O céu é o limite quando você usa um Copiloto de IA, essas ferramentas tornam os fluxos de trabalho mais rápidos ao fornecer respostas instantâneas e precisas, ajudando os agentes a fechar tickets mais rapidamente e com menos treinamento. Integrar um copiloto ao Intercom mudará a forma como seus agentes ao vivo lidam com o atendimento ao cliente.
O copiloto Fin AI, a solução de IA nativa do Intercom, ajuda a fazer isso fornecendo suporte contínuo ao extrair dados de interações passadas e outras bases de conhecimento. Embora o Fin ofereça vários benefícios, o eesel AI oferece mais flexibilidade em seu conjunto de ferramentas, permitindo mais plataformas para integração.
Com copilotos de IA, você pode reduzir o tempo desperdiçado e os erros, permitindo que você se concentre mais em melhorar a experiência do cliente.
O que é um copiloto de IA?
No espaço de IA, o termo copiloto é muito utilizado e basicamente se refere a um assistente virtual de IA. Isso significa que é apenas uma maneira sofisticada de dizer “IA conversacional”.
Ao contrário dos chatbots tradicionais não baseados em IA, os copilotos de IA usam processamento de linguagem natural (NLP) e grandes modelos de linguagem (LLM). Em outras palavras, os copilotos de IA usam tecnologia avançada para soar mais humano.
Pense assim, os chatbots são usados pelos seus clientes para obter respostas a perguntas comuns, enquanto os copilotos podem pensar como um agente humano e auxiliar sua equipe de suporte.
Características principais do Fin AI Copilot como assistente
O copiloto Fin AI do Intercom foi projetado para melhorar a eficiência dos agentes ao vivo compartilhando respostas em tempo real. Ele está integrado diretamente na interface do Intercom, o que significa que os agentes o têm disponível quando precisam.
Recursos de destaque
- Respostas com consciência de contexto: Fin tem a capacidade de buscar respostas de interações anteriores junto com o que está no banco de dados em que se baseia, isso significa que seus agentes obterão respostas mais rapidamente.
- Suporte multilíngue: Suporta mais de 45 idiomas, o que significa que seus agentes podem se comunicar com uma base de clientes global.
- Transparência de fonte: Fin fornece referências para cada resposta, o que significa que os agentes não precisam se preocupar com respostas inventadas.
- Assistência no treinamento de agentes: Fin atua como um guia para a integração de novos agentes que não estão familiarizados com todos os possíveis problemas.
Embora Fin seja incrível no que faz, o número de plataformas com as quais se integra está limitando seu potencial. Um problema rapidamente resolvido pelo copiloto da eesel AI.
Por que o copiloto da eesel AI se destaca como uma integração do Intercom
Embora Fin seja um forte concorrente para um copiloto, a eesel AI oferece uma flexibilidade muito maior no número de ferramentas com as quais se integra, permitindo que empresas que usam uma ampla gama de aplicativos o utilizem. A eesel AI vem com todos os benefícios que Fin oferece e:
- Capacidades de integração mais amplas: A eesel AI tem um pool maior de plataformas com as quais pode se integrar, como Google Drive, Slack, Confluence, e muitos mais, permitindo uma base de conhecimento maior e mais completa para buscar informações.
- Personalização extensiva: Você pode personalizar totalmente o tom, comportamento e prompts do copiloto da eesel AI para corresponder à voz da sua marca, o que significa que todos os seus clientes terão uma experiência consistente.
- Preços transparentes: Além de planos mensais específicos, onde tudo incluído é apresentado a uma taxa fixa, há planos personalizados para atender às suas necessidades. Todos os planos têm um modelo de preço por interação sem taxas ocultas e sem pagamento por agente.
- Relatórios aprimorados: A eesel AI possui uma seção de relatórios onde você pode ver análises detalhadas com base em taxas de desvio, lacunas de conhecimento e ROI, o que permite obter insights e fazer os ajustes necessários.
Ao combinar as integrações do copiloto da eesel AI com todos esses recursos, você obtém um sistema de atendimento ao cliente muito mais robusto e mantém os clientes voltando para mais.
Configure um copiloto da eesel AI em minutos!
Aqui estão algumas etapas simples para configurar seu copiloto da eesel AI para o Intercom:
- Inscreva-se ou faça login na sua conta e vá para o painel de controle.
2. No canto superior esquerdo, selecione o bot que você gostaria de usar como seu agente de IA.
3. Clique no ícone “+” ao lado de “Fontes” e adicione todas as fontes relevantes.
4. De volta ao painel, clique no ícone “+” ao lado de “Destinos” e selecione Intercom. A partir daqui, você vai querer clicar na aba “Assistente de IA” e pressionar “Instalar extensão” se ainda não tiver usado a extensão para as Fontes.
Como usar o eesel AI como copiloto no Intercom
Depois de instalar a extensão e treinar seu bot em suas Fontes, vá para um ticket do Intercom e redija uma resposta! Você pode fazer mais perguntas ou pedir para ajustar a resposta. Ou, simplesmente, faça perguntas sobre os tópicos do ticket para encontrar respostas.
Aproveitando copilotos de IA no suporte ao cliente
Copilotos de IA como o Fin AI e o eesel AI estão mudando a forma como o atendimento ao cliente é realizado. Eles aceleraram o processo, tornando a resolução de tickets mais rápida para seus agentes, o que, por sua vez, significa oferecer aos seus clientes um suporte mais ágil. Seja acelerando o fluxo de trabalho para seus agentes ao vivo com um copiloto de IA ou apenas procurando maneiras de integrar mais plataformas na sua principal, o eesel AI tem o que você precisa.
Transforme a maneira como seus agentes fornecem suporte ao cliente com o eesel AI, experimente por 7 dias, sem compromisso ou entre em contato conosco em hi@eesel.app.
