Os tempos certamente estão mudando, pois mais departamentos de atendimento ao cliente estão recorrendo à IA para lidar com o crescente número de consultas.
Entre este vasto mar de ferramentas estão os agentes de IA da Gorgias e a eesel AI. Ambos trazem diferentes pontos fortes à mesa e fazem isso de uma forma que os torna superiores aos demais.
Para aqueles que precisam de ferramentas que funcionem exclusivamente com o Shopify, a Gorgias pode ser a ferramenta para você. Se você está procurando algo um pouco mais robusto e que possa lidar com mais plataformas e oferecer mais integrações, a eesel AI seria a escolha ideal.
O que é um agente de IA da Gorgias?
Em sua essência, um agente de IA da Gorgias é uma ferramenta de suporte de IA focada no Shopify. Como a ferramenta foi feita para marcas de comércio eletrônico, ela ajuda automatizando tarefas repetitivas, deixando seus agentes ao vivo com mais tempo para se concentrar em tarefas complexas ou críticas. Para empresas profundamente integradas ao Shopify, a Gorgias é tanto a solução popular quanto prática.
Características principais
- Integração fácil com Shopify: Como o Gorgias foi desenvolvido para o Shopify, tudo o que faz, faz bem. Ele pode lidar com rastreamento de pedidos, cancelamentos e resultados.
- Ações de suporte automatizadas: O agente de IA pode lidar com FAQs com facilidade, aliviando a carga de trabalho dos seus agentes ao vivo.
- Suporte multilíngue: A capacidade de suportar uma ampla gama de clientes permite que você mantenha seu público global satisfeito.
- Configuração rápida e simples: Efetivamente uma ferramenta plug and play, você pode configurá-la sem muito incômodo.
Limitações
- Restrição de plataforma: Embora seja fantástico no Shopify, se você estiver usando uma plataforma diferente, não funcionará.
- Propósito singular: O agente de IA tem a principal tarefa de apoiar os clientes e não pode ser feito para realizar outras tarefas fora deste escopo.
- Relatórios básicos: Embora o agente de IA do Gorgias tenha relatórios, eles são deficientes em algumas áreas que outras plataformas já incluem.
O agente de IA é uma excelente escolha para empresas que operam exclusivamente no espaço Shopify e que necessitam de ferramentas de atendimento ao cliente. Ele permitirá que seus agentes ao vivo economizem tempo, o que significa que seus clientes que precisam de um elemento humano nas coisas serão atendidos mais rapidamente.
O que é um agente de IA eesel?
O eesel AI é uma ferramenta de IA flexível, focada em integração, que foi criada para tornar o suporte ao cliente mais eficiente. É facilmente adaptável, capaz de se integrar com uma ampla gama de plataformas e até permite integrações em plataformas que não o suportam nativamente. Para empresas que utilizam uma ampla gama de ferramentas, o eesel AI é a escolha fácil ao considerar ferramentas de IA.
Características principais
- Ampla gama de integrações: o eesel AI permite uma enorme variedade de integrações. Ele é capaz de conectar múltiplas bases de conhecimento com a plataforma escolhida, reduzindo drasticamente o tempo necessário para buscar uma resposta em várias bases de conhecimento. E não apenas para Shopify!
2. Comportamento de IA personalizável: Personalize facilmente o tom, comportamento e fluxo de trabalho da IA do eesel para refletir com precisão a voz da sua marca.
3. Múltiplos bots: Você pode criar múltiplos bots com propósitos específicos. Exemplo: Você pode criar assistentes de IA para ajudar especificamente sua equipe de vendas, enquanto sua equipe de suporte ao cliente tem seu próprio bot personalizado.
4. Preços transparentes: Embora existam preços em pacotes para atender a diferentes necessidades, também há um plano personalizado que opera em um modelo de pagamento por interação. Você saberá quanto está pagando antes do final do mês, sem taxas ocultas. Você pode encontrar mais detalhes sobre os preços aqui.
5. Relatórios avançados e insights de IA: o eesel AI fornece relatórios detalhados sobre lacunas na base de conhecimento, insights sobre deflexões e muito mais.
Se você defende a flexibilidade e usa vários aplicativos em sua organização, o eesel AI seria uma excelente ferramenta de IA para você. Seja seu objetivo automatizar tarefas de suporte ao cliente, aliviar a pressão sobre as equipes internas ou melhorar um fluxo de trabalho já eficiente, o eesel oferece a adaptabilidade para fazer isso e crescer com sua empresa.
Funções do Agente de IA: Livechat e Assistente
Livechat
eesel AI Livechat é uma ferramenta personalizável de engajamento com o cliente que responde em tempo real. Pode integrar-se com Shopify e qualquer outra plataforma de comércio eletrônico. Permite que sua empresa lide com consultas e vendas de clientes instantaneamente, o que significa que seus clientes não precisam esperar para obter as respostas de que precisam. Foi feito para ajudar a reduzir cargas de trabalho e fornecer respostas consistentes e alinhadas à marca.
- Respostas instantâneas: Reduz o tempo de espera ao buscar instantaneamente respostas de qualquer base de conhecimento em que você treine seu bot.
- Vendas e suporte: Treine um bot especificamente para vendas. Ele pode fornecer informações de preços em tempo real, bem como informações de pedidos e rastreamento.
- Escalações: Bots podem coletar todas as informações relevantes e encaminhar o problema para um agente ao vivo quando necessário.
A configuração é tão fácil quanto acessar sua conta, selecionar o bot que você gostaria de usar como seu livechat público e adicionar o trecho de código ao seu site.
Assistente
O assistente da eesel AI é essencialmente um assistente virtual para sua equipe. Seu objetivo é ajudar a acelerar o suporte ao cliente, fornecendo aos seus agentes ao vivo respostas rápidas, precisas e alinhadas com a marca, que são extraídas de bases de conhecimento de sua escolha. Ao contrário de um agente de IA com o qual seus clientes se comunicam, esta é uma ferramenta que ajuda seus agentes.
- Respostas rápidas: Para clientes que desejam apenas interações humanas, esses assistentes de IA permitem as mesmas respostas rápidas que uma IA oferece, mas usadas por um de seus agentes ao vivo.
- Personalizado para sua marca: Você e seus agentes ao vivo podem personalizar como o bot responde, permitindo que sejam feitas mínimas ou nenhuma edição antes de responder aos clientes.
- Integração multiplataforma: O assistente de IA da eesel pode se conectar a uma ampla gama de centrais de ajuda, o que significa que, se você usar várias, o mesmo assistente pode ser usado em todas elas.
Ao acessar nossa página de extensão na Chrome Web Store, você pode baixar nossa extensão e começar a redigir respostas no Gorgias imediatamente.
Torne o seu suporte ao cliente mais inteligente
A escolha entre o agente de IA da Gorgias e o eesel AI se resume à plataforma que você está usando. Se você está focado no Shopify e não precisa de integrações extras, o agente de IA da Gorgias é para você.
Mas se você está procurando uma ferramenta que possa fazer tudo, em qualquer ponto do crescimento do seu negócio, então o eesel AI é a resposta destacada. Com recursos como Livechat AI e o assistente de IA, o eesel AI oferece soluções abrangentes de suporte ao cliente a preços que não pesam no bolso.
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