Um suporte ao cliente eficiente é essencial para qualquer negócio crescer e prosperar nos dias de hoje. O Intercom, uma plataforma popular de suporte ao cliente, agora se integra com a extensão eesel AI, que agiliza a redação de respostas.
Você pode estar se perguntando “por que eu deveria usar IA para suporte ao cliente?” A resposta curta é que a IA pode melhorar significativamente o suporte ao cliente. Ela faz isso fornecendo respostas rápidas, consistentes e precisas. Também reduz os tempos de resposta, levando a uma melhoria nas pontuações de satisfação do cliente (CSAT).
Por que usar eesel AI para redigir respostas no Intercom?
Antes de mais nada, o que é eesel AI? Em sua essência, eesel AI é uma ferramenta de IA, e como todas as ferramentas de IA, ela aprende a partir de uma base de conhecimento. O que diferencia o eesel AI é sua capacidade de se integrar a uma ampla gama de ferramentas e até aprender com as interações passadas dos seus melhores agentes, permitindo que você otimize seu fluxo de trabalho sem precisar alternar entre aplicativos.
Isso significa que ele pode redigir respostas rapidamente, na mesma medida que seus melhores agentes fariam. A exceção é que o eesel AI tem a capacidade de acessar múltiplos bancos de dados muito mais rápido do que um agente ao vivo e funciona 24 horas por dia, sem problemas de recursos humanos. Todas essas integrações resultam em cargas de trabalho menores, tempos de resposta mais rápidos e um maior número de desvios (consultas respondidas sem intervenção humana).
Principais recursos de personalização de respostas com eesel AI
- Tempos de resposta rápidos: Como os rascunhos são armazenados e o eesel AI pode acessá-los quando uma consulta relacionada é feita, o tempo de resposta é reduzido substancialmente.
- Respostas confiáveis: Como todas as respostas enviadas pelo eesel AI são extraídas de um banco de dados criado por você, todos os clientes receberão respostas confiáveis e alinhadas à marca.
- Taxas de desvio mais altas: O eesel AI irá puxar respostas redigidas instantaneamente, permitindo que seus agentes possam se concentrar em questões mais urgentes e complexas.
- Tom personalizado: Você poderá redigir prompts personalizados para corresponder às diretrizes do seu manual de marca. Isso significa que a voz da empresa permanecerá consistente em cada rascunho que o eesel AI enviar.
Configurando o eesel AI com o Intercom
A configuração do eesel é suave e indolor, basta seguir estes passos:
- Baixe a extensão do Chrome eesel AI, se ainda não o fez, inscreva-se para um teste gratuito de 7 dias ou faça login na sua conta.
2. Treine o eesel AI com fontes de conhecimento chave. Adicione dados relevantes, como tickets anteriores do Intercom, Google Docs ou qualquer fonte interna. Isso permite que sua IA seja treinada com todas as informações necessárias, possibilitando rascunhos mais rápidos e de maior qualidade.
3. Personalize o tom e os prompts da sua IA. No painel, você pode clicar em personalizar para começar a solicitar ao bot que mude seu tom. É tão fácil quanto dizer como ele deve soar, se aplicável, você pode simplesmente copiar e colar as regras de tom de voz da sua marca diretamente do seu manual/guias da marca.
4. Mude para o Intercom e abra a extensão eesel AI. Clique no botão “Redigir uma resposta” e peça ao agente de IA para se adaptar às suas solicitações.
5. Teste e ajuste as respostas do agente de IA de acordo. Você pode usar notas internas para garantir a qualidade. Respostas pré-escritas dentro do Intercom permitem que seus agentes humanos revisem, editem e aprovem respostas mesmo antes de serem enviadas.
Como aproveitar ao máximo o eesel AI
Considere o seguinte:
- Atualize regularmente a base de conhecimento: Manter seus bancos de dados atualizados garantirá que suas respostas sejam precisas.
- Configure bots especializados: Ao criar bots especializados para diferentes categorias de consultas, você pode ajustar cada um deles, o que mantém os bots operando mais rapidamente.
- Defina claramente os processos de escalonamento: Embora queiramos chegar ao ponto em que a IA possa responder a tudo, ainda não chegamos lá, ocasionalmente agentes humanos terão que intervir. Ao criar processos de escalonamento para essas situações, os clientes podem ser redirecionados para um agente ou receber recomendações de ações de acompanhamento, o que, por sua vez, mantém os clientes satisfeitos e a qualidade do suporte alta.
Leve seu suporte ao cliente a novos patamares
Integrar o eesel AI com o Intercom pode melhorar significativamente a eficiência e a satisfação do seu suporte ao cliente. Os tempos de resposta reduzidos e a qualidade consistente proporcionam uma melhor experiência geral para o cliente.
Se você ainda não fez isso, confira-nos em nosso site, ou se você está pronto para testá-lo, inscreva-se para nosso teste gratuito de 7 dias sem compromisso!
