- Refurblyは、ビジネスの異なるセクターを処理するために複数のeesel AIボットを使用しています。
- 彼らはウェブサイトにチャットボットを設置しており、顧客が自己解決できるようにし、必要に応じてFreshdeskにエスカレーションします。
- 彼らはShopifyプラットフォームにeesel AIを統合し、注文情報と注文アクションへのアクセスを可能にしています。
地球上の人々よりも多くのスマートフォンが存在する世界で、Refurblyは環境にポジティブな影響を与えることを目指しています。Refurblyは、環境に優しいモバイル所有を促進するために、再生された電話やタブレットを提供するスウェーデンの会社です。
彼らのビジネスにはさまざまな側面があるため、情報を分離しつつ、必要なときにすべてに即座にアクセスできるツールを求めており、それがeesel AIにたどり着いた理由です。
情報のアップサイクリング
大規模な知識ベースと多くの異なるトピックに触れるビジネスの複数のセクターを持つRefurblyは、物事を整理する方法を必要としていました。外部の顧客と内部のチームの両方が、必要なときに必要な情報にアクセスできる方法を確保する必要がありました。
Refurblyは、彼らのeesel AIボットの1つをウェブサイトのチャットウィジェットとして追加しました。これは、電話購入、サブスクリプション、サポートケースに関連するカスタマーサービスの問い合わせに特化するように訓練されています。その主な目的は、注文の追跡、保証に関する情報、サブスクリプションの承認、デバイスの問題、返品/交換ポリシーを提供することです。
別のボットは、電話のサブスクリプション、返品、修理、保証に関する具体的な質問に答えるために訓練されました。このボットを他のボットから分けることで、各ボットが特定の問い合わせタイプに対処する際に独自の指示を持つことができます。
最後のボットは、トレーニングとデモの目的で、特に社内チームメンバー向けに作られました。Refurblyは、eコマース環境での典型的なサポートシナリオをシミュレートするためにこれを使用しています。注文状況、メール検索、返品、デバイスの問題、さらにはアカウント情報に関する模擬顧客問い合わせを行うために使用されています。これは、新しいエージェントがさまざまなシナリオに対処する方法を練習できる閉鎖された環境です。
より良い変化をもたらす
eesel AIを使用することで、Refurblyは組織を整え、チケットの解決を迅速化することができました。回答が顧客とエージェントの両方にすぐに利用できるようになったからです。さまざまな種類の問い合わせに答えるための専門ボットを持つことに加えて、チケット問い合わせのテストグラウンドと新入社員を訓練する場所も作成しました。
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