- Tactiqは、顧客チケットの迅速な解決を促進するために、エージェントが返信を作成するのを支援するためにeesel AIを選びました。
- Tactiqは、Intercomおよびその他の複数のソースと統合し、ナレッジベースとして使用するAIツールを必要としていました。
- 彼らは、ヘルプセンター、Googleドキュメント、Notionページでeesel AIボットをトレーニングし、AIが迅速かつ正確に、ブランドに沿った回答を提供できるようにしました。
Tactiqは、会議のメモを取るのではなく、会議に集中するのを助けるAI搭載のトランスクリプションツールです。ビジネス用途に加えて、聴覚障害者、非ネイティブ言語話者、さらにはADHDの人々にも役立ちます。
このような重要な目標を念頭に置いて、顧客サービスが的確であり、顧客の問題や問い合わせを迅速に解決できることが不可欠でした。Tactiqは、この顧客サービスの取り組みを支援するためにeesel AIを選び、ワークフローに継続的に統合しています。
Intercom内での自動返信作成
多くの異なる情報源があるため、Tactiqのカスタマーサービスチームは、顧客の問い合わせに正確に答えるために複数のナレッジベースを精査する必要がありました。このプロセスを合理化する方法を探していた彼らは、eesel AIを見つけました。広範なナレッジベースとIntercomプラットフォームをeesel AIと統合することで、AIをトレーニングし、ワークフローに成功裏に追加することができました。
Tactiqは現在、エージェントの返信作成を支援するためにeesel AIを使用しています。必要な場合にのみAIをトリガーするようにカスタマイズし、プロセス全体をよりコントロールできるようにしています。eesel AIは、ナレッジベースや過去のチケット/会話から学習したため、エージェントがさらに修正して顧客の問題に合わせることができる、ブランドに沿った返信を即座に作成することができました。
eesel AIの導入以来、エージェントの全体的な作業負荷が軽減されました。eesel AIによる即時のドラフトは、エージェントがチケットをより迅速に処理できるようにし、より多くの解決策と顧客の満足度向上につながっています。
次は何をしますか？
Tactiqの次のステップは、AIトリガーをさらに洗練させ、文脈の精度を向上させることです。過去の返信タブを使用することで、AIが知識にギャップがある箇所を確認できます。また、どのような知識が不足しているのか、そのギャップをどのように埋めるかについての説明を読むことができ、AIがリアルタイムで応答を反映します。
彼らはまた、eesel AIを使用して、エージェントがより重要または複雑なチケットに集中する時間をさらに増やすために、ティア1のチケットを自動化することを検討しています。IntercomにAIエージェントを設定することは、繰り返しの質問を回避し、重要な事項をエスカレートするための迅速な方法です。
計画を立てて、その計画を実行する
Tactiqの顧客サービスワークフローを合理化する計画には、適切に仕事をこなせるAIツールが必要でした。eesel AIの導入を通じて、その計画を実行し、その影響を確認しました。彼らはIntercomプラットフォーム内で顧客サポートワークフローを最適化しました。AI統合を成功裏に調整し、より良い精度、コンプライアンス、効率を確保し、スケーラブルな顧客エンゲージメントソリューションの基盤を築きました。
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