A Inteligência Artificial (IA) é uma das formas de tecnologia mais utilizadas hoje. Com cerca de 73% das empresas dos EUA integrando IA generativa em seus negócios e cerca de 77% dos dispositivos apresentando alguma forma de IA, não é presunçoso dizer que a IA está entrelaçada no tecido de nossas vidas.
As possibilidades com a IA são numerosas. Sua capacidade de se adaptar a vários cenários e realizar diversas tarefas de forma eficiente a torna inestimável no mundo de hoje. Desde Zendesk AI até Intercom Fin e eesel AI, inúmeras ferramentas de IA podem ser integradas ao seu negócio para ajudar a melhorar a gestão do suporte ao cliente.
As empresas agora sabem que precisam de IA. No entanto, um obstáculo surge em relação a qual ferramenta de IA usar e como integrá-la. Neste artigo, discutirei como integrar a IA na gestão do seu suporte ao cliente.
O que é gestão de suporte ao cliente?
A gestão de suporte ao cliente lida com preocupações e problemas dos clientes relacionados a um produto ou serviço para determinar como resolvê-los. Também envolve gerenciar e rastrear interações com os clientes, fornecer treinamento para a equipe de suporte, avaliar o desempenho da equipe e fornecer soluções. Seu suporte ao cliente simplesmente rastreia a saúde geral do seu negócio, proporcionando a melhor experiência para seus clientes.
O software de suporte ao cliente com IA ajuda a processar, priorizar e resolver as necessidades dos clientes de forma eficaz. Essas ferramentas vêm com várias vantagens, como responder perguntas frequentes, ter uma base de conhecimento sobre o produto ou serviço e disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que os clientes possam obter suporte sempre que necessário. Com muitas dessas ferramentas de suporte ao cliente com IA hoje, a configuração certa de suporte é necessária para que uma empresa melhore sua satisfação e taxa de sucesso do cliente.
Então, como essas ferramentas de IA podem ajudar a potencializar a gestão do seu suporte ao cliente?
1. Experiências personalizadas para os clientes
Uma experiência personalizada para o cliente é uma das maneiras de mostrar ao cliente que a empresa se importa com ele, aumentando assim seu senso de lealdade à empresa. Em um estudo da Twilio realizado em 2022, mais de 62% dos consumidores disseram que esperavam personalização de uma empresa durante a interação, afirmando que poderiam perder um pouco do senso de lealdade se sua experiência não fosse personalizada.
A personalização não apenas melhora a lealdade à marca, mas também demonstrou ser um fator significativo para as referências de clientes. As ferramentas de IA podem ajudar a personalizar a experiência do cliente sendo automatizadas para cumprimentar os clientes pelo nome ou enviar newsletters personalizadas sobre produtos adaptados aos seus interesses.
2. Suporte de chatbot 24 horas por dia
A disponibilidade do suporte ao cliente não pode ser subestimada. Ela desempenha um papel significativo na determinação de se um cliente escolherá uma marca ou produto novamente. As empresas se esforçam para reduzir o tempo de espera entre quando um cliente solicita suporte e quando seu problema é resolvido. Um estudo mostrou que cerca de 62% dos clientes preferem interagir com assistentes digitais em vez de esperar por um agente humano e mais de 59% dos clientes esperam uma resposta dentro de 5 segundos após fazer sua solicitação.
Isso é especialmente ótimo para empresas que operam em muitas partes do mundo e em vários fusos horários. O suporte 24/7 que esses chatbots de IA oferecem torna conveniente para clientes de todo o mundo acessarem suporte a qualquer hora do dia que precisem.
3. Análise preditiva e prevenção de problemas
Isso ajuda a inspecionar dados usando aprendizado de máquina para prever comportamentos dos clientes e definir necessidades e tendências futuras. Os dados coletados podem variar desde a frequência de compras do cliente até a preferência de produtos.
Esse processo ajuda a empresa a se manter atenta às necessidades dos clientes e permite a resolução proativa de problemas, detectando questões potenciais antes que elas se agravem.
4. Análise de sentimentos
Esse é um aspecto essencial da satisfação do cliente que não pode ser deixado ao acaso. Isso envolve entender os detalhes intrincados do feedback dos clientes, desde o tom de voz até os sentimentos emocionais ocultos.
A IA aplica a análise de sentimentos rastreando esses detalhes cruciais e reconhecendo ou destacando questões críticas da experiência do cliente com o maior impacto emocional.
5. Redução de custos operacionais
A IA pode reduzir os custos de atendimento ao cliente em até 30%. Essas ferramentas ajudam a gerenciar grandes volumes de clientes simultaneamente e até ajudam a lidar com tarefas e consultas repetitivas. Isso reduz a necessidade de agentes realizarem várias tarefas repetitivas, levando a um aumento da produtividade e redução dos custos operacionais.
5 ferramentas de suporte ao cliente com IA para experimentar
Conhecendo esses benefícios, aqui estão as 5 principais ferramentas de suporte ao cliente com IA para experimentar hoje.
1. eesel AI
Integrar o eesel AI é excelente para empresas que buscam ferramentas flexíveis. Esta ferramenta de IA pode ser treinada em Google Docs, Confluence, Notion e qualquer outro aplicativo que você escolher. Também possui funções totalmente personalizáveis, como configurar como os tickets são escalados para humanos e fornecer relatórios extensivos. Muito mais do que isso, é fácil de integrar em qualquer centro de suporte, seja ServiceCloud ou Zendesk, e é fácil de configurar. Sem cobrança automática, um simples limite de uso, pague pelo que você usa. Inscreva-se para um teste gratuito (sem necessidade de detalhes de pagamento!)
Os preços são muito acessíveis e escalam com sua equipe, começando em $39/mês.
2. Zendesk AI
Esta ferramenta de IA é fácil de implementar e sugere respostas para consultas de clientes. Ela também possui bots que podem resolver solicitações ou encontrar agentes adequados para solicitações específicas sem intervenção humana. Além disso, ajuda a otimizar operações com etiquetas personalizadas e insights liderados por IA, permitindo que você antecipe necessidades e ofereça as respostas corretas.
Oferece pacotes e preços variados, começando em $99 por mês.
3. Intercom Fin
Esta IA é simples de configurar e altamente configurável. Possui um bot de linguagem natural que entende consultas complexas, pode fazer perguntas de esclarecimento e fornece respostas de várias fontes. Também está equipado para conversar completamente com os clientes e oferecer um serviço que aumenta a satisfação do cliente (CSAT).
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É bastante caro de usar, começando em $0,99 por conversa resolvida.
4. Tidio
Integrado com o GPT 3.5, esta ferramenta de IA possui um assistente de resposta que transforma respostas primárias em respostas com aparência profissional e garante que todas as respostas estejam alinhadas com a marca. Ela pode centralizar conversas de e-mails, suporte de chat online e mais em uma caixa de entrada unificada para facilitar o acesso. Também possui roteamento inteligente, equipada para direcionar consultas a agentes com as habilidades necessárias para resolvê-las.
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Oferece uma versão gratuita e versões pagas de vários pacotes.
5. Service Cloud
Apresenta respostas geradas por IA para reduzir o tempo de atendimento do agente e uma base de conhecimento que ajuda os agentes a encontrar rapidamente as melhores respostas para perguntas frequentes com artigos de conhecimento. Seu recurso de resposta e detecção de incidentes mantém você um passo à frente de interrupções significativas.
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Oferece pacotes e preços que variam da suíte Starter, que custa $25 por mês, ao serviço Einstein 1, que custa $500.
Conclusão
A capacidade da IA de se adaptar e ser personalizada para atender necessidades específicas é o que a tornou inestimável para a gestão de help desk. Sua eficiência aumenta a satisfação do cliente e o sucesso dos negócios. Portanto, explore as ferramentas de help desk de IA adequadas para o seu negócio e necessidades, e otimize a gestão do seu help desk.
