Talvez você tenha ouvido falar sobre as ferramentas de IA para suporte ao cliente e esteja curioso para saber se elas realmente fazem a diferença. Se você está usando o Freshdesk (ou pensando nisso), provavelmente já se deparou com a oferta do Freddy AI. À primeira vista, o Freddy AI parece que pode ajudar com tarefas rotineiras, desafios de idioma e lidar com grandes volumes de tickets. Mas será que ele realmente se encaixa no trabalho diário da sua equipe — ou deixará você querendo mais?
Neste artigo, vamos desvendar o que o Freddy AI traz para a mesa, apontar onde ele pode falhar e apresentar uma alternativa que pode parecer mais prática para suas necessidades. Se você está sentindo a pressão para fazer mais com menos, continue lendo. Você sairá com uma visão mais clara se o Freddy AI é a escolha certa e, se não for, o que mais está disponível por aí.
Quais recursos o Freddy AI tem a oferecer
O Freddy AI está dentro do ecossistema Freshdesk, com o objetivo de ajudar sua equipe a chegar a resoluções mais rapidamente. Seu conjunto de ferramentas inclui uma variedade de recursos que abordam tarefas básicas, guiam seus agentes através de respostas e fornecem insights sobre o que os clientes estão falando.
Resumos automatizados de tickets
Em vez de fazer sua equipe vasculhar cada mensagem manualmente, o Freddy AI pode criar resumos curtos das conversas. Os agentes passam menos tempo se atualizando e mais tempo resolvendo problemas. Este recurso abrange tudo, desde threads de e-mail até registros de chat, facilitando para os agentes entenderem um ticket de relance.
Geração de artigos de solução
O Freddy AI pode redigir artigos de solução com base no que aprende das conversas. Isso pode ajudar a manter sua base de conhecimento atualizada sem depender de sua equipe para criar documentação manualmente toda vez que surgir uma nova pergunta.
Reformulação e ajustes de tom
Nem todo agente tem o mesmo estilo de escrita, e às vezes uma mensagem precisa de um tom mais suave (ou mais firme). O Freddy AI pode sugerir respostas reformuladas ou ajustar ligeiramente o tom para se adequar à voz da sua marca. Não lhe dará uma personalidade totalmente nova, mas pode ajudar a manter a consistência.
Análise de sentimento
Se você já tentou avaliar o quão frustrado ou feliz um cliente pode estar apenas pelo texto, sabe que nem sempre é óbvio. O Freddy AI tenta captar essas pistas. Quando percebe que um cliente pode estar chateado, os agentes podem responder de forma mais atenciosa, esperando reverter uma situação instável.
Suporte à tradução
Se você atende clientes que falam diferentes idiomas, as habilidades de tradução do Freddy AI podem ajudar a preencher a lacuna de comunicação. Não é perfeito, mas pode poupar o custo e a complexidade de lidar com ferramentas de suporte a idiomas separadas.
Onde o Freddy AI tem limites
O Freddy AI parece promissor, mas nenhuma ferramenta é infalível. Antes de se comprometer, é importante saber onde ele pode não atender às suas expectativas.
Preocupações com preços
As capacidades avançadas do Freddy AI têm um custo. O complemento Freddy Copilot começa em $29 por agente por mês (plano anual), e isso pode somar rapidamente. Se você é uma empresa pequena ou está trabalhando com um orçamento apertado, esses custos podem parecer difíceis de justificar.
Personalização limitada
Embora o Freddy AI ofereça alguns recursos úteis, ele nem sempre permite que você os molde às suas necessidades exatas. Se suas consultas de clientes são altamente especializadas ou você deseja mais controle sobre como a IA se comporta, pode achar a abordagem “tamanho único para a maioria” do Freddy um pouco restritiva.
Problemas de configuração
Ferramentas de IA geralmente precisam de treinamento cuidadoso, e o Freddy não é exceção. Fazer com que ele entenda seus produtos, tom e fluxos de trabalho pode levar tempo. Se sua equipe já se sente sobrecarregada, você pode não gostar da ideia de um longo período de adaptação.
Questões complexas
O Freddy AI lida bem com questões comuns e simples. Mas se você lida com perguntas sutis ou políticas complicadas que exigem julgamento humano, a IA pode tropeçar. Chamados complexos ainda podem precisar de um cérebro humano, o que pode limitar o impacto da ferramenta.
Dependente de dados limpos
Se sua base de conhecimento ou documentação está desatualizada ou espalhada por diferentes plataformas, o Freddy AI pode dar sugestões incompletas ou imprecisas. Basicamente, “lixo entra, lixo sai” ainda se aplica. Sem informações sólidas para se basear, a IA não brilhará tanto.
A alternativa: eesel AI
Se o preço do Freddy AI, a complexidade da configuração ou a flexibilidade limitada não parecem ser a combinação certa para sua equipe, você não está sem opções. O eesel AI é outra ferramenta de IA que funciona junto com mesas de ajuda, incluindo o Freshdesk. Vale a pena considerar, especialmente se você precisa de algo mais fácil de personalizar sem uma conta mensal pesada.
Configuração mais flexível
Nem toda equipe de suporte segue o mesmo roteiro, e o eesel AI entende isso. Você pode adaptar como ele aprende com seus documentos, FAQs ou guias internos. Em vez de lutar com regras rígidas, você molda o eesel AI para se ajustar ao seu ambiente. É uma diferença que você sentirá quando seus agentes passarem menos tempo corrigindo a IA e mais tempo realmente ajudando os clientes.
Preços mais amigáveis
Se o orçamento tem sido um obstáculo com o Freddy AI, o modelo do eesel AI pode parecer um alívio. Em vez de cobrar por agente, o eesel AI usa um modelo de pagamento por interação. Você só paga pelo uso da IA que realmente precisa—sem adivinhar os custos, sem contas inflacionadas. É uma estrutura mais acessível que se adapta a equipes em crescimento e empresas estabelecidas que estão de olho nos gastos.
Integração mais rápida
As equipes apreciam ferramentas que não demoram semanas para serem dominadas. Com o eesel AI, a configuração é bastante simples. Seus agentes podem começar a trabalhar sem uma curva de aprendizado íngreme. Isso significa menos tempo de inatividade e menos membros da equipe frustrados se perguntando como fazer a IA funcionar para eles.
Melhor com perguntas complexas ou variadas
Talvez sua equipe lide com problemas técnicos, perguntas pesadas em políticas ou uma ampla gama de cenários. O eesel AI pode se adaptar mais facilmente, tornando-o mais adequado para essas consultas mais complicadas. Em vez de bater de frente com chamados complexos, você pode ver a IA lidando com eles de forma mais natural.
Pronto para explorar algo melhor?
Freddy AI tem seus méritos, especialmente se você já está investido no Freshdesk e só precisa de ajuda básica. Mas se seus custos, restrições ou complexidade fazem você hesitar, considere experimentar o eesel AI.
Seja lidando com algumas dezenas de tickets por mês ou milhares, o eesel AI pode ser moldado para atender exatamente às suas necessidades. Você ganha mais controle sobre como sua IA se comporta, e não precisará gastar muito para obter recursos avançados. Trata-se de encontrar uma ferramenta que se encaixe no ritmo único da sua equipe, e não forçar seu fluxo de trabalho a se adaptar às limitações de uma IA.
Se você está pronto para ver o que o eesel AI pode fazer, você pode se inscrever para um teste gratuito (sem necessidade de detalhes de pagamento!) ou entre em contato conosco em hi@eesel.app. Afinal, a melhor ferramenta de IA não é apenas aquela com mais recursos; é aquela que realmente torna seu trabalho mais fácil todos os dias.
