- A Universidade Rice conecta Slack, Salesforce Service Cloud e e-mail com o eesel AI.
- Com múltiplos chatbots, a Universidade Rice é capaz de fornecer o conjunto certo de conhecimento para as pessoas certas.
- Escalações inteligentes permitem que humanos lidem com as tarefas importantes, enquanto a IA lida com as consultas repetitivas.
A Universidade Rice precisava de uma maneira melhor de lidar com as crescentes demandas de estudantes ingressantes, alunos atuais e ex-alunos. Eles gerenciavam perguntas de suporte usando Slack, Salesforce Service Cloud e e-mail, mas nenhuma dessas ferramentas funcionava perfeitamente em conjunto. Após testar chatbots básicos como o Zapier, eles recorreram ao eesel AI para uma solução mais flexível e econômica.
Uma solução de IA unificada
Usando o eesel AI, a Rice criou múltiplos chatbots que acessam diretamente tanto a base de conhecimento do Salesforce quanto documentos de suporte internos. Agora, consultas rotineiras como requisitos de matrícula ou detalhes de eventos de ex-alunos recebem respostas geradas instantaneamente pela IA. Questões mais complexas acionam notificações em tempo real no Slack para que agentes humanos possam intervir. O eesel também gerencia a criação automática de tickets, direcionando potenciais preocupações de alta prioridade para a equipe certa. Como resultado, o esforço manual diminuiu e os tempos de resposta melhoraram.
O que torna o eesel AI diferente?
O eesel tem melhores integrações de provedores de help desk, o eesel se conecta ao Slack, e-mail, Google Drive e mais. Escalações mais inteligentes ocorrem quando a IA encontra uma pergunta complicada, ela sinaliza a conversa para agentes humanos. Por fim, nossa IA está aprendendo continuamente ao analisar tickets passados, refinando suas respostas e marcações, aumentando a precisão ao longo do tempo.
Destaques principais desde a adoção do eesel AI
- Menos escalonamento manual: A Rice agora marca e direciona automaticamente tickets críticos para que os agentes possam intervir imediatamente.
- Recuperação de conhecimento unificada: O eesel acessa o Salesforce Service Cloud e documentos internos, fornecendo informações relevantes instantaneamente.
- Tempos de resposta mais rápidos: Notificações no Slack alertam a equipe em tempo real, melhorando a visibilidade e a colaboração.
- Flexibilidade embutida: A universidade está explorando integrações mais profundas, como resumos de e-mail pós-chat, para otimizar ainda mais o suporte.
Resultados e próximos passos
A Universidade Rice já observou tempos de resposta mais rápidos, menos tarefas repetitivas e melhor uso da base de conhecimento. Eles estão explorando resumos de e-mail pós-chat e integrações mais profundas com o Slack para otimizar ainda mais seu fluxo de trabalho, e o potencial do eesel fez dele o principal candidato para uma solução permanente de chat de IA no campus.
Inscreva-se para um teste gratuito ou entre em contato conosco em hi@eesel.app para ver como o eesel AI pode se integrar ao seu help desk e transformar a maneira como você lida com consultas.
