A maioria das empresas que estão no mercado há tempo suficiente dirá que investir no suporte ao cliente é uma boa maneira de manter seus clientes voltando. Oferecer suporte instantâneo aos clientes, seja garantindo que sempre haja alguém para cuidar de suas necessidades ou resolvendo seus problemas o mais rápido possível, ajudará a alcançar isso.
À medida que mais e mais empresas usam ferramentas de IA para ajudar a aumentar seus departamentos de suporte ao cliente, mais ferramentas continuam sendo criadas, tornando a escolha de uma cada vez mais difícil.
Neste caso, duas ferramentas de IA estão se destacando: Gorgias AI e eesel AI. Cada uma vem com suas próprias forças, atendendo a diferentes públicos. Você só precisa determinar qual é a certa para o seu negócio.
Recursos do Gorgias AI
A plataforma de experiência do cliente Gorgias tem várias ofertas de IA para ajudar a manter seus clientes felizes. Com o objetivo de manter as interações o mais curtas possível para seus clientes, esses recursos permitem que as interações sejam o mais rápidas possível em plataformas selecionadas.
- Gestão Centralizada de Suporte: Acesse e-mails, chats e outras interações com clientes tudo em uma única plataforma.
- Fluxos de trabalho de IA: Permite roteamento automatizado de tickets, personalização de respostas e acompanhamentos, significando que seus agentes ao vivo podem se concentrar em outras coisas.
- Automação do centro de ajuda: Altas taxas de desvio para perguntas e preocupações comuns, com base na base de conhecimento que você usa.
- Integrações de plataforma sem interrupções: Com ênfase no Shopify, bem como em algumas outras plataformas de comércio eletrônico populares, o Gorgias AI geralmente funciona sem problemas dentro delas.
Limitações do Gorgias AI
Embora o Gorgias AI ofereça muitas maneiras de simplificar e automatizar várias partes do atendimento ao cliente, ele possui seu próprio conjunto de desafios.
- Pequena variedade de plataformas: Embora o Gorgias funcione espetacularmente no Shopify, alguns de seus recursos de IA funcionam apenas nele. Embora o Gorgias suporte outras plataformas como Magento, WooCommerce e BigCommerce, para obter todos os benefícios da IA, você precisaria se manter no Shopify.
- Alto custo: Se você deseja usar todas as ferramentas de IA do Gorgias, terá que desembolsar por isso. Para aproveitar ao máximo as ferramentas de IA, você precisaria pagar pelo menos por um plano profissional.
- Escopo de trabalho limitado: O Gorgias AI tem o objetivo de apoiar os clientes e não pode ser feito para realizar outras tarefas.
- Relatórios básicos: Embora existam relatórios, os dados relatados são insuficientes em algumas áreas.
eesel AI: uma alternativa de recursos de IA para Gorgias
eesel AI é uma ferramenta de integração poderosa que foi criada para aprimorar seu helpdesk e não substituí-lo. Ao contrário de plataformas independentes, o eesel AI permite uma ampla gama de integrações e opções de personalização de IA, tudo a um preço competitivo.
É uma ferramenta feita para ser usada junto com seu helpdesk – e todas as outras plataformas com as quais você trabalha. Isso significa que é flexível o suficiente para ser usado por uma ampla gama de empresas sem problemas. Por causa disso, a IA é extremamente personalizável, permitindo que a voz da sua marca seja a mesma em todas as plataformas em que você a utiliza.
Também permite adicionar bases de conhecimento não permitidas nativamente na plataforma de sua escolha. Por exemplo, se você tiver documentos no Google Docs, Confluence, PDFs e muitos mais, poderá usar todos eles como uma base de conhecimento para sua IA. Além disso, você poderia ter vários bots para propósitos específicos treinados em diferentes bases de conhecimento espalhadas por sua empresa.
Automação personalizável
Você tem a capacidade de ajustar finamente seus fluxos de trabalho, tom de voz e comportamento do bot para atender às suas necessidades específicas. A forma como os clientes experimentam sua marca deve ser consistente, então personalize sua IA da maneira que desejar.
Ampla gama de integrations
eesel AI pode se conectar a uma ampla gama de ferramentas e integrar bases de conhecimento que não são nativas de certas plataformas. Gorgias AI é limitado principalmente ao Shopify – mas e se você estiver usando uma plataforma de ecommerce diferente? A IA não deve ficar presa a apenas uma integração.
Insights de IA baseados em dados
Fornece análises sobre detalhes como sucesso de resposta, lacunas de conhecimento, taxas de desvio e por que a IA não conseguiu desviar certas consultas.
Preços transparentes
eesel AI oferece diferentes pacotes, bem como planos personalizados que permitem um modelo de pagamento por interação sem taxas surpresa ou excedentes. Você saberá exatamente quanto pagará antes do final de cada mês.
Bots para múltiplos casos de uso
Você pode criar bots para propósitos específicos, como assistentes de IA para seus agentes ao vivo usarem, agentes de IA voltados para o cliente, bem como bots de chat ao vivo que se integram ao seu site.
Escolha o que é melhor para você!
Embora o Gorgias AI ofereça muitos recursos, ele é limitado a algumas plataformas, com os melhores recursos disponíveis apenas no Shopify. Se o seu negócio está principalmente lá, será difícil encontrar uma opção melhor.
Se a sua equipe já está usando uma grande variedade de plataformas, deseja mais integrações e uma gama mais ampla de opções de personalização, então o eesel AI deve ser sua escolha para uma ferramenta de IA. Ele economizará tempo tanto para seus clientes quanto para os agentes ao vivo, mantendo todos felizes e voltando para mais.
Se você estiver interessado em saber mais, entre em contato conosco em hi@eesel.app, ou inscreva-se para um experiência gratuita sem complicações, 7 dias de teste gratuito e comece a usar o eesel AI hoje!
