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Discuss.io usa a eesel AI para otimizar a busca de conhecimento.
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Eles a integraram em seu Confluence, Zendesk e Slack.
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Uma configuração sem costura mantém tudo funcionando sem problemas, e a Discuss viu uma redução nos erros e no tempo gasto procurando informações.
A indústria de marketing é um cenário em constante evolução, e a Discuss oferece uma gama inovadora de serviços e tecnologia que proporciona aos clientes da Discuss uma vantagem definitiva em suas percepções de mercado. Manter-se atualizado com as informações mais recentes e a colaboração constante é essencial no mundo do marketing para sempre melhorar e otimizar processos.
A Discuss utiliza software de pesquisa qualitativa para ajudar as empresas a entender o comportamento e as preferências dos consumidores por meio de pesquisa de mercado qualitativa. Eles fornecem insights detalhados por meio de pesquisas ao vivo e assíncronas e oferecem serviços como seu assistente de IA generativa Genie. Eles ajudam as empresas a se manterem à frente das tendências dos clientes.
A Discuss percebe que seu serviço excepcional exige que seus funcionários internos consigam encontrar conhecimento de forma confiável e eficiente, razão pela qual escolheram a eesel AI. Melissa Queen, Administradora do Zendesk da Discuss, explica que “a eesel otimiza nosso fluxo de trabalho, aumenta a produtividade e garante um nível mais alto de consistência no serviço.”
Integrar IA nas ferramentas existentes
A Discuss usa Confluence e Zendesk como parte de suas operações e suporte. Eles perceberam que encontrar uma ferramenta que pudesse se integrar a cada uma de suas plataformas existentes era essencial para que pudessem ter uma fonte de conhecimento centralizada. “A integração sem costura da eesel com nosso Centro de Ajuda do Zendesk e a configuração do Confluence a tornaram uma escolha ideal para nossas necessidades.”
Atualizar uma fonte de conhecimento ou precisar de informações de diferentes plataformas tornava a busca de informações longa e difícil. “Com a eesel, não temos mais esse problema. Agora temos uma equipe dedicada para atualizar nosso Centro de Ajuda do Zendesk e gerenciar a eesel, garantindo que as informações sejam facilmente acessíveis,” explica Melissa. “Além disso, implementamos recentemente a eesel dentro do Confluence para ajudar a equipe a acessar processos e diretrizes de forma mais eficaz.”
A Discuss tomou a decisão de dedicar uma equipe para atualizar seu centro de ajuda Zendesk e gerenciar o eesel, pois reconhecem a importância de permitir que seus funcionários tenham acesso a informações precisas. “Isso ajuda nossa equipe a encontrar rapidamente respostas e links de artigos de suporte, garantindo que nosso pessoal tenha as mesmas informações precisas e atualizadas que fornecemos aos nossos clientes. Isso agiliza nosso fluxo de trabalho e melhora a eficiência geral.”
Ao permitir que seus funcionários tenham melhor acesso a informações de maior qualidade, a força de trabalho da Discuss se tornou mais autossuficiente e muito mais propensa a conseguir completar seu trabalho sem interromper outros para obter essas informações. Sem a dependência de compartilhamento de informações assíncronas ou documentação inacessível, a Discuss está vendo uma maior satisfação do cliente devido à velocidade, consistência e qualidade do fluxo de trabalho.
Personalize e adapte para suas necessidades
Discuss tem experiência com seu próprio assistente de IA generativa, então eles reconhecem o valor de uma ferramenta que é flexível e se adapta às suas necessidades. Com a capacidade de criar múltiplos bots, mudar o tom e personalizar, Melissa diz “eesel AI oferece opções de personalização robustas que nos permitem adaptar a ferramenta às nossas necessidades específicas.” Como especialistas em insights de mercado, a Discuss sabe que as tendências e processos de mercado evoluem, e usar uma ferramenta como o eesel AI pode se adaptar a esses processos.
“Sua capacidade de fornecer informações consistentes e precisas se alinha perfeitamente com nosso objetivo de manter altos padrões de serviço e melhorar a satisfação do cliente,” explica Melissa. Selecionar a ferramenta certa para otimizar e se adaptar ao seu fluxo de trabalho pode ter impactos duradouros e de longo alcance.
