- A Picnic escolheu o eesel AI porque permite conectar seus documentos, site e Notion juntos em uma base de conhecimento fácil.
- O eesel AI dá à Picnic a capacidade de redigir respostas rápidas para seus tickets de suporte sem precisar perder tempo procurando por respostas.
- A Picnic apoia o atendimento ao cliente multilíngue usando o eesel AI para responder facilmente no idioma correto e manter a consistência da marca.
Picnic é uma plataforma de investimento descentralizada baseada em blockchain. Seu objetivo é permitir que seus usuários invistam em ativos digitais de maneira simples e segura, sem a necessidade de um terceiro.
Como seu negócio lida com finanças, um atendimento ao cliente preciso e seguro é de extrema importância. Um tempo de resposta rápido para problemas de conta ou qualquer tipo de erro é fundamental para o sucesso da plataforma. É por isso que o pessoal da Picnic escolheu o eesel AI como sua solução de suporte ao cliente com IA.
O equilíbrio entre recursos e preço
Picnic precisava de uma maneira de gerenciar toda a sua base de conhecimento, que estava espalhada por páginas de ajuda do site, documentos offline e Notion – e precisava fazer isso sem ultrapassar o orçamento. Foi aí que o eesel AI entrou em cena.
Seu objetivo era simplificar o processo de atendimento ao cliente, essencialmente tornando seus agentes mais produtivos, já que estavam sobrecarregados por uma enxurrada de tickets. Usando a extensão do eesel AI, eles conseguem que a IA redija respostas precisas para seus tickets sem precisar gastar muito tempo procurando em seu extenso banco de dados por respostas.
A redação de IA do Zendesk tem um preço alto – e configurar intenções e macros para cada resposta possível para garantir que seja precisa é um grande investimento inicial para algo que muitas vezes não é preciso.
Com o eesel, a Picnic conseguiu simplesmente configurar a descrição do prompt de uma forma que combinasse com sua marca e permitisse que começassem a redigir respostas imediatamente.
Mas por que se limitar a um idioma? O Picnic é capaz de atender a um público global graças às capacidades multilíngues do eesel AI. Isso permite que seus agentes se comuniquem com pessoas que falam uma variedade de idiomas sem a necessidade de traduzir manualmente, enquanto ainda resolvem prontamente os problemas dos tickets.
Trabalhe no que é mais importante
A Picnic está usando com sucesso o eesel AI para aumentar a produtividade de seus agentes. Em vez de serem forçados a trabalhar em tickets durante a maior parte do dia, eles utilizam a IA para redigir respostas em diferentes idiomas, permitindo que se dediquem a outras tarefas. “Eles têm mais tempo para se concentrar em algo além dos tickets”, diz Elaine.
Com uma configuração rápida, a Picnic aprecia que o eesel seja capaz de aprender rapidamente de qualquer fonte que eles forneçam e aumentar imediatamente sua produtividade. Usando a extensão no navegador, os agentes da Picnic podem responder a qualquer pergunta que desejem sem sequer sair da página. Estamos ansiosos para continuar a trabalhar com Elaine e a Picnic para otimizar seu suporte com o Zendesk.
