- Soliduct ABは、異なるブランドを扱うために2つの特別に訓練されたAIボットを作成しました。
- eesel AIの複数のソースと統合する能力を活用し、Soliductは数百のウェブページを追加し、それらをZendeskと統合しました。
- 彼らは、異なるブランドのトーンとニーズに合わせたカスタムプロンプトを作成しました。
Soliduct AB、別名Ventilation.seは2006年に設立され、換気および煙突製品を製造、輸入、販売しています。彼らは多様な換気および煙突のオプションを提供し、サイトから直接消費者に販売することで競争力のある価格を提供しています。仲介者を排除することで、彼らは利用可能性を高めています。しかし、問い合わせの数も増加し、エージェントの作業負荷が増えることを意味します。
課題と解決策
多くの問い合わせと2つのブランドを扱うという課題に対し、Soliduct ABはそれぞれのブランドに1つずつ、2つのボットを訓練しました。また、彼らの主要言語（ドイツ語）とそれ以外の言語に対応するために、eesel AIの多言語機能を活用しました。
Zendeskに統合されており、各AIは異なる製品、注文、返品ポリシー、技術的ガイダンス、さらには製品の推奨についても知識を持っています。彼らは過去のチケットから学ぶようにボットを訓練し、適切に解決、解決策を提案、または特定のチケットを適切な人にエスカレーションすることができます。
これに加えて、ボットは請求書の提供、在庫の確認、配送に関する質問のアドバイスなど、内部チームの管理タスクも支援します。これにより、応答時間が短縮され、手動サポート作業が削減され、ブランド全体の顧客体験が向上しました。
AI投資の恩恵を享受する
Soliduct ABのワークフローにeesel AIを導入することで、2つの異なるブランドにわたる大量のサポートチケットの圧力を軽減することができました。AIはブランド固有のトピック（数百のウェブページを通じて）で訓練され、簡単なFAQスタイルの質問を処理し、より複雑な問題を適切なエージェントにエスカレーションすることができます。
サポートエージェントはAIに製品の在庫状況や他のポリシーをすばやく確認させることができ、以前よりも迅速に解決が可能です。全体として、eesel AIのワークフローへの実装は多くの利益をもたらし、会社が成長を続ける中で大きなコストをかけずに業務を拡大することが可能になります。
