インターコム フィン 2: カスタマーサポートのためのAIエージェントの比較

Intercomの新しく改良されたAI、Fin 2がカスタマーサービスの世界で注目を集めています。これは、ほとんどの反復作業をFin 1の2倍の速度で処理できる非常に賢いアシスタントを持つようなものです。しかし、多くの利点があるにもかかわらず、いくつかの欠点があり、一部の企業の進行を遅らせる可能性があります。

柔軟性を必要とする企業には、eesel AIが代替ソリューションを提供します。これは、Intercomを強化するプラグインで、カスタマイズオプションを提供し、より多くの統合を可能にし、透明な価格設定オプションを持っています。eesel AIとIntercomを組み合わせることで、顧客の満足度と保持率が向上します。

Intercom Fin 2とは？

簡単に言えば、Fin 2はIntercomのアップグレードされたAIエージェントです。顧客満足度を向上させることを目的に、より効率的に作られました。Claude（ChatGPTの別バージョン）で動作し、平均51%の解決率を誇り、99%の精度を維持しています。

Intercomとの素晴らしい統合を提供し、多くの言語を話し、どこからでもメッセージを送る顧客と対話できます。

これらの新機能により、カスタマイズ可能で効率的かつ正確なAIエージェントを探している場合、Fin 2は顧客の問い合わせに対応するための良い選択肢となります。

FinとFin 2の比較

Finはすでにその役割をうまく果たしていましたが、Fin 2はそれを際立たせるいくつかの新しいトリックを追加しています。

• 解決率: Fin 2 の平均チケット解決率は51%で、オリジナルは平均23%でした。
• ナレッジハブ: Fin 2 は集中化されたナレッジハブにアクセスし、正確で最新の情報をトレーニングに使用できます。
• オムニチャネルサポート: Fin は基本的なチャットに限定されていましたが、Fin 2 はメール、チャット、WhatsApp を利用でき、ブランドの声を異なるプラットフォームで同期できます。
• カスタマイズと多言語対応: Fin 2 はトーンをカスタマイズでき、複数の言語をサポートします。これらはオリジナルにはなかった機能です。

これらの改善により、Fin 2 はAIカスタマーサービスソリューションを求める企業にとってより魅力的なAIの選択肢となります。

Intercomにeesel AIのエージェントを検討する理由

eesel AI は Intercom に対して明確な利点があります。私たちは同じ機能をより長く持っているため、開発サイクルが進んでいます。すでに（ほとんどの）問題を解決しています。

• カスタマイズ: トーン、行動、エスカレーションルールを独自のブランドアイデンティティに合わせて微調整し、パーソナライズします。指示は広範でも詳細でも必要に応じて設定できます。
• より多くの統合: Fin 2 の統合プールは拡大中ですが、eesel AI は100以上の統合オプションを誇り、回答が正確で会社の声に合わせて調整されます。
• コストの透明性: eesel AI の支払いプランは透明で、すべての内容がリストされています。そのため、カスタムプランでも支払う前に毎月の支払い内容を正確に把握できます。
• 分析: グラフやAIインサイトの形で情報を取得し、eesel AIエージェントのパフォーマンスを正確に説明します。

Intercomや他の多くのプラットフォームと補完し合うことで、eesel AI は会社と共に成長し、必要なことを柔軟に実行でき、銀行を壊さない透明な価格設定を提供します。

ステップバイステップのセットアップガイド: Intercom用のeesel AIエージェントの作成

始める前に、用語を理解しておくことが重要です。具体的には、ソースとデスティネーションです。

デスティネーションは、eesel AI がユーザーとチャットする場所です。例えば、ウェブページやTeamsなどです。

ソースは、Google Docs、ヘルプセンター、過去のGorgiasチケットなど、eesel AI をトレーニングするために使用するものです。

Intercom用のeesel AIエージェントを設定する方法

Intercomでeesel AIエージェントを動作させるための簡単なステップをいくつか紹介します:

1. アカウントにサインアップまたはログインし、ダッシュボードに移動します。

2. 左上で、AIエージェントとして使用したいボットを選択します。

3. 「ソース」の横にある「+」アイコンをクリックし、すべての関連するソースを追加するためのプロンプトに従います。

4. ダッシュボードに戻り、「Destinations」の横にある「+」アイコンをクリックして、Intercomを選択します。ここから「AI Agent」タブをクリックします。これはより複雑な追加なので、設定を行う必要があります。「Contact us」ボタンをクリックしてプロセスを開始してください。

次のステップを踏み出し、今日Intercomにeesel AIのエージェントを追加しましょう！

Intercom Fin 2がAIエージェントの顧客サービスアプリケーションの可能性を示す一方で、eesel AIはその先を行っています。eesel AIはカスタマイズと統合の面で比類のない柔軟性を提供し、最初から統合を持ち、さらに多くの統合が予定されており、透明な価格設定で月末に驚かされることはありません。

eesel AIを使用することで、企業はそのライフサイクル全体を通じて1つのツールを使用できます。顧客サービスソリューションを探しているスタートアップから、21世紀に顧客サービス部門を更新する必要がある大規模な企業まで。

7日間の無料トライアルを試すか、デモをリクエストして、顧客サービス部門の変革にどのように役立つかをご覧ください。