- Respostas automáticas geradas por IA reduziram a carga de trabalho manual da Sx Zero em mais de 40%, permitindo que os agentes de suporte respondam às consultas dos clientes mais rapidamente.
- Ao aprender com interações passadas, modelos e conteúdo do site, o sistema de IA garante que os clientes recebam respostas rápidas e precisas.
- A ferramenta personalizada “Ambassador Lookup Tool” ajuda os clientes a encontrar facilmente embaixadores locais da marca, facilitando as conexões entre jogadores e vendedores.
- Integrar o eesel AI na plataforma de helpdesk existente, Front, permitiu que a Six Zero escalasse as operações de suporte sem a necessidade de software adicional, mantendo alta qualidade de serviço.
O pickleball está em alta! O número de jogadores nos EUA explodiu, triplicando para 13,6 milhões em 2023, de acordo com a Sports & Fitness Industry Association (SFIA). Com esse aumento na demanda por equipamentos de pickleball, a Six Zero enfrentou um número crescente de consultas de clientes e potenciais embaixadores, exigindo uma solução de suporte mais eficiente.
Six Zero Pickleball é um cliente nosso baseado na Austrália, especializado em raquetes de pickleball de alto desempenho, bolas, acessórios e vestuário. À medida que o esporte continua a crescer em popularidade, a Six Zero viu um aumento nas consultas de clientes. Eles enfrentaram desafios que incluíam gerenciar altos volumes de consultas e queriam aliviar a carga de trabalho de sua equipe de suporte.
Saindo do aperto
Para acompanhar a crescente demanda, a Six Zero integrou o eesel AI em sua plataforma de helpdesk, Front. Isso fez uma grande diferença na forma como eles lidavam com as consultas dos clientes. Agora, respostas automáticas geradas por IA ajudam sua equipe de suporte a responder perguntas mais rapidamente, aprendendo com conversas passadas, modelos e conteúdo do site.
Eles também lançaram uma ferramenta personalizada “Ambassador Lookup Tool”, facilitando para os clientes encontrar embaixadores locais da marca que vendem produtos Six Zero. Essas atualizações reduziram significativamente os tempos de resposta manual e tornaram todo o processo de suporte mais eficiente.
Um olhar sobre os processos de back-end para a ferramenta de busca de embaixadores.
Chega de “Pickles” no suporte ao cliente!
Jenny Hacking da Six Zero Pickleball compartilhou, “Vimos muitas economias de tempo com a implementação do eesel AI.” Desde a adoção do eesel AI, a Six Zero alcançou eficiências de economia de tempo de mais de 40% e uma taxa de desvio superior a 55%, reduzindo significativamente o número de consultas que exigem intervenção manual.
Desde que se uniu ao eesel AI, a Six Zero Pickleball:
- Economizou tempo e melhorou a eficiência, reduzindo a carga de trabalho manual para seus agentes de suporte.
- Aumentou os tempos de resposta, garantindo que os clientes recebam respostas rápidas e precisas.
- Melhorou a experiência do cliente, facilitando a conexão com embaixadores da marca.
- Integrado perfeitamente ferramentas de IA no Front, simplificando seu fluxo de trabalho sem software extra.
Um sucesso estrondoso para a equipe de suporte da Six Zero
Com o rápido crescimento do pickleball, a Six Zero Pickleball precisava de um sistema de suporte que pudesse acompanhar. Ao adotar o eesel AI, eles automatizaram aspectos-chave do atendimento ao cliente, melhoraram os tempos de resposta e otimizaram as conexões com embaixadores. Garantindo que os jogadores obtenham o melhor equipamento com o mínimo de complicações.
Ao usar o eesel AI, a Six Zero está melhorando o suporte ao cliente, simplificando fluxos de trabalho e capacitando embaixadores a se conectarem com os jogadores mais rapidamente. Isso também lhes permitiu escalar suas operações de suporte ao cliente de forma eficiente, mantendo um serviço de alta qualidade.
Para empresas que procuram uma solução de IA acessível e flexível que funcione com plataformas de helpdesk existentes, o eesel AI oferece uma alternativa inteligente às ofertas de IA embutidas e caras. Saiba mais ou comece entrando em contato com hi@eesel.app.
