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Aurenz usa a eesel AI para proporcionar uma experiência de configuração suave.
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Configurações complexas podem ser confusas, e suporte e documentação de alta qualidade são essenciais.
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Aurenz quer permitir que os clientes encontrem soluções quando precisam delas.
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Eles preferem a eesel AI por causa de sua facilidade de uso e relação custo-benefício.
Aurenz é uma empresa que oferece uma ampla gama de serviços e produtos. Eles oferecem proteção contra fraudes, análises de comunicação, software de faturamento de saúde e conexões de comunicação para hotéis. Com tamanha diversidade de serviços, as necessidades de seus clientes variam significativamente. Eles reconhecem a necessidade de ter uma ferramenta que possa fornecer suporte não apenas internamente, mas também para seus parceiros externos e clientes finais.
Com mais de 35.000 instalações, a Aurenz se orgulha de sua qualidade de serviço e capacidade de unir comunicações para seus clientes. Eles acham que a eesel AI é a solução perfeita para seus serviços, pois permite que ofereçam suporte 24 horas por dia a sua ampla gama de clientes em diversas indústrias.
Chat AI para clientes, exatamente onde é necessário
Aurenz entende que a comunicação deve ser uma prioridade. Com software complexo, configurar pela primeira vez e ser capaz de proporcionar uma experiência de configuração suave para novos clientes é essencial. “Usamos a eesel AI para nosso portal de informações para a instalação, configuração e solução de problemas do nosso software UC-Analytics para nossos parceiros e clientes finais,” diz Stephan.
Em vez de se estressar com a configuração de seu novo software, os clientes da Aurenz agora podem recorrer à eesel AI para ajudar a explicar o processo e solucionar problemas com eles.
Diminuir consultas de suporte aumentando a autonomia do cliente
Aurenz reconhece o valor de processos e comunicações simplificados, e lidar com consultas de suporte repetitivas é uma área que requer otimização. Como diz Stephan, “Esperamos diminuir a quantidade de casos de suporte que recebemos por e-mail e telefone, porque nossos clientes podem encontrar soluções por conta própria.” Com essa eficiência aumentada, as equipes de suporte da Aurenz podem se concentrar em fornecer suporte de maior qualidade para questões mais complexas.
“Com a eesel AI, nossos clientes podem facilmente encontrar grandes quantidades de informações complexas em nosso portal, incluindo fontes,” diz Stephan. Os clientes podem usar fontes para verificar informações ou serem direcionados a aprender mais em suas páginas do centro de ajuda.
Aurenz escolheu eesel AI porque queria uma ferramenta que ajudasse seus usuários a integrar, instalar e encontrar soluções quando precisassem. Eles aumentaram sua produtividade e reduziram o tempo de resolução de suporte usando uma solução econômica. “É fácil de instalar e configurar, e a relação custo-benefício é boa.”
