Zendeskは、広く使用されているカスタマーサポートプラットフォームであり、その理由もあります。それは（時々）機能します。内部ボットとAIを活用することで、プラットフォームを改善しましたが、まだ限界があります。
では、Zendeskをより効率的なカスタマーサポートのための完全なプラットフォームにするにはどうすればよいでしょうか？
eesel AI、特にAIエージェントとそれに伴うカスタマイズの容易さを統合することです。これらすべてが、顧客満足度の向上という目標を達成するのに役立ちます。お客様はFAQや一般的な問い合わせに対して即座に正確で人間らしい回答を得ることができ、あなたのライブエージェントはより複雑または緊急の問題に集中することができます。
チャットボットとAIエージェントの違い
物事を複雑にしすぎずに言うと、チャットボットには主に2つのタイプがありますが、ここでは基本的な問い合わせにフローチャートスタイルの方法で答える、より一般的なルールベースのチャットボットに焦点を当てます。
AIエージェントは、AIチャットボットの次の進化的ステップであり、顧客のためのバーチャルアシスタントと考えてください。ボットのように、ナレッジベースから学習しますが、大きな利点があります。それは、プロセスを自動化するところまで進化しており、顧客の入力に基づいてアクションを取ることさえ可能です。
チャットボットは、よくある質問やその他の繰り返しのタスクに答えることでサポートチームを支援し、チームが人間の手が必要なより複雑な問題に対処するための時間を増やすことができます。一方、AIエージェントは、考え、行動し、必要に応じてチケットをライブエージェントにエスカレーションすることで、より効率的に物事を進めることができるため、1次の問い合わせを処理できます。
ZendeskのネイティブAI
では、そもそもZendeskのAIが特別な理由は何でしょうか？
- インテリジェントトリアージ：Zendeskの高度なAI提供の要であり、意図、問い合わせの言語、感情に基づいて自動的に受信チケットを分類します。
- クイックアンサー：Zendeskワークスペースに組み込まれたコパイロット。AIがナレッジベースを迅速に検索してチケットへの回答を見つけることで、ライブエージェントがより速く問い合わせに答えるのを助けます。
- 生成的回答：生成的AIを使用して、エージェントがより速く、より効率的に回答を表現するのを助けます。
他にも機能はありますが、これらは特に注目すべき点です。反面、これらの機能はすべてZendeskの高度なAIアドオンパックの一部であり、追加費用がかかります。コストはおそらくZendeskのAIの最大の欠点です。最高の機能は、すでに（おそらく）高価なAIツールのペイウォールの背後に隠されています。詳細については、Zendeskの価格ガイドをご覧ください。
eesel AIのAIエージェントの紹介
（トランペットの音）
一見すると、eesel AIはZendeskがすでに持っているツールのスイートのように見えます。しかし、実際にはすべてが変わります。技術的な詳細に深入りすることなく、eesel AIはあまり助けを必要とせずに簡単にセットアップできます（いくつかの統合には私たちに連絡する必要があります）。セットアップと同様に、ダッシュボード内のカスタマイズも簡単で、学ぶのに時間がかかりません。すぐにわかるでしょう。
価格はおそらく最も気になるところでしょう。他のAIオプションとは異なり、eesel AIは得られるものに対してより手頃なオプションを提供しています。設定されたプランの他に、ビジネスにより適したカスタムプランを取得するオプションがあり、インタラクションごとに支払うことができます。スタートアップから大企業まで、あなたのユニークな状況に合ったものを作成することができます。
さらに、隠れた料金はありません。毎月の終わりに価格がランダムに膨らむことはありません。請求される前に支払う金額がわかります。
eesel AIがサポートの候補となる理由
- 適応性: 多様な統合を簡単に使用できるため、複数のプラットフォームがアクセスできないアプリにアクセスできます。
- 使いやすさ: ほとんどのアプリを数回クリックするだけで自分で統合できますが、一部はサポートに連絡する必要があります。AIをブランドの声にカスタマイズするのも簡単で、数ステップで行うことができます。
- 時間節約能力: 無駄な時間を大幅に削減し、チャットボットがFAQやその他の簡単に答えられる一般的な項目に答え、AIチャットボットがより複雑な問題を傍受し、人間の介入なしに解決および行動するか、必要に応じて人間のサポートに引き上げることができます。
手順ガイド: Zendeskでのeesel AIエージェントの作成
私たちの用語、特に「ソース」と「デスティネーション」を知っておくことが重要です。
デスティネーションは、eesel AIがユーザーとチャットする場所です – あなたのウェブページやTeamsのように。
ソースは、Googleドキュメント、ヘルプセンター、過去のZendeskチケットのように、eesel AIをトレーニングするために使用するものです。
Zendesk用のeesel AIエージェントの設定方法
Zendeskでeesel AIエージェントを動作させるための簡単な手順をいくつか紹介します:
- アカウントにサインアップまたはログインし、ダッシュボードに移動します。
2. 左上で、AIエージェントとして使用したいボットを選択します。
3. 「ソース」の横にある「+」アイコンをクリックし、関連するすべてのソースを追加します。
4. ダッシュボードに戻り、「Destinations」の横にある「+」アイコンをクリックし、Zendeskを選択します。ここから「AI Agent」タブをクリックし、Zendeskのサブドメインを入力します。
今日からeesel AIのエージェントでカスタマーサービスを効率化しましょう！
ZendeskのAIソリューションは、自動化と迅速でより正確な返信の利点を顧客に提供しますが、それにはコストがかかります。eesel AIは、より手頃で透明性のある価格で、機能豊富な代替案を提供することでこれを解決します。
eesel AIエージェントを使用してカスタマーサービスプロセスを改善し、こちらで7日間の無料トライアルをお試しください、またはhi@eesel.appまでお気軽にお問い合わせください！
