ソフトウェアに多くの費用を支払っているのに、十分な成果が得られていないと感じたことはありませんか？Zendesk AIは、チケットのルーティング、タグ付け、返信の下書き作成などの便利なツールを提供すると約束していますが、その高額な価格と複雑なセットアップにより、チームがフラストレーションを感じることがよくあります。
多くのユーザーはZendeskを使いにくいと感じています。自動化の設定は難しく、インターフェースは圧倒的で、基本的な機能に追加料金がかかることがよくあります。予算を抑えようとする小規模なチームやビジネスにとって、Zendeskは価値がある以上に手間がかかると感じることがあります。
良いニュースは、他の選択肢があることです。手頃な価格の代替案は、同じ利点、あるいはそれ以上を、頭痛や高額な価格タグなしで提供します。
Zendesk AIの費用はどれくらいですか？
ここにZendeskのプランの費用とそれに含まれるものを示します：
| プラン/機能 | 1ユーザーあたりの月額費用 | 含まれる内容 |
|---|---|---|
| スイートチームプラン | $55 | チケット処理やナレッジベースなどのツール。小規模チームに適していますが、高度な機能はありません。 |
| スイートプロフェッショナルプラン | $115 | レポート作成、SLAトラッキング、チケットの優先順位付けなどの機能が追加されます。 |
| 高度なAIアドオン（スイートプロフェッショナルプランのみ利用可能） | $50 | チケット返信とワークフロー自動化のためのAIが含まれます。 |
| ワークフォース管理アドオン | $25 | チームの管理とスケジュール設定を支援するツール。オプションです。 |
| 品質保証アドオン | $35 | 顧客サービスの品質を追跡し、改善するのに役立ちます。オプションです。 |
スイートプロフェッショナルプランで高度なAIを使用する10人のエージェントのチームを運営している場合、月額$1,650を支払うことになります。ワークフォース管理や品質保証などのオプションツールを追加すると、さらに費用がかかります。
なぜ代替案がより良いかもしれないのか
Zendeskの価格設定とデザインは、ビジネスに問題を引き起こすことがよくあります。高額で、カスタマイズが難しく、一部の機能は使いにくいです。その上、インターフェースは市場の他のオプションと比べて古く感じます。
多くの代替案は、同じツールをより低コストで提供します。設定が簡単で、ナビゲートしやすく、隠れた料金なしで重要な機能を含んでいます。Zendeskが予算とエネルギーを消耗させていると感じる場合、これらの代替案はフラストレーションなしでより良い結果を提供します。
これらの代替案を選んだ理由
Zendesk AIの最良の代替案を見つけることは、ランダムなプロセスではありませんでした。ソフトウェアを選ぶ際にビジネスにとって本当に重要なことに焦点を当てました。私たちの選択を導いたのは次のことです：
- ユーザーの意見： レビューや評価を見て、これらのオプションが実際のユーザーに信頼され、愛されていることを確認しました。
- 提供内容： 各代替案は、一般的な問題を解決し、ワークフローを改善する価値ある機能と利点を提供します。
- チームへの貢献： 生産性を向上させ、顧客とチームの両方の体験を向上させるツールを優先しました。
- 使いやすさ： Zendeskや他のプラットフォームとのシームレスな統合が必須でした。これらのツールは仕事を難しくするのではなく、簡単にするべきです。
これらの基準は、機能性、手頃な価格、使いやすさを組み合わせて、チームに最良の結果をもたらすソリューションを見つけるのに役立ちました。
2025年のZendesk AIの手頃な価格の代替案トップ10
1. eesel AI
eesel AIは、既に使用しているヘルプデスク（Zendeskなど）と連携する便利なツールです。また、Slack、Microsoft Teams、Google Drive、Confluenceとも接続します。過去のチケットやドキュメントから学習することで、eesel AIはチームのスタイルを把握し、チケットのルーティング、タグ付け、さらには自動解決を処理できます。異なる性格を持つ複数のチャットボットを作成して、顧客の質問に答えたり、エージェントのために回答を下書きしたりできます。eesel AI自体はヘルプデスクではありませんが、現在のセットアップに適合するため、プラットフォームを切り替える必要はありません。
なぜリストに載っているのか:
セットアップが簡単で、予算に優しく、AIのサポートにすぐにアクセスできます。手頃な価格で手作業を減らしたいなら、eesel AIは賢い選択です。さらに、好みのプラットフォームに持ち運ぶこともできます。
価格/利用可能性:
- スタータープラン: 月額$49（毎月）または年額$39（年間）
- 基本的な公開チャット
- 最大1つのボット
- 月500回のインタラクション
- チームプラン: 月額$299（毎月）または年額$239（年間）
- ヘルプデスクとチームチャットの統合（Slack、Microsoft Teams）
- 最大3つのボット
- 月1,000回のインタラクション
- ビジネスプラン: 月額$799（毎月）または年額$639（年間）
- チケットのトリアージと過去のチケットトレーニングのためのAIアクション
- 無制限のボット
- 月3,000回のインタラクション
- カスタムプラン: 営業にお問い合わせください
- 高度なAIアクション、カスタム統合、無制限のインタラクションを提供するオーダーメイドのソリューション
2. Zoho Desk – Zia
Zoho Deskは、メール、チャット、ソーシャルメディアからのサポートチケットを一つの場所に集約するクラウドベースのツールです。そのAIアシスタントであるZiaは、コンテキストに応じた提案を行い、解決策を推奨し、優先度の高いチケットにフラグを立てます。このプラットフォームは、パフォーマンスを追跡するための詳細なレポートも提供します。
リストに載っている理由:
ZohoのZiaは、Zoho CRM内に存在するAIコンパニオンです。Ziaは、情報の検索、メモの取り、結果や異常の予測など、Zoho内のすべてをインテリジェントに管理するのを助け、Zohoの体験を新たな高みへと導きます。
価格/利用可能性:
- エクスプレスプラン: $9/ユーザー/月 (月払い) または $7/ユーザー/月 (年払い)
- メール、ソーシャルメディア、ウェブフォーム
- チケットのタイムラインと履歴
- 直接割り当てと多段階エスカレーション
- スタンダードプラン: $20/ユーザー/月 (月払い) または $14/ユーザー/月 (年払い)
- ライブチャット、ナレッジベース、生成AI
- 顧客満足度評価とカスタムダッシュボード
- プロフェッショナルプラン: $35/ユーザー/月 (月払い) または $23/ユーザー/月 (年払い)
- 電話、ブループリント、多言語ヘルプセンター、ラウンドロビン割り当て
- エンタープライズプラン: $50/ユーザー/月 (月払い) または $40/ユーザー/月 (年払い)
- Zia AIアシスタント、アンサーボット、ガイド付き会話、マルチブランドヘルプセンター
3. Intercom – Fin
Intercomは、ライブチャット、ヘルプデスクツール、AI機能を組み合わせて、顧客とのコミュニケーションをより効率的にします。共有インボックス、チャットボット、チケットシステムがチームを整理し、Fin AIエージェントはパーソナライズされた返信を提供し、複数の言語をサポートし、必要に応じて複雑な問題を人間に引き継ぎます。
なぜリストに載っているのか:
IntercomのAIツールと直感的なインターフェースは、サポートを一箇所で管理したい成長中のチームにとってプラスです。Fin AIエージェントは、繰り返しの質問を簡素化し、チームがより難しい問題に集中できるようにします。
価格/利用可能性:
- エッセンシャルプラン: $39/ユーザー/月 (月払い) または $29/ユーザー/月 (年払い)
- 共有インボックス、基本的なチャットボット、AIコンポーズ、チケットシステム、公開ヘルプセンター
- アドバンストプラン: $99/ユーザー/月 (月払い) または $85/ユーザー/月 (年払い)
- 自動化ワークフロー、複数のチームインボックス、ソーシャルチャネル統合
- エキスパートプラン: $139/ユーザー/月 (月払い) または $132/ユーザー/月 (年払い)
- ワークロード管理、複数のヘルプセンター、高度なレポート、SSO
- Fin AIエージェント: $0.99/解決
- ナレッジ管理、トーン調整、多言語サポート、AI生成のCSAT
4. Help Scout
Help Scoutは、サポートを人間的に保つシンプルなツールに焦点を当てています。共有インボックス、ナレッジベース、ライブチャットを含み、AI駆動の機能であるドラフト返信が強化されています。ドラフト返信の他に、AIは24時間365日顧客の質問に答え、長い文書の要約を提供し、AIアシストがあなたの文章を修正するのを助けます。Help Scoutは、ユーザー数ではなく、サービスするコンタクト数に基づいて料金を請求するため、多くのエージェントを持つチームにとってコスト効率が良い場合があります。
リストに載っている理由:
Help Scoutはシンプルで親しみやすいインターフェースを提供し、各プランで無制限のユーザーをサポートします。AI機能は日常的なタスクを処理し、エージェントが忙しい受信トレイに対応しつつ、個人的なタッチを失わないようにします。
価格/利用可能性:
- 無料プラン: $0/月
- 最大50件の連絡先
- 1つの受信トレイ、ナレッジベース、基本的なレポート
- スタンダードプラン: $50/月 (月払い) または $45/月 (年払い)
- 最大100件の連絡先
- 複数の受信トレイ、高度なレポート、顧客満足度評価、APIアクセス
- プラスプラン: $75/月 (月払い) または $67/月 (年払い)
- 最大100件の連絡先
- SalesforceおよびJiraとの統合、高度な権限、制限付きドキュメントサイト
- プロプラン: $495/月から
- 1,000件以上の連絡先用
- 高度なセキュリティ、より高い制限、専用のオンボーディング
5. Freshdesk (Freddy AI)
FreshdeskのFreddy AIは、チケットの優先順位付け、ルーティング、応答の作成などのタスクを支援します。エージェントが質問に迅速に対応できるようにする明確なワークフローを提供します。Freddy AIはまた、チームが改善できるポイントを強調するインサイトを提供します。
リストに載っている理由:
Freddy AIはFreshdeskに組み込まれているため、すでにFreshdeskを使用している場合には自然な選択です。手動の作業を減らし、セットアップを簡単に保つのに役立ちます。
価格/利用可能性:
- プロプラン: $49/エージェント/月、年払い
- エンタープライズプラン: $79/エージェント/月、年払い
- Freddy AI エージェント:
- 最初の500セッションが含まれます
- 追加の1,000セッションごとに$100
- Freddy AI コパイロット:
- $35/エージェント/月、月払い
- Freddy AI インサイト (ベータ):
- Freddy AI コパイロットに含まれています
Freddy AIはプロおよびエンタープライズプランに含まれており、手頃な価格でAI駆動の機能を提供します。
6. Kayako
Kayakoは、メール、チャット、ソーシャルメディアからのやり取りを1つのワークスペースに整理します。そのクリーンなインターフェースは、チームが顧客の全体の旅を把握し、よりパーソナライズされたサポートを提供できるようにします。組み込みのAI提案は、エージェントが迅速に回答を見つけるのを助けます。AIヘルプデスクが必要な場合でも、現在のヘルプデスクに統合するためのAIツールが必要な場合でも、Kayakoがサポートします。
なぜリストに載っているのか:
Kayakoは、シンプルなツールを求めつつも顧客に対する個別の対応が必要なチームに適しています。無制限のAI提案返信も、小規模なチームやAIを始めたばかりのチームにとって魅力的です。
価格/利用可能性:
- エッセンシャルプラン:
- 月額$49/エージェント（毎月請求）
- 年額$39/エージェント（年次請求）
- 高度なチケット管理、無制限のAI提案返信、APIアクセス
- エンタープライズプラン:
- 価格はお問い合わせください
- 自律的な解決策、高度なレポート、多言語サポート、チケット要約
Kayakoは無料トライアルを提供しているので、コミットメントをする前にその機能を試すことができます。
7. HubSpot Breeze Intelligence
Breeze Intelligenceは、HubSpotのAIアドオンで、顧客データを充実させ、購入意図を検出し、フォームを短縮してコンバージョンを容易にします。まだベータ版ですが、CRMを最新かつ実用的に保ち、チームが手動のデータ入力ではなくリードや顧客に集中できるようにします。
リストに載っている理由:
Breeze Intelligenceは、すでにHubSpotを使用している場合に有望です。HubSpotのプラットフォームにうまく適合し、追加のデータインサイトと自動化を提供することで、顧客へのフォローアップをより効果的に行うことができます。
価格/利用可能性:
- 100クレジットで月額$45から
- HubSpotのハブ（マーケティング、セールス、サービス、コンテンツ、オペレーション、またはコマース）のいずれかの有料サブスクリプションが必要で、月額$15から
8. Gorgias
Gorgiasは、Shopify、WooCommerce、Magentoと統合することでeコマースブランドに焦点を当てています。メール、ライブチャット、SMS、ソーシャルメディアからの顧客メッセージを1つのダッシュボードに統合します。AIによる記事の提案により、Gorgiasはエージェントの作業負荷を軽減し、個別のサポートを提供しながら迅速に買い物客を支援することができます。
なぜリストに載っているのか:
Gorgiasは、深いeコマース統合とAI駆動の自動化で際立っており、単純なリクエストを自動で処理できます。これにより時間を節約し、チームはより詳細またはユニークな顧客の懸念に集中できます。
価格/利用可能性:
- プロプラン (0% 自動化): 月額$360で2,000件のチケット; 追加チケットは1件あたり$0.36
- プロプラン (10% 自動化): 月額$666で2,000件のチケット; 200件の自動化チケットが含まれます
- プロプラン (30% 自動化 – 推奨): 月額$1,000で2,000件のチケット; 600件の自動化チケットが含まれます
- オプションの追加機能:
- 音声サポート: 組み込みのコールセンター
- SMSサポート: 受信テキストメッセージの処理
自動化の割合は、エージェントが介入せずにGorgiasが処理できるチケットの数を示しています。
9. Kustomer
Kustomerは、メール、チャット、SMS、音声、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルからデータを集約し、エージェントが各顧客の全体像を把握できるようにします。カスタマイズ可能なワークフロー、ルール、および自動化機能を提供し、チームがリクエストを効率的かつ一貫して処理できるようにします。さまざまなタイプのAIエージェントから、顧客の問い合わせを処理するためのAIアシストまで、Kustomerは顧客とエージェントの生活をより簡単にするための幅広いAIツールを提供しています。
なぜリストに載っているのか:
Kustomerは各顧客の旅に焦点を当てています。スキルベースのルーティング、感情追跡、柔軟な統合により、すべてのサポート会話のための単一のハブを探している中規模から大規模なチームに適しています。AIアシストは、レベル1の質問に対して顧客をサポートし、異なるAIエージェントは特定のタスクを実行するように構築できます。
価格/利用可能性:
- エンタープライズプラン: $89/ユーザー/月
- オムニチャネルサポート、スキルベースのルーティング、ワークフロー自動化
- アルティメットプラン: $139/ユーザー/月
- 高度な分析、カスタム権限、より高いデータストレージ
10. Hiver
HiverはGmailを完全なカスタマーサービスプラットフォームに変え、チームが共有受信トレイや複数のチャネルをメールから直接管理できるようにします。メール、ライブチャット、WhatsApp、音声サポートをカバーし、日常業務を支援するためのAI駆動の提案と分析を追加します。
なぜリストに載っているのか:
HiverのAIコパイロットHarveyは、テキストブロックの要約から厳格なSLAに従ったパーソナライズされた返信まで、すべてのエージェントタスクを効率化することができ、エージェントと顧客の両方の体験を向上させることができます。Hiverは、すでにGoogle Workspaceを利用しているチームにとって良い選択肢です。新しいシステムを学ぶことなく、すべての顧客とのやり取りを一箇所にまとめる簡単な方法を提供します。
価格/利用可能性:
- ライトプラン: $24/ユーザー/月（毎月請求）
- ワークフローの自動化、SLA、基本的な分析
- 成長プラン: $34/ユーザー/月（毎月請求）
- チームパフォーマンス分析、カスタムレポート、高度な統合
- プロプラン: $59/ユーザー/月（毎月請求）
- チャットボット、Harvey AI、営業時間、高度な分析、CSAT調査
適切なZendesk AIの代替を選ぶ
AIツールを選ぶのは難しいと感じるかもしれません。ここでは、絞り込むための簡単な方法を紹介します:
- ビジネスの規模と業界を考慮する。小規模なチームは、よりシンプルで低コストの機能を必要とするかもしれません。大規模な組織は、堅牢な分析や高度な自動化を必要とすることが多いです。
- 問題点を特定する。応答時間が遅いですか？繰り返しのタスクがエージェントを圧倒していますか？自動化とセルフサービスのオプションを探しましょう。
- 予算とスケーラビリティを評価する。現在の予算に合ったものから始めましょうが、大きな価格のジャンプなしに成長できることを確認してください。
- 統合と簡単なセットアップを優先する。CRM、ヘルプデスク、またはチームチャットツールにすぐに接続できるソリューションを探し、すぐに始められるようにしましょう。
2025年のカスタマーサポートにおけるAIの主要トレンド
2025年を見据えると、AI駆動のカスタマーサポートは次のような重要な方法で進化すると予想されます:
- 予測インサイト: 顧客のニーズを予測する
- リアルタイムのパーソナライズ: 各ユーザーの履歴と好みに合わせて応答を調整する
- オムニチャネルサポート: エージェントはどのプラットフォームでも会話をそのまま引き継ぐことができる。
- 人間とAIの協力: AIは繰り返しのタスクを処理し、人間のエージェントは複雑または微妙なケースに取り組む。
- 統合へのフォーカス: 企業は既存のプラットフォームとシームレスに適合するソリューションを求める。
次のステップを決める
Zendesk AIは強力なソリューションですが、すべての予算やワークフローに合うわけではありません。幸いなことに、より深い分析、より良い統合、またはシンプルなインターフェースを必要とする場合でも、手頃な代替案がたくさんあります。このリストの各オプションは、それぞれの強みを持っており、最適な選択はあなたの特定のニーズと目標に依存します。
カスタマーサポートにAIを導入するためのより予算に優しい方法を探しているなら、これらの代替案のいずれかをチェックするか、eesel AIを無料で試してみてください。また、hi@eesel.appに連絡して詳細を学ぶこともできます。
