A mais recente empreitada do Google em inteligência artificial focada em produtividade é chamada Gemini AI, e está integrada diretamente em aplicativos do Google como Docs, Gmail e Sheets.
O Gemini é tudo sobre ajudar você a simplificar tarefas do dia a dia – pense em redigir e-mails, resumir informações e extrair dados de todas as ferramentas do Google. É bastante útil e suas funcionalidades são ideais para tarefas básicas.
Mas quando se trata de necessidades empresariais, especialmente em suporte ao cliente, o Gemini AI tem suas limitações. Ele não oferece os recursos especializados que as equipes de suporte precisam para lidar com altos volumes de consultas de forma eficiente, e está principalmente confinado ao próprio conjunto de ferramentas do Google.
Neste artigo, vamos analisar o que o Gemini faz bem, onde ele falha e se é uma boa opção para uso empresarial.
Recursos: onde o Google Gemini brilha
Se você usa aplicativos do Google diariamente, o Gemini pode ser a solução. Ele mantém toda a sua criação e gerenciamento de conteúdo em um só lugar, o que é ótimo para se manter organizado – especialmente se você é uma pequena equipe ou um usuário solo que vive nas ferramentas do Google o dia todo.
Escreva muito conteúdo rapidamente com “Ajude-me a escrever”
Uma das melhores características do Gemini AI é a ferramenta “Ajude-me a escrever”. Dê alguns comandos e você receberá um documento, e-mail ou anúncio em rascunho instantâneo. Além disso, é uma grande economia de tempo para pequenas equipes que repetem tarefas continuamente.
Ajustes básicos de tom
O Gemini oferece algumas opções básicas de tom. Pense em “formal” ou “casual”. Isso é útil se você precisar fazer algo soar um pouco mais polido ou um pouco mais amigável. Mas tenha em mente que as opções são básicas e não realmente personalizáveis. Isso pode ser limitante para equipes que precisam de uma voz de marca consistente ou algo que seja um pouco mais sutil.
Respostas contextuais em aplicativos do Google
O Gemini pode extrair informações relevantes de todo o Google Workspace – como resumir e-mails recentes ou acessar arquivos no Drive – tudo sem sair do Docs. Isso é ótimo se você está trabalhando exclusivamente no ecossistema do Google e quer tudo em um só lugar.
Limitações do Google Gemini
Por todos os seus benefícios no Google Workspace, o Google Gemini AI tem algumas desvantagens.
Integrações limitadas fora dos aplicativos do Google
O Gemini funciona bem dentro dos próprios aplicativos do Google, mas não se integra bem com outras ferramentas importantes como Slack, Zendesk ou Confluence. Para equipes de suporte ou qualquer equipe que trabalhe em várias plataformas, isso é uma grande desvantagem.
Sem essas integrações, você fica preso alternando entre aplicativos para encontrar informações, o que consome tempo. Você também pode acabar com várias cópias da mesma informação – o que pode se tornar um pesadelo para gerenciar.
Personalização mínima para respostas específicas da marca
Aquelas opções básicas de tom que mencionamos? Elas não são sutis o suficiente para empresas bem estabelecidas.
Se você tem uma voz de marca consistente, é importante que sua IA escreva da mesma forma. Pense assim, não importa como sua IA é usada, ela superará seus redatores e equipe em uma escala massiva. Mas se sua escrita parecer genérica e desconectada da personalidade da sua marca, isso terá um grande impacto na forma como os clientes percebem sua marca e pode até danificar essa imagem.
A personalização limitada do Gemini significa que você provavelmente acabará editando muitas respostas manualmente. Não é ideal quando você está usando IA para economizar tempo.
Problemas de precisão e falta de transparência nas fontes
O Gemini tem uma tendência a “alucinar” (gerar informações imprecisas). Isso não é bom em ambientes profissionais onde a precisão é importante. Além disso, o Gemini oculta suas fontes, então não há uma maneira fácil de verificar suas respostas.
A precisão é mais importante em áreas onde a má comunicação ou erros podem ter consequências sérias – pense em finanças, saúde ou suporte jurídico. Sem uma maneira de verificar uma fonte, as equipes podem hesitar em confiar totalmente nas respostas geradas pela IA. No pior cenário, você faz afirmações enganosas ou publica acidentalmente uma mentira.
Para equipes de suporte ao cliente ou de TI ajudando funcionários, isso pode desacelerar o serviço e deixar as pessoas esperando mais tempo por respostas precisas.
Sem insights sobre sua base de conhecimento
O Google Gemini é ótimo para pequenas tarefas, mas carece da capacidade de pensar GRANDE. Ele não será capaz de lhe dizer que tipo de informação você está perdendo ou aprender com toda a sua base de conhecimento. Ele também terá dificuldades com informações que você tem armazenadas em diferentes aplicativos.
Eesel AI: Uma melhor opção para empresas com aplicativos que não são do Google
eesel AI é excelente em trabalhar entre aplicativos. Enquanto o Gemini vive dentro do ecossistema de aplicativos do Google, o eesel AI não.
Isso significa que o eesel AI pode se conectar com os principais aplicativos de atendimento ao cliente, plataformas de CRM e a suíte de aplicativos do Google. É uma solução ideal para profissionais em suporte ao cliente, gerenciamento de conteúdo e tecnologia.
Integrações perfeitas entre plataformas
eesel AI funciona em várias plataformas, não apenas no Google Workspace. Ele integra aplicativos como Slack, Zendesk e Confluence, para que as equipes de suporte e operações possam facilmente extrair dados de onde precisarem.
Você pode adicionar um chat de IA ao seu site para usar seus Google Docs para responder perguntas de clientes – conectando perfeitamente sua documentação do Google com o restante das plataformas da sua empresa.
Isso reduz a troca de aplicativos, economiza tempo e ajuda a manter todos precisos e na mesma página. As respostas também são mais rápidas, mais completas e mais específicas para a sua organização.
Informações confiáveis com fontes claras e insights de IA
Em vez de usar toda a internet para suas informações, a eesel AI se baseia nas fontes que você fornece.
Ao adicionar suas páginas do Google Docs como uma fonte, a IA gerará respostas com base em fontes verificadas e aprovadas. Cada resposta inclui um link de volta ao documento ou fonte original, facilitando a verificação de detalhes. Clientes e funcionários recebem informações precisas e verificadas imediatamente – sem etapas extras necessárias.
Você também pode encontrar insights e relatórios de IA para identificar lacunas no conhecimento dos seus Google Docs, e exatamente quais conversas foram úteis ou não úteis. Preencha as lacunas e refine sua documentação!
Essa transparência e precisão fazem do eesel uma escolha confiável para empresas que precisam ter 100% de certeza sobre suas informações.
Melhor personalização & Privacidade
Com o eesel AI, você pode decidir quem tem acesso às informações do seu Doc. Você faz isso criando diferentes bots de IA para diferentes destinos. Se o RH precisa de acesso a documentos de políticas internas, mas não quer que seus clientes os encontrem, você dá ao RH seu próprio bot. Fácil de fazer.
Você também está a dois cliques de garantir que suas respostas não sejam apenas precisas, mas escritas para soar exatamente da maneira que você deseja.
Então, qual é o certo para você? eesel AI ou Gemini?
O Google Gemini AI é uma ferramenta útil para usuários individuais no Google Workspace. Mas para empresas e equipes de suporte que precisam de integrações mais profundas, mais personalização e precisão confiável, o eesel AI é a melhor escolha.
Com integrações multiplataforma, personalização amigável à marca, transparência de fontes e recursos de suporte integrados, o eesel AI oferece a flexibilidade e eficiência que as empresas de hoje precisam. Se você deseja aumentar sua produtividade, simplificar o suporte e manter a voz da sua marca consistente, experimente o eesel AI!
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