskをより賢くします。応答時間を改善したい、返信の一貫性を維持したい、またはチケットのバックログを減らしたい場合、eesel AIは効率的で手頃な方法を提供します。
Zendeskでの返信ドラフトにeesel AIを使用する理由
eesel AIとは何ですか？
eesel AIは、会社の独自のナレッジベース、過去のチケットや製品FAQを含む情報から学習するAIツールです。これらの情報源を活用することで、チームが行うような返信を迅速にドラフトします。Zendeskとシームレスに統合されているため、eesel AIは繰り返しの作業を減らし、応答時間を最適化し、簡単な問い合わせを人間の介入なしに解決します。
主な利点:
- スピードと効率: 事前に返信をドラフトすることで、eesel AIは応答時間を大幅に短縮し、スタッフがより難しい顧客問題に集中できるようにします。
- 一貫したブランドに沿った返信: すべての返信が会社のナレッジベースに基づいているため、顧客は正確で役立つ回答を受け取り、ブランドを強化します。
- 高いディフレクション率: 繰り返しや簡単な問い合わせを処理することで、eesel AIは受信チケットの約15%を解決し、サポートチームの効率を向上させます。
- カスタマイズされたトーンとメッセージング: プロンプトを作成してブランドのトーンと個性をパーソナライズします。すべてのやり取りが、温かみのある、フォーマルな、またはその中間の会社の声に一致します。
Zendeskでの返信ドラフトのためのeesel AIの設定方法
手順1: eesel AI Chrome拡張機能をダウンロードし、eesel AIにサインアップします
開始方法: アカウントを作成したら、新しい詳細を使用して拡張機能にログインします。
ステップ2: eesel AIを主要な知識ソースでトレーニングする
知識ソースの追加: eesel AIを以前のZendeskチケット、ヘルプセンターのコンテンツ、内部リソースなどの関連データでトレーニングします。このトレーニングにより、AIは正確で高品質な返信を行うために必要なすべての情報にアクセスできます。
ステップ3: トーンとプロンプトをカスタマイズ
ボットの話し方を変更: ダッシュボードから、ボットにトーンを変更するように指示できます。単にどのように聞こえるかを伝えるか、利用可能であればブランドのガイドラインからトーンのルールをコピーして貼り付けることができます。eesel AIが話すたびに、このプロンプトを考慮に入れます。返信をプロフェッショナル、フレンドリー、または解決志向にしたい場合、eesel AIはそれに応じて調整できます。
ステップ4: 返信を下書きし、AIエージェントにあなたのリクエストに適応するよう依頼します。
ステップ5: AIエージェントの応答をテストして調整する
QAのための内部メモの使用: Zendesk内に事前に書かれた応答を残すことができます。これにより、人間のエージェントが返信を送信する前にレビュー、修正、承認することができます。この機能は品質保証の層を追加し、チームがツールを使い始めるのを助けます。
Zendeskでeesel AIエージェントのパフォーマンスを最大化するためのヒント
- 定期的なナレッジベースの更新: 製品情報やプロセスが変わるにつれて、AIの応答が正確であるようにソースを更新してください。定期的な更新により、eesel AIは新しい情報や顧客の問い合わせの変化に適応できます。
- 複数のボットで異なるサポートニーズに最適化: 異なる種類の問い合わせに対応するために、専門のボットを設定します。販売ボットとサポートボットをそれぞれのソースに合わせて設定することができます。複数のボットを使用することで、顧客のニーズや質問のカテゴリに基づいた、より正確でコンテキストに特化した応答が可能になります。
- 複雑なクエリのためのエスカレーションパスを定義: すべての質問がAIだけで回答できるわけではありません。AIが十分なデータを持っていない場合のために、明確なエスカレーションパスを確立し、顧客を人間のエージェントに誘導したり、フォローアップアクションを推奨したりします。これにより、顧客の不満を避け、サポートの質を維持します。
AIエージェントのドラフトを始めましょう！
eesel AIをZendeskと統合することで、より迅速で一貫性のある、スマートなサポートを提供する強力な組み合わせが生まれます。自動ドラフトからカスタマイズされた応答まで、eesel AIは顧客サポートを合理化し、チームの効率を向上させたいZendeskユーザーにとって貴重な追加機能です。
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