AIエージェントがあなたの
フロントラインサポートを担当
"自分たちで独自のLLMアプリケーションを作成することも考えましたが、そのために時間を投資したくありませんでした。私たちは、メンテナンスが不要で、他の誰かが改善に取り組んでくれるものを求めていました。簡単な顧客の問い合わせを含む技術サポートのメールが大幅に減少したことを確認しました。結果に満足しており、顧客も喜んでいるので、他を探すつもりはありません。"
カレル・キョフスキー
マネージングディレクター、GENERAL BYTES, General Bytes
トレイン
AIエージェントがあなたの会社について
数分で学習します
過去の返信から学ぶ
AIエージェントは、メール、チケット、ライブチャットなどの既存の会話を使用して、あなたの話し方や声での応答を理解します。
定型返信から学ぶ
AIは既存のヘルプデスクマクロや定型応答を自動的に取得します。設定や手動トレーニングは不要です。
ヘルプセンターから学ぶ
ヘルプセンターが公開されているかログインの背後にあるかに関わらず、AIエージェントはそれから学び、すぐに質問に答え始めることができます。
設定
AIエージェントは人間のエージェントのように話し、行動できます
エージェントがいつどのように働くかを完全に制御
「プロンプト」を使用して、AIがチケットに関与するタイミング、何をするか、どのように聞こえるかを平易なテキストで記述できます。
エージェントのためのアクションとAPIコールを有効化
エージェントはヘルプデスクやAirtableやShopifyのようなアプリに接続し、リアルタイムで情報を検索し、アクションを実行できます。どのAPIエンドポイントとも連携可能です。
修正
AIとチャットするだけでどんな応答も修正でき、エージェントが時間とともに改善していく様子を確認できます。
カスタム統合
リアルタイムの価格データベース検索のようなカスタムツールとエージェントを接続します。
多言語対応
ChatGPTによって強化されたAIエージェントは、ほぼすべての言語で動作できます。
"私たちは、Jiraのヘルプデスクチケットに対する最初の対応者としてこれを使用しています。これは、エージェントが行うのと同じように機能します。ドキュメントを参照したり、ユーザーに手順を案内したりすることで解決できる問題に人間が対処する必要性を減らします。設定は非常に簡単でした。eeselチームから受けたサポートは素晴らしく、私たちの特定の要件に応じて協力してくれました。"
ジェイソン・ロヨラ
InDebted IT部門責任者, InDebted
エスカレート
AIエージェントは必要に応じてエスカレートします
エージェントがいつどのように引き継ぐかを正確に制御
エスカレーションのプロセスを平易なテキストで説明し、AIエージェントがどのようにシームレスに人間のエージェントに引き継ぐかを確認します。
トレイン
自信を持ってテストと展開
シミュレーションを実行
過去のチケットを使用してテスト環境でシミュレーションを実行し、AIエージェントのパフォーマンスを確認します。
段階的な展開
AIエージェントが処理すべきチケットの種類を説明し、段階的に自動化します。
即時利用可能なレポート
逸脱率、エージェントのギャップ、コスト削減、顧客満足度を自動的に測定します。
"私たちの従業員は、ドキュメントに即座にアクセスできるようになったことで、日々の生産性が大幅に向上したと報告しています。"
"私たちは、非常に迅速かつ簡単に適切な記事にたどり着くことができ、また一貫した「ブランドに合った」トーンで、よく整った応答をキュレーションしつつ、私たち自身のスタイルと人間味を保っています。"
"取引をできるだけ迅速に処理する必要があるビジネスでは、毎秒が重要です。eeselを使用することで、質問に対する具体的な回答を非常に迅速に見つけることができます。新しい従業員を非常に迅速にオンボードでき、最大80％の時間を節約できました。"
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