Seja uma compra online à meia-noite ou suporte técnico de manhã cedo – os clientes de hoje esperam ajuda 24 horas por dia, 7 dias por semana. Hoje em dia, nós (felizmente) temos uma solução. A IA pode oferecer suporte contínuo que mantém os clientes satisfeitos sempre que eles precisam de uma mão amiga.
Em vez de respostas robóticas, a IA pode fazer os clientes se sentirem ouvidos e apoiados, assim como seus agentes humanos, exatamente quando eles precisam. E a melhor parte? Ela pode lidar com milhares de solicitações de clientes ao mesmo tempo – sem suar a camisa.
A IA conversacional também ajuda suas equipes a se tornarem mais eficazes. Enquanto ela gerencia as perguntas mundanas, seus agentes de suporte podem investir tempo em desafios mais difíceis – como responder perguntas mais complicadas ou construir melhores relacionamentos com os clientes.
Isso significa clientes mais felizes e equipes mais produtivas.
Então, o que é a IA conversacional?
A IA conversacional fala com seus clientes como um humano faria – através de um chat de mensageiro ou por voz.
Já rastreou seu pacote através de um chatbot ou pediu à Siri para tocar uma música para você? Então você já experimentou a IA conversacional.
Mas a IA conversacional não apenas responde a perguntas simples. Ela entende o que você está perguntando, não importa como você formule. Se você perguntar “Qual é a sua política de devolução?” ou em vez disso disser, “Como eu envio isso de volta?” a IA conversacional é inteligente o suficiente para responder com a mesma resposta, assim como uma pessoa real faria.
Como a IA conversacional funciona?
Aqui está uma rápida explicação dos passos que ela segue para responder a uma pergunta:
1. Compreende a consulta do cliente
Usando processamento de linguagem natural (NLP), a IA pode entender a linguagem humana cotidiana. Ao escolher os detalhes importantes da mensagem de um cliente, ela pode descobrir exatamente o que eles precisam. Ela compreende o que o cliente está perguntando, mesmo que não esteja perfeitamente formulado.
2. Processa e encontra a resposta certa
Uma vez que a IA entende a pergunta, ela mergulha nas informações disponíveis. Ela verifica um banco de dados, como o centro de ajuda da sua empresa, em busca da resposta e, em seguida, fornece as informações de volta aos seus clientes. É aqui que ela economiza tempo para sua equipe de suporte, pois a IA faz a busca em segundos.
3. Aprende ao longo do tempo
À medida que conversa com mais clientes, (dependendo de qual chatbot é) a IA conversacional melhora em entender diferentes maneiras que as pessoas fazem as mesmas perguntas. Esse processo é conhecido como aprendizado de máquina. Com o tempo, a IA melhora em conversas futuras.
IA Conversacional: tornando os bots de suporte ao cliente mais humanos
A IA conversacional não é apenas uma tecnologia legal – está mudando a forma como as empresas lidam com o atendimento ao cliente!
1. Disponibilidade 24/7
Os clientes sempre querem respostas instantâneas. Com a IA conversacional, seu suporte está sempre pronto para conversar com os clientes. Ela nunca se cansa, oferecendo ajuda às 2 da manhã, quando sua equipe está de férias, até mesmo no almoço de Natal!
2. Respostas instantâneas
A IA conversacional responde a perguntas comuns (como rastrear um pedido ou redefinir uma senha) quase instantaneamente. Respostas mais rápidas significam clientes mais felizes e uma experiência de suporte mais suave.
3. Escalabilidade
A IA conversacional pode lidar com milhares de consultas de clientes ao mesmo tempo, sem precisar adicionar mais funcionários. Se você está enfrentando um aumento de demanda durante as festas ou uma interrupção no serviço, a IA garante que nenhum cliente fique esperando por respostas.
4. Eficiência de custos
Ao responder às perguntas rotineiras de seus clientes (como perguntas frequentes ou recomendações de produtos), a IA conversacional libera sua equipe para fazer coisas que serão mais lucrativas para o seu negócio. Além disso, reduz a necessidade de contratar muitos agentes para tarefas repetitivas.
5. Personalização
A IA conversacional usa dados dos clientes para aprender a se comunicar com seus clientes de forma pessoal. Ela pode sugerir produtos com base nos pedidos anteriores de um cliente e lembrar consultas passadas. Essas experiências pessoais podem surpreender e encantar os clientes, fazendo-os se sentir mais valorizados. Isso pode até inspirar os clientes a gastar mais ou ficar mais tempo com você.
6. Serviço consistente
Todos podem ter um dia ruim. A IA não. Ela fornece o mesmo nível de serviço de alta qualidade. Dependendo de como você configurar, todos os seus clientes devem receber respostas precisas e educadas, não importa quando eles entrarem em contato.
7. Suporte multilíngue
A IA conversacional pode falar vários idiomas. Isso significa que ela pode fornecer suporte em várias regiões e culturas. Se você trabalha em uma empresa global, a IA pode oferecer a mesma qualidade de atendimento ao cliente no idioma que seus clientes falam.
8. Engajamento proativo com o cliente
A IA pode entrar em contato proativamente com clientes que estão navegando em seu site ou que estão em uma página de produto, oferecendo assistência ou recomendações. Isso não apenas ajuda os clientes a encontrar o que precisam, mas também melhora as taxas de conversão e a satisfação.
Como a IA conversacional pode ser usada no suporte ao cliente
A IA conversacional pode fazer uma infinidade de coisas diferentes. Aqui estão apenas algumas:
1. Resolvendo Perguntas Frequentes (FAQs)
A IA conversacional pode rapidamente cuidar de perguntas como “Qual é a sua política de devolução?” ou “Onde está meu pedido?”
2. Solução de problemas e suporte técnico
A IA conversacional pode guiar os clientes através de instruções passo a passo. Ela também é inteligente o suficiente para saber quando não pode resolver o problema, caso em que coletará as informações do seu cliente e passará a conversa para um agente humano.
3. Rastreamento de pedidos e atualizações
Se um cliente perder seu número de rastreamento, ele pode pedir à IA conversacional uma atualização instantânea.
4. Recomendações de produtos personalizadas
A IA conversacional pode sugerir produtos a um cliente com base em suas compras anteriores. Isso adiciona um toque pessoal às compras online e pode aumentar as vendas.
5. Automatizando consultas de vendas
Se um cliente tiver perguntas sobre preços de produtos, disponibilidade e detalhes em tempo real, a IA conversacional pode ajudá-lo a tomar uma decisão. Ela pode até ajudar no checkout, criando uma experiência de venda mais suave.
6. Coleta de feedback do cliente
Seja uma simples “Como foi sua experiência?” ou uma pesquisa detalhada, a IA ajuda as empresas a coletar insights para melhorar o serviço.
Os diferentes tipos de IA conversacional para suporte ao cliente
Diferentes tipos de IA conversacional oferecem níveis variados de sofisticação. Aqui está um resumo rápido:
1. Chatbots tradicionais
Esses chatbots usam uma quantidade limitada de IA para processar consultas, fornecendo respostas com base em um pequeno número de fontes e quantidade de treinamento. Eles são mais adequados para lidar com perguntas simples e previsíveis, como responder perguntas frequentes ou direcionar clientes para o departamento certo.
2. Bots de IA generativa
Esses bots usam aprendizado de máquina para escrever respostas em tempo real. Isso permite conversas mais dinâmicas e naturais, além da capacidade de lidar com uma gama mais ampla de consultas de clientes.
3. Agentes de IA
Esses são sistemas avançados que podem gerenciar perguntas complicadas sem qualquer intervenção humana. Eles são treinados com seus documentos e podem escrever respostas com base neles para coisas como gerenciamento de contas, solução de problemas ou atualizações de assinatura. Com o eesel AI, você pode adicionar um agente de IA ao seu suporte técnico em pouco tempo.
4. Assistentes de voz
Pense na Amazon Alexa e no Google Assistant. Esses assistentes permitem que os clientes interajam falando. Esses sistemas ajudam quando seus clientes precisam de suporte sem as mãos.
5. Sistemas de resposta de voz interativa (IVR)
Os sistemas IVR permitem que os clientes falem naturalmente, livres de qualquer pressão de botão. Isso torna a navegação no suporte telefônico semelhante a falar com um humano.
6. Copilotos de IA
Esses copilotos de IA ajudam sua equipe de atendimento ao cliente com sugestões, em vez de falar diretamente com seus clientes. Eles melhoram o tempo de resposta da sua equipe, encontrando documentação para eles e fornecendo trechos de texto para copiar e colar. O eesel AI fornece um ótimo copiloto para sua equipe, seja para seus agentes de suporte ou colegas internos.
O que vem a seguir?
Hoje, a IA conversacional está se tornando rapidamente uma necessidade para um suporte ao cliente rápido, eficiente e personalizado.
Ao lidar com um grande número de perguntas, a IA melhora tanto a produtividade quanto a satisfação.
À medida que a tecnologia de IA continua a melhorar, ela entenderá mais, se tornará mais empática e será mais proativa com os clientes.
As empresas que investirem em IA conversacional agora estarão melhor equipadas para atender às futuras demandas de suporte ao cliente.
Pronto para melhorar seu atendimento ao cliente com IA?
eesel AI oferece um serviço contínuo e personalizado a qualquer momento, sem sobrecarregar sua equipe.
Seja automatizando consultas rotineiras, melhorando os tempos de resposta ou oferecendo suporte 24/7, eesel AI é projetado para tornar as interações com os clientes mais rápidas e eficientes.
Experimente eesel AI gratuitamente hoje e veja como ele pode agilizar seu suporte ao cliente, aumentar a satisfação e ajudar sua equipe a construir relacionamentos mais fortes com os clientes.
Comece com um período de teste gratuito de 7 dias hoje!
