Zendeskにとってどちらが良いですか: eesel AI それとも Forethought?

2024年、ZendeskのAI機能により、企業はサポートチケットの約20%を自動化することが可能になりました。同社の目標は、この自動化率を80%に引き上げ、効率と顧客満足度を大幅に向上させることです。

しかし、ZendeskのネイティブAIツールでこのレベルの自動化を達成するのは、カスタマイズの制限、チャネルの制約、学習曲線の大きさなどの要因により困難です。さらに、ZendeskのAdvanced AIアドオンの料金体系は、Professional Suiteプランの1エージェントあたり月額$115に加えて、1エージェントあたり月額$50から始まります。

その結果、多くのサポートチームが、より柔軟で潜在的にコストを抑えた高度なAI機能を提供するeesel AIやForethoughtのような代替ソリューションを模索しています。

しかし、どちらがあなたのチームに適しているのでしょうか？

2025年にZendesk AIの代替を検討する理由

2025年のカスタマーサポートチームは、質と効率を維持しながら指数関数的に増加するチケット量を管理するという前例のない課題に直面しています。最近のG2レビューによると、ZendeskのネイティブAIツールを使用している企業は、サポート業務の拡大において重大な制約を報告しています。

基本的な自動化を超えたコアな課題が存在します。サポートチームは、チケット量の増加に伴い劇的に増加する価格モデルに制約され、成長する業務にとってコストが高くなりすぎることがあります。さらに、プラットフォームの自動応答はカスタマイズの選択肢がほとんどなく、その基本的なAI機能は品質を維持するためにかなりの人的監視を必要とすることが多いです。

これらの課題に対処するZendesk AIの代替として、eesel AIとForethoughtがどのように比較されるかを見てみましょう：

機能	eesel AI	Forethought	ネイティブZendesk AI
導入	迅速なセットアップ（1-2週間）	拡張オンボーディング（3-4週間）	複雑な展開（4-6週間）
API統合	フルAPIアクセス、カスタムワークフロー	限定的なAPI機能	基本的なAPIサポート
マルチボットサポート	すべてのプランに含まれる	エンタープライズのみ	利用不可
トレーニングの必要性	最小限、自主学習	広範なトレーニングが必要	中程度のセットアップ時間
コスト構造	透明なインタラクションごとの料金	カスタム見積もりベース	解決ごとの料金

 

コアAI機能の比較

カスタマーサポートのためのAIツールを評価する際には、自動化された解決とエージェント支援の両方をどのように処理するかを理解することが重要です。eesel AIとForethoughtがどのようにインテリジェントなサポート自動化を提供するかを見てみましょう。

自動化と正確性

AIサポートエージェントの効果は、コンテキストを理解し、チケットを正確に解決する能力にかかっています。eesel AIとForethoughtはどちらもチケット処理を自動化しますが、その方法は異なります。eesel AIは柔軟で専門的な自動化を可能にするマルチボットワークフローを提供し、ForethoughtはプリセットされたAIオートフローに依存しており、カスタマイズ性が低いです。
eesel AIは過去のチケット、ドキュメント、Googleドライブなど無制限のソースでトレーニングを行い、より正確な応答を保証します。Forethoughtは主に過去のチケットから学習するため、適応性が制限される可能性があります。eeselのカスタマイズ可能なAIを使用することで、このターゲットを絞ったアプローチは、さまざまなチケットタイプのより正確な処理を実現し、eesel AIがより適していることを示しています。

機能	eesel AI	Forethought	実世界での影響
自動解決	マルチボットワークフローによるカスタムAPIアクション	プリセットトリアージによるAIオートフロー	eesel AIは複雑な自動化シナリオに対してより柔軟性を提供
トレーニングソース	チケット、ドキュメント、ウィキを含む無制限のソース	ナレッジベースと過去のチケット	より広範なナレッジベースがより正確な応答を導く
言語サポート	100以上の言語	40以上の言語	より良いグローバルな顧客カバレッジ

 

生産性の向上

eesel AIとForethoughtはどちらもサポートエージェントを支援しますが、eesel AIはより柔軟で統合されたアプローチを提供し、ユーザーがカスタマーサービスの目標を達成しやすくします。
eesel AIはブラウザ拡張機能を通じてZendeskにシームレスに統合され、エージェントがツールを切り替えることなくAIサポートにアクセスできるようにします。トップ評価の応答に基づいてスマートリプライを提案し、関連するドキュメントや過去のチケットを自動的に取得し、顧客データを直接チケットに引き込んで、より迅速でパーソナライズされたサポートを提供します。

一方、Forethoughtはプリセットワークフローと自動トリアージに依存しています。ナレッジベースの記事を表面化するのに役立ちますが、eesel AIが提供するリアルタイムの適応性と深い統合が欠けています。

カスタマイズ、リアルタイムのAI学習、シームレスなZendesk統合を求めるチームにとって、eesel AIは明確な利点を持っています。

ZendeskでのAIツールの実装

適切なAIサポートツールを実装するには、セットアップの複雑さ、タイムライン、リソース要件を慎重に検討する必要があります。ここでは、eesel AIとForethoughtがZendesk統合にどのようにアプローチしているかを検討し、情報に基づいた決定を下すのに役立てましょう。

技術要件

eesel AIは軽量な技術的フットプリントを優先しており、Zendeskの管理者資格情報と、機能を強化するためのオプションのブラウザ拡張機能のみを必要とします。このシステムは既存のナレッジベースを基に構築され、新しいインタラクションから継続的に学習し、広範な技術的前提条件なしで迅速な展開を可能にします。

Forethoughtの実装には、カスタム統合のための専用開発者リソースや、最適なパフォーマンスのための広範な過去のチケットデータが必要であり、より大きな技術的関与が求められます。彼らのドキュメントは、展開前に包括的なデータ準備が必要であることを強調しています。

AIのトレーニング

最も効果的な実装戦略は、特定のサポートクエリのサブセットに焦点を当てることから始まります。このターゲットを絞ったアプローチにより、パフォーマンスを検証し、カバレッジを拡大する前にROIを測定することができます。eesel AIは、既存のドキュメントを活用して即時の価値を提供し、最小限の過去データで機能を開始できます。一方、Forethoughtは通常、同等の結果を達成するために数週間の過去のチケット分析を必要とします。

自動化がサポートチームに即時の救済を提供できる高ボリュームで反復的なクエリから始めることを検討してください。このアプローチは、システムの能力に対する信頼を築きながら、迅速な成果を保証します。

コストはどのくらい？

ZendeskのAIサポートツールを評価する際、所有コストの総額と投資収益率の可能性を理解することは、情報に基づいた決定を下すために重要です。価格モデルと実際の価値提供の観点から、eesel AIとForethoughtを比較してみましょう。

透明な価格設定 vs カスタム価格設定

機能	eesel AI	Forethought
基本価格	月額$299から	カスタム見積もりのみ
使用制限	1,000インタラクション/月（チーム）	非公開
エージェントごとの料金	なし	あり
追加ボット	最大10（ビジネス）	プランによって異なる
無料トライアル	あり	なし

 

最近の顧客導入によると、eesel AIは主要な指標で強力なパフォーマンスを示しています。このプラットフォームは、70% – 80%のチケット偏向率を達成し、処理時間を約25-30%短縮します。チームは通常、1〜2週間でトレーニングを完了し、業界標準の実装タイムラインと比較して、より迅速な価値提供を可能にします。

一方、Forethoughtはカスタム見積もりを取得するために連絡が必要です。価格ページに記載されているように、見積もりはプラットフォーム料金と使用コストの組み合わせに依存します。使用料金は、問い合わせの偏向率とエージェントへのエスカレーションのチケットボリュームに基づいています。制限を超えた場合にのみ、追加使用料金が適用されます。コストは公開されておらず、Forethoughtは詳細について営業チームに連絡することを推奨しています。

所有コストの理解

Zendesk AIの代替案を評価する際には、基本価格以外にも考慮すべき要素がいくつかあります。プラットフォームによって実装リソースは大きく異なり、専任の技術スタッフが必要な場合もあります。特定のユースケースに対してはカスタム統合料金が適用されることがあります。ボットの機能を拡張する際には、高度な機能や容量の増加に伴うコストも考慮する必要があります。一部のベンダーは、優先サポートに対してプレミアム料金を請求することもあります。

プロのヒント: 評価プロセス中にすべての潜在的なコストの詳細な内訳を要求してください。これにより、サポートニーズが増加するにつれて、総投資を正確に予測することができます。

セキュリティ機能

AIが顧客サポート業務の中心となるにつれて、セキュリティの準備がAIソリューションを評価する際の重要な要素となります。ここでは、eesel AIとForethoughtがこれらの重要な領域でどのように比較されるかを見てみましょう。

両プラットフォームは堅牢なセキュリティ対策を優先しており、アプローチにはいくつかの重要な違いがあります:

機能	eesel AI	Forethought
SOC 2 認証	タイプII認証	タイプII認証
データ暗号化	AES-256 転送中および保存時	AES-256 転送中および保存時
データ保持	カスタマイズ可能なポリシー	要求に応じたデータ削除; 承認後30日でデータ削除
アクセス制御	カスタムルールを持つ役割ベース	下位層での基本的な役割
カスタムセキュリティルール	すべてのプランで利用可能	エンタープライズプランのみで利用可能

 

サポートとサービスの可用性

アクセス可能で24時間体制のサポートと専任の成功管理を重視する企業にとって、サポートの可用性はAIの実装を成功させるかどうかを左右する要因となります。特に高いチケットボリュームを自動化で処理するチームにとっては重要です。

eesel AIは、すべての顧客に専任のカスタマーサクセスマネージャーを提供し、オンボーディングから最適化までの個別のガイダンスを提供します。これにより、企業はAIの導入からパフォーマンスの微調整まで、実践的な支援を受けることができます。さらに、すべてのプランで24時間365日の技術サポートが利用可能であり、チームは遅延なく迅速に問題を解決できます。

一方、Forethoughtは、エンタープライズ顧客に優先サポートを提供しており、小規模なチームは支援を受けるまでに長い待ち時間が発生する可能性があります。eesel AIとは異なり、Forethoughtはオンボーディングと最適化サポートにカスタムサービス契約を必要とし、実践的な支援が必要なチームにとっては複雑さと追加コストをもたらす可能性があります。

どのAIソリューションがあなたのZendeskに最適か？

要約すると、eesel AIとForethoughtの両方がZendesk向けにAI駆動の自動化を提供していますが、それぞれの強みは異なるニーズに対応しています。

カスタマイズ、迅速な導入、透明な価格設定を重視するチームには、eesel AIが最適です。マルチボットワークフロー、広範な統合、ニーズに応じてスケールする柔軟な価格モデルを提供します。さらに、24時間365日のサポートと専任のカスタマーサクセスマネージャーが、すべての段階で実践的な支援を提供します。

一方、組織的なAIソリューションを求めるエンタープライズ組織には、Forethoughtがより適しているかもしれませんが、セットアップ時間が長く、エンタープライズ向けの価格設定、小規模チームへのサポートが制限されるというトレードオフがあります。

コストを抑えながら自動化を強化したいZendeskユーザーの多くにとって、eesel AIは最もバランスが取れたスケーラブルなソリューションを提供します。

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