A nova e aprimorada IA da Intercom, Fin 2, está fazendo ondas no mundo do atendimento ao cliente. É essencialmente como ter um assistente super inteligente que pode lidar com a maioria das tarefas repetitivas a duas vezes a velocidade do Fin 1. Mas, embora tenha muito a seu favor, ainda possui algumas armadilhas que podem desacelerar alguns negócios.
Para empresas que precisam de flexibilidade, a eesel AI oferece uma solução alternativa. É um plugin que aprimora o Intercom com opções de personalização sob medida, oferece mais integrações e tem opções de preços transparentes. Juntas, eesel AI e Intercom aumentam tanto a felicidade quanto a retenção dos clientes.
O que é o Intercom Fin 2?
Simplificando, o Fin 2 é o agente de IA atualizado da Intercom. Foi feito para ser mais eficiente com o objetivo de melhorar a satisfação do cliente. Ele funciona com Claude (outra versão do ChatGPT) e possui uma taxa média de 51% de resolução enquanto mantém 99% de precisão.
Oferece boas integrações com o Intercom, fala várias línguas e pode se comunicar com seus clientes de onde quer que eles enviem mensagens.
Todos esses novos recursos fazem do Fin 2 um bom candidato a ser usado se você está procurando um agente de IA personalizável, eficiente e preciso para ajudar com consultas de clientes.
Comparando Fin e Fin 2
Enquanto o Fin já era bom no que fazia, o Fin 2 adiciona alguns novos truques que o diferenciam.
- Taxas de resolução: Fin 2 tem uma taxa média de resolução de tickets de 51%, enquanto o original tinha uma média de 23%
- Central de conhecimento: Fin 2 acessa uma central de conhecimento centralizada, o que significa que possui informações precisas e atualizadas para treinar.
- Suporte omnicanal: Fin foi relegado a um chat básico, enquanto Fin 2 pode fazer e-mail, chat e WhatsApp, o que significa que a voz da marca pode ser sincronizada através de diferentes plataformas.
- Personalização e multilíngue: Fin 2 permite que você personalize seu tom e suporta vários idiomas, recursos que o original não tinha.
Todas essas melhorias fazem do Fin 2 uma escolha de IA mais atraente para empresas que buscam usar soluções de atendimento ao cliente com IA.
Por que considerar os agentes da eesel AI para o Intercom?
eesel AI tem uma vantagem distinta sobre o Intercom. Temos os mesmos recursos há mais tempo, então estamos mais avançados no ciclo de desenvolvimento. Já resolvemos (a maior parte) dos problemas.
- Personalização: Ajuste e personalize o tom, comportamentos e regras de escalonamento para a identidade única da sua marca. As instruções podem ser amplas ou tão detalhadas quanto você precisar.
- Mais integrações: Enquanto a pool de integrações do Fin 2 está crescendo, a eesel AI possui mais de 100 opções de integração, garantindo que as respostas sejam precisas e adaptadas à voz da sua empresa.
- Transparência de custos: Os planos de pagamento da eesel AI são transparentes e listam todas as inclusões. Assim, você saberá exatamente o que paga a cada mês antes de pagá-lo, mesmo em um plano personalizado.
- Análises: Obtenha informações na forma de gráficos e insights de IA que explicam exatamente como seu agente eesel AI está se saindo.
Ao complementar com o Intercom e muitas outras plataformas, a eesel AI cresce com sua empresa e tem a flexibilidade para fazer o que você precisa, tudo com preços transparentes que não quebram o banco.
Guia de configuração passo a passo: Criando um agente eesel AI para o Intercom
Antes de começarmos, é importante que você conheça nossa terminologia, a saber: fontes e destinos.
Um destino é onde seu eesel AI irá conversar com os usuários – como sua página da web ou no Teams.
Uma fonte é algo que você usará para treinar o eesel AI, como Google Docs, seu centro de ajuda ou tickets anteriores do Gorgias.
Como configurar seu agente eesel AI para o Intercom
Aqui estão alguns passos simples para fazer seu agente eesel AI funcionar no Intercom:
- Inscreva-se ou faça login na sua conta e vá para o painel.
2. No canto superior esquerdo, selecione o bot que você gostaria de usar como seu agente de IA.
3. Clique no ícone “+” ao lado de “Fontes” e siga as instruções para adicionar todas as fontes relevantes.
4. De volta ao painel, clique no ícone “+” ao lado de “Destinos” e selecione Intercom. A partir daqui, você vai querer clicar na aba “Agente de IA”, e como esta é uma adição mais complexa, teremos que configurá-la para você. Você pode clicar no botão “Fale conosco” para iniciar o processo.
Dê o próximo passo e adicione o agente da eesel AI ao Intercom hoje!
Enquanto o Intercom Fin 2 exibe as potenciais aplicações de atendimento ao cliente dos agentes de IA, a eesel AI está à frente da curva. A eesel AI oferece flexibilidade incomparável em termos de personalização e integrações, teve integrações desde o início com mais por vir, e possui preços transparentes para que você nunca seja surpreendido no final do mês.
Com a eesel AI, as empresas podem usar uma ferramenta ao longo de seu ciclo de vida, desde startups que buscam soluções de atendimento ao cliente até grandes empresas que precisam atualizar seu departamento de atendimento ao cliente para o século 21.
Experimente a eesel AI hoje com uma avaliação gratuita de 7 dias ou solicite uma demonstração e veja como isso pode ajudar a transformar seu departamento de atendimento ao cliente.
