- Billwerk+ usa o eesel AI para conectar seu Confluence e Slack.
- Os clientes usam seu “Optimize bot” para encontrar respostas precisas e se autoatender.
- Billwerk+ viu uma grande redução no volume de tickets e nos custos operacionais.
Billwerk+ é um dos principais fornecedores da Europa de gestão de assinaturas, faturamento recorrente e soluções de pagamento. Com sede em Frankfurt, Alemanha, a empresa ajuda negócios a automatizar processos recorrentes, reduzir custos operacionais e garantir conformidade com requisitos regulatórios.
Com uma base de clientes crescente e um portfólio de produtos, Billwerk+ recebe muitas perguntas sobre uma variedade de tópicos – o que significa que os agentes de suporte ao cliente precisam estar atualizados com todo o conhecimento de seus produtos para cada oferta. Permitindo que um cliente se autoatenda e encontre respostas para suas perguntas sem precisar de um agente para responder, eles recorreram ao eesel AI.
Por que eesel AI?
O eesel AI se destacou por sua capacidade de rastrear conteúdo existente e suportar Confluence e Slack, tornando-o uma combinação perfeita para a infraestrutura da Billwerk+. O eesel AI tem a capacidade única de se conectar com quase qualquer plataforma que sua empresa use, permitindo um lugar unificado para encontrar e fornecer conhecimento sobre sua empresa – internamente ou externamente.
Billwerk+ adicionou uma bolha de chat ao vivo ao seu centro de ajuda para permitir que os clientes pesquisem facilmente sua base de conhecimento por respostas. Ao permitir que os clientes se autoatendam, a Billwerk conseguiu reduzir seus custos operacionais. Com o eesel AI, você paga uma taxa fixa projetada para se adequar ao seu volume de uso. Você pode convidar colegas de equipe para adicionar fontes ou personalizar o bot sem precisar pagar por assentos extras.
A solução integrada
O bot para o produto Optimize da Billwerk+ tornou-se um sucesso claro, provando ser um recurso valioso para os clientes. Como Martyn Arbon, Diretor de Tecnologia da Billwerk+, explicou: “O Optimize bot tem sido muito usado pelos clientes e tem se mostrado bem-sucedido.”
Suas respostas instantâneas e precisas ajudaram a reduzir o volume de tickets de suporte e melhorar o autoatendimento, permitindo que os clientes encontrem respostas sem precisar de suporte ao vivo.
Veja o eesel AI em ação
Billwerk+ integrou o eesel AI nos centros de ajuda Optimize. Confira a configuração em Optimize Help Centre. A bolha de chat que eles implementaram fornece um local de fácil acesso para que os clientes possam se autoatender rapidamente, liberando os agentes da Billwerk para priorizar os tickets complexos.
Se você está procurando um chatbot de IA que funcione perfeitamente com seu helpdesk, Confluence e site, o eesel AI é a alternativa inteligente. Comece com um teste gratuito ou entre em contato pelo hi@eesel.app.
