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Global Pay utiliza a eesel AI para encontrar respostas a perguntas específicas de forma extremamente rápida, com atualização automática.
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A atualização automática da eesel AI quando a documentação é alterada mantém tudo funcionando sem problemas.
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Os departamentos de conformidade, QA e desenvolvimento economizaram entre 50-80% do tempo.
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A Global Pay prefere uma ferramenta que cresça com eles e entende que ter suporte responsivo, como encontraram na eesel AI, é essencial.
Todo negócio requer transações confiáveis e pontuais, algo que a Global Pay conseguiu identificar como uma área principal para inovação. O tempo necessário para completar transações depende não apenas do negócio, mas da plataforma de pagamento que utilizam e das ferramentas à sua disposição.
A Global Pay oferece soluções de pagamento inovadoras em mais de 100 países ao redor do mundo, personalizadas para as necessidades de cada negócio e otimizadas via nuvem. Eles possuem mais de 4,5 milhões de contas em mais de 100 indústrias, então precisam estar no seu melhor para acompanhar uma gama tão diversificada de empresas, países e indústrias. Alex Capurro, o CIO da Global Pay, diz “Em um negócio onde as transações precisam ser processadas o mais rápido possível, cada segundo conta.”
A Global Pay reconheceu que, para oferecer um serviço de alta qualidade em tal escala, seus funcionários internos precisam ser capazes de encontrar conhecimento de maneira confiável e eficiente. É por isso que a Global Pay selecionou a eesel AI para ser seu especialista em conhecimento. “Podemos encontrar respostas específicas para perguntas de forma extremamente rápida,” diz Alex, “e também podemos ajudar novas pessoas na empresa a aprender sobre nossos diferentes processos.”
Na era da informação, acesso e precisão são essenciais
A Global Pay possui uma vasta base de conhecimento com centenas de páginas no Confluence. Com mais de 27.000 especialistas em transações, se esse conhecimento for atualizado ou alterado, é importante que essa nova informação atualizada esteja prontamente disponível para seus funcionários. Com a eesel AI, as respostas utilizam automaticamente as informações atualizadas, para que os funcionários não recebam informações desatualizadas.
