AIはカスタマーサポートチームにとって非常に貴重なアップグレードと洞察を提供してきましたが、ZendeskとChatGPTがどのように連携するかを理解するのは難しいかもしれません。このガイドでは、ZendeskとChatGPTを統合することでカスタマーサービスの運営がどのように変革されるかを探り、AIを活用しようとするサポートチームに実用的な洞察を提供します。また、注意すべき課題や、成功した際の姿についても説明します。
ChatGPTの統合はZendeskをどのように改善するのか？
Zendeskはすでに強力なカスタマーサービスプラットフォームです。ChatGPTと統合することで、以下のようなAI駆動の機能を得ることができます：
- 一般的な問い合わせへの自動応答
- エージェントの返信作成の支援
- チケットの分類と優先順位付け
- ナレッジベース管理の強化
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ChatGPTとZendeskの統合：ステップバイステップガイド
ステップ1: 適切な統合ソリューションを選ぶ
ChatGPTを直接Zendeskに接続することはできませんが、スムーズな統合を提供するいくつかのサードパーティソリューションがあります。eesel AIを使用すれば、他のZendesk AIアプリの価格のほんの一部で、数分でChatGPTを準備し、応答を作成することができます。こちらをご覧ください。
ステップ2: 設定と構成
eesel AIのようなソリューションを使用すると、設定は驚くほど迅速に行えます。手順は以下の通りです：
- eesel AIにサインアップ
- Zendeskを目的地として選択
- 接続するためのプロンプトに従う
ステップ3: AIをトレーニングする
最適なパフォーマンスを得るために、ChatGPTの統合はあなたのビジネスを理解する必要があります:
- eesel AIダッシュボードにサインインします。
- 左側のパネルで「ソース」の横にあるプラスを選択します
- ドキュメント、過去のチケット、ヘルプデスクの記事を追加します
ステップ4: ワークフローを定義する
ChatGPTがチケットシステムとどのように連携するかを決定します。以下のようなことを考慮するかもしれません:
- 特定のクエリタイプに対する自動応答
- 人間のエージェントのための下書き作成
- レベル1のチケットを解決し、複雑なものは人間のエージェントにエスカレーション
これをeesel AIで設定できます。カスタマイズ画面に進むだけです。アプリは、追加したプロンプトに基づいて動作を変更します。さらにサポートや詳細なアクションが必要な場合は、hi@eesel.appまでご連絡ください。
ステップ5: テストと反復
本格的な展開の前に:
- チケットのサブセットで徹底的なテストを実施
- エージェントと顧客からフィードバックを収集
- パフォーマンスデータに基づいてシステムを改善
Zendesk ChatGPT 統合のベストプラクティス
1. 人間らしさを維持する – AIは多くのタスクを処理できますが、重要な場面では人間の対話を維持することが重要です。問題を人間のエージェントにエスカレーションする際の明確なガイドラインを設定してください。
2. 定期的な更新と再訓練 – ChatGPTの統合を、製品、サービス、ポリシーに関する最新情報で常に更新してください。定期的な再訓練により、AIが正確で役立つ状態を維持します。
3. パフォーマンスの監視と分析 – Zendeskの分析ツールを使用して、AI統合のパフォーマンスを追跡します。解決率、顧客満足度スコア、応答時間などの指標をレビューして、改善の余地を特定します。
4. データのセキュリティとプライバシーの確保 – AIを実装する際には、データのセキュリティが最優先です。データ保護規制に準拠し、厳格なアクセス制御を実施してください。
5. 顧客に対して透明性を保つ – 顧客がAIと対話していることを知らせます。この透明性は信頼を築き、適切な期待を設定します。
ChatGPTをあなたの親友にし、今すぐZendeskと統合しましょう
Zendeskは素晴らしいプラットフォームですが、ChatGPTのようなアプリやツールを統合する能力がなければ、カスタマーサポートは石器時代に取り残されてしまいます。日常的なタスクを自動化し、人間のエージェントを支援し、24時間365日のサポート能力を提供することで、Zendesk ChatGPTの統合はeesel AIと共に既存のサポートプロセスを瞬時にアップグレードできます。
忘れないでください、目標は人間のサポートを置き換えることではなく、それを強化することです。適切な実装により、ChatGPTは顧客が最も必要とする時に即時で柔軟かつカスタマイズされた応答を提供できます。
これは反復的なプロセスであることを心に留めておいてください。小さく始め、データから学び、アプローチを継続的に洗練してください。忍耐と粘り強さを持って、AIの力を活用して真に世界クラスのカスタマーサポート体験を創造できます。
AIの探索を始めたばかりの方も、既存のセットアップを最適化しようとしている方も、Zendesk ChatGPTの統合はカスタマーサポートを強化するためのエキサイティングな可能性を提供します。
カスタマーサポートにおけるAIに関する詳細情報とリソース:
AIがカスタマーサポートの役割を成功、コミュニティ、教育へと移行させる方法
FAQ
Zendeskチャットボットをカスタマイズすることで、エスカレーションや人間への引き継ぎといったアクションを設定できます。AIが知識の限界に達したときや特定の質問タイプに答えない方が良い場合にどうするかを決定するための具体的なプロンプト情報を提供できます。
hi@eesel.app にご連絡いただければ、エスカレーションオプションの設定をお手伝いします。
eesel AIダッシュボードの履歴タブを確認することで、特定のボットの過去のすべての応答を確認できます。各回答のトレーニングのギャップや回避率の説明を見ることができます。また、これらの統計の概要を確認するためにレポートタブをチェックすることもできます。詳細なZendeskレポートの説明はこちらをご覧ください。
ボットの声のトーンや特定の質問に答えられないときの対応を知らせるために、さまざまなプロンプトを使用できます。例えば、「あなたはフレンドリーで、メッセージの最後に絵文字を使うのが好きです。返金について尋ねられた場合は、返金不可ポリシーがあることを知らせ、質問がある場合はcompany@gmail.comに連絡するように案内してください。」
カスタマイズに関する詳細なヘルプはこちらの記事をご覧ください。
