Integração Confluence e Gorgias
Adora a plataforma Gorgias, mas gostaria que ela tivesse uma base de conhecimento maior para buscar informações?
Apresentando eesel AI, uma das principais plataformas alimentadas por IA que permite uma ampla gama de integrações. Quer você esteja tentando integrar bases de conhecimento que não são nativas de uma plataforma ou queira usar IA, mas não tem o conhecimento certo do Gorgias para treiná-la – nós temos a solução. Você pode usar o eesel AI para conversar sobre seu Confluence sem sair do seu Gorgias. Documentos de origem, sintetizar informações e redigir respostas, tudo na sua aba do Gorgias. Ou, crie um chat ao vivo usando suas informações do Confluence e mais.
Confluence é um aplicativo comum para empresas escreverem e manterem sua documentação. Mas sem integrá-lo com suas outras plataformas (como Gorgias), você pode enfrentar problemas de sincronização, imprecisões entre conjuntos de dados e muito tempo perdido tentando encontrar a informação certa na plataforma certa.
Estamos aqui para organizar seus registros e garantir que sua equipe de suporte no Gorgias possa rapidamente recuperar informações em tempo real do seu Confluence sem precisar trocar de abas ou acionar toda a equipe de RH para o documento de política correto.
Como conectar o Gorgias ao Confluence?
Antes de começarmos, é importante que você conheça nossa terminologia, a saber: Fontes e Destinos.
Um Destino é onde seu eesel AI irá interagir com os usuários – como sua página web ou no Teams.
Uma Fonte é algo que você usará para treinar o eesel AI, como Google Docs, Confluence, seu centro de ajuda ou tickets antigos do Gorgias.
Existem duas maneiras principais de configurar o Confluence para o Gorgias. A primeira é usar nossa extensão para treinar um bot usando suas páginas do Confluence e, em seguida, usar o assistente de IA com o Gorgias para redigir respostas e fazer perguntas. A outra é usar nosso aplicativo ChatGPT para Confluence para usar o eesel dentro do seu Confluence antes de conectá-lo com o Gorgias. Explicaremos o assistente de IA aqui, mas você pode aprender sobre a configuração do aplicativo Confluence aqui.
- Inscreva-se ou faça login na sua conta eesel AI e crie um bot que você deseja usar para o seu Gorgias.
- Instale nossa extensão de navegador e abra a(s) página(s) do Confluence que você gostaria de treinar a IA. Adicione a aba atual ou adicione todas as abas na janela.
3. Navegue até um ticket do Gorgias e abra a extensão eesel AI, clique em “Chat” e copie e cole o ticket no chat ou clique em “Esboçar uma resposta”.
4. Você também pode usar este bot, ou um novo bot especificamente para seus clientes, para criar uma bolha de chat em seu site. Basta navegar até a seção Destino do painel e selecionar bolha de chat.
Siga as instruções para copiar e colar o trecho de código em seu site! Seus clientes receberão informações diretamente de qualquer fonte do Confluence em que você o tenha treinado.
Para qualquer outra dúvida ou assistência de integração, entre em contato conosco aqui, ou inscreva-se para um teste gratuito de 7 dias, sem necessidade de cartão de crédito!
