- Ecosa escolhe eesel AI para conectar todas as suas plataformas como Google Docs, Zendesk e Slack.
- eesel AI permite que a Ecosa se conecte com os clientes de forma instantânea e precisa, com um tom personalizado que está alinhado à marca.
- Os agentes de Helpdesk AI e Livechat AI ajudaram a reduzir significativamente os recursos da Ecosa gastos em inúmeras consultas repetitivas de clientes, antes e depois das vendas.
- A Ecosa utiliza o Livechat AI para fornecer informações em tempo real sobre produtos e preços por meio de ações de IA.
A Ecosa é uma empresa australiana de sono conhecida por seus colchões de alta qualidade e outros produtos relacionados ao sono. A marca se concentra em criar colchões, travesseiros e acessórios de cama ergonomicamente projetados, com o objetivo de ajudar os clientes a terem um sono confortável e de alta qualidade.
A Ecosa oferece uma experiência de compra online simplificada, um teste de 100 noites para colchões e uma forte abordagem centrada no cliente, tornando-a popular em mercados onde conveniência e qualidade são altamente valorizadas.
Os clientes frequentemente buscam informações rápidas, concisas e precisas sobre seus pedidos e o que a Ecosa pode oferecer, razão pela qual procuraram a eesel AI como sua solução de suporte ao cliente.
O desafio
A Ecosa enfrentou um alto volume de consultas repetitivas de clientes, tanto antes quanto depois das vendas. Embora algumas possam ser fáceis de responder, o tempo gasto respondendo a cada pergunta individual (não importa quão comum) era custoso.
Gerenciar a extensão das consultas estava se tornando cada vez mais difícil para os agentes de suporte da Ecosa, e eles precisavam de uma solução que pudesse ajudar a reduzir o número de tickets enquanto mantinha altos níveis de satisfação do cliente.
Escalar o suporte ao cliente à medida que o negócio cresce pode ser complicado e caro, então encontrar uma solução que ajude a automatizar as respostas a tickets repetitivos era imprescindível. A Ecosa também queria encontrar uma solução que priorizasse a manutenção do tom da marca e respostas de suporte personalizadas.
Por que a Ecosa escolhe eesel AI
A Ecosa escolheu a eesel AI por sua capacidade de lidar com entradas de dados multicanal, em vez de ficar presa a uma única plataforma para toda a sua documentação e recursos. Isso melhora a precisão das respostas do agente de IA. “A entrada multicanal da eesel nos permite aproveitar totalmente as vantagens de grandes modelos.”
eesel pode se integrar ao seu help desk, site, chat interno da equipe ou base de conhecimento, a fim de criar um agente de IA abrangente e altamente eficaz. A Ecosa fez pleno uso de suas fontes de conhecimento e documentação para permitir que a eesel AI fornecesse respostas com profundidade e precisão.
Ao vincular seus CSVs, Zendesk e Google Docs como fontes para a eesel, eles conseguem usar toda a sua documentação e conhecimento de suporte para permitir que a IA responda às consultas por eles.
A Ecosa aprecia a personalização de recursos oferecida pela eesel AI, que a tornou uma solução perfeita para suas necessidades de negócios únicas. Cada empresa tem um tom, estilo e base de clientes diferentes, então isso permite um melhor suporte em seus cenários únicos de clientes.
Por exemplo, a Ecosa conseguiu usar o Livechat da eesel para obter informações de preços em tempo real para responder às perguntas dos clientes. Você pode ver as ações da IA e a saída para o cliente abaixo. Você pode conferir o chat ao vivo aqui!
A solução
A Ecosa integrou o eesel AI como um complemento para sua equipe de atendimento ao cliente, onde ajuda a gerenciar consultas padronizadas. Ao permitir que o eesel AI lide com essas perguntas rotineiras que sobrecarregam as operações de suporte do dia a dia, a Ecosa pode concentrar seus agentes humanos em interações mais complexas com os clientes.
eesel é capaz de triagem de tickets para garantir que os simples sejam tratados automaticamente e os mais complicados, ou aqueles que requerem um toque humano, sejam encaminhados para um agente humano.
Ecosa também permite que seus agentes de suporte usem o bot para lidar com perguntas internas através do Slack, permitindo que eles abordem as preocupações dos clientes de forma eficiente e abrangente.
Os resultados
Após escolher o eesel AI, a Ecosa conseguiu reduzir o número de tickets de suporte relacionados a perguntas comuns, aumentando a eficiência e diminuindo os custos de atendimento ao cliente.
Os clientes podem acessar os canais de suporte 24/7 e facilmente serem direcionados à documentação para ajudar a melhorar as respostas.
Os funcionários da Ecosa conseguiram acelerar seus tempos de resposta usando o eesel AI através do Slack, enquanto também podiam redigir respostas diretamente do Zendesk.
